【正文】 自己容光煥發(fā)。 眼霜是非常必要的，可以避免眼袋提前出現(xiàn)。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 14 一、儀容要求 女性 （ 5）保養(yǎng)皮膚 清潔皮膚是美化肌膚的第一步，如果睡覺(jué)前沒(méi)能好好地清潔肌膚，毛孔沒(méi)有完全打開(kāi)，晚霜就不能修復(fù)肌膚。 正常臉型： 可以同時(shí)用棕、粉紅、淡紅偏黃三種顏色的腮紅。 顴骨偏高臉型： 應(yīng)選用明快一些的腮紅涂抹顴骨下邊，自然向周?chē)嬲埂? 腮紅需要依據(jù)臉型涂抹。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 13 一、儀容要求 女性 （ 4）上腮紅 在化妝的時(shí)候，在面頰上涂上適量的胭脂，可以使面頰更加紅潤(rùn)，面部輪廓更加優(yōu)美，顯示健康和活力。眼線液和睫毛 膏、眼影同事使用效果會(huì)更好。 眼睛較小的人，眼線可以畫(huà)得明顯一些；圓形的眼睛，可以從眼睛中間處開(kāi)始往外畫(huà)，使眼睛更像杏形眼；眼尾下垂的，可以畫(huà)得稍高一些；眼尾斜吊的，可以往下描一些；眼睛過(guò)大或金魚(yú)眼，最好不要畫(huà)眼線。打完粉底后可用香粉撲面，會(huì)有更好效果 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 12 一、儀容要求 女性 （ 3）畫(huà)眼線 畫(huà)眼線用眼線筆或眉筆、液狀眼線或餅狀眼線。雀斑顏色較深，可以用淺色調(diào)的 蓋斑膏遮掩；淺色的雀斑需要用較暗的蓋斑膏。 臉上有雀斑，可以用不透明的蓋斑膏、掩 蓋霜掩飾，也可以用油性的濃稠的粉底掩蓋。打粉底需要注意四點(diǎn)：一是事先要清洗好臉部，并拍上適量的化妝水、乳液；二是選擇好粉底霜的顏色，通常選擇與膚色接近的顏色，避免反差過(guò)大而失真。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 11 一、儀容要求 女性 （ 2）打粉底 也叫敷底粉或打底。描上唇時(shí)從左右兩側(cè)分別沿著唇部的輪廓線向中間畫(huà)。 （ 1）美唇 首先用唇線筆描好唇線，唇線筆要尖，才可以畫(huà)出精細(xì)的線，唇線筆的顏色要和口紅的顏色差不多或稍微深一些。 1. 黃金印象 （儀容、儀表、工作飾品、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)） 2. 專(zhuān)業(yè)舉止（站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢(shì)） 3. 用心觀察（看的技巧、聽(tīng)的技巧） 4. 送禮用餐 營(yíng)銷(xiāo)禮儀 營(yíng)銷(xiāo)禮儀 10 一、儀容要求 女性 女士上班期間必須化淡妝，一般來(lái)說(shuō)，白天的妝應(yīng)淡一些，晚上的妝可以稍微濃一些；遠(yuǎn)距離與人交往可以適當(dāng)濃一些，近距離交往應(yīng)適當(dāng)?shù)恍? 營(yíng)銷(xiāo)禮儀 營(yíng)銷(xiāo)禮儀 9 ? 人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。 經(jīng)常在銀行看到某金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理在客戶面前侃侃而談，標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)西裝，襯衫皮鞋也都是新的，但怎么都讓人不舒服，原來(lái)客戶經(jīng)理的一頭缺乏修理的亂 發(fā)暴露了他的真實(shí)身份，他只是剛?cè)? 職的。把客戶提出的額外要求看做是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)。和客戶建立相互關(guān)心的感情關(guān)系會(huì)讓營(yíng)銷(xiāo)工作永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順； 坦誠(chéng)、平等相待。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和做法就不再不理解了，更能預(yù)先知道客戶需要什么，從而使?fàn)I銷(xiāo)工作更加得心應(yīng)手，更容易為客戶所接受； 關(guān)心愛(ài)心。良好的心態(tài)包括： 尊敬客戶。 為什么要有服務(wù)意識(shí) 6 如何提高服務(wù)意識(shí) ? 營(yíng)銷(xiāo)人員要想做好營(yíng)銷(xiāo)工作和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，最主要的是有一個(gè)良好的心態(tài)，以正確的態(tài)度看待客戶、服務(wù)客戶。同樣，一個(gè)滿意的客戶，也會(huì)將自己享有的滿意服務(wù)告訴 5個(gè)以上身邊的朋友； 有助于提升團(tuán)隊(duì)士氣。 客戶與營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)系越穩(wěn)定，客戶對(duì)你的信任度和依賴(lài)感就會(huì)增加，無(wú)須過(guò)多宣傳，就選擇在你這里選擇理財(cái)產(chǎn)品，容易接受你推薦的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)； 有利于贏得口碑。 最節(jié)約成本的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。 曾經(jīng)有個(gè)單位要招聘營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)給你發(fā)工資？” 最后只有一個(gè)人被錄取了，他的回答是：“顧客給我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來(lái)效益；公司給我發(fā)工資，因?yàn)楣窘o我提供了舞臺(tái)；我自己給自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的努力。 服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的理想技能 3 一、職業(yè)素養(yǎng) – 服務(wù)意識(shí)：主觀能動(dòng)性 – 營(yíng)銷(xiāo)禮儀：尊重才被接納 二、工作技能 – 銷(xiāo)售技能：營(yíng)銷(xiāo)技能 – 營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)：專(zhuān)業(yè)才被信任 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)技能 營(yíng)銷(xiāo)禮儀 服務(wù)意識(shí) 銷(xiāo)售技能 營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 4 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)意識(shí)是指營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶的交往中所體現(xiàn)的，愿為客戶提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員需要?jiǎng)?chuàng)造性思維，突破常規(guī)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)新的目標(biāo)客戶群。優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員通常具有理工科背景。 ? 營(yíng)銷(xiāo)人員需要對(duì)數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法有廣泛的了解。1 客戶經(jīng)理銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn) 2 ? 經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)技能包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)和管理、定價(jià)、談判、溝通、推銷(xiāo)術(shù)和渠道管理等。市場(chǎng)經(jīng)理還必須了解各種溝通模式的優(yōu)劣，以便進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)溝通。對(duì)于信息技術(shù)、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)等概念的掌握。 ? 必須懂得財(cái)務(wù)分析，估量市場(chǎng)策略提案對(duì)于財(cái)務(wù)的影響。善于以全球化的視角來(lái)認(rèn)知新的機(jī)會(huì)，這變得越來(lái)越重要。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)?！? 服務(wù)意識(shí) 5 有近 70%的客戶是因?yàn)楦杏X(jué)到你不在乎他們而轉(zhuǎn)身離去另有研究表明 ,如果客戶存續(xù)率只需增加 5%，利潤(rùn)就會(huì)提高 70%。 穩(wěn)定的、忠實(shí)的老客戶經(jīng)常為我們帶來(lái)更多的客戶，成本遠(yuǎn)低于新客戶群體的開(kāi)發(fā)成本； 能促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。 一個(gè)不滿的客戶，可能會(huì)將自己的不滿告訴 10個(gè)以上身邊的朋友。 客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)的滿意，并且主動(dòng)介紹客戶或購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，這無(wú)疑是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員努力的最大肯定，從而強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員自身的成就感和自信心，這是最好的自身激勵(lì)。因?yàn)閼B(tài)度決定行動(dòng)。客戶決定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合市場(chǎng)需要； 換位思考。沒(méi)有人會(huì)拒絕別人的關(guān)心，當(dāng)我們發(fā)自?xún)?nèi)心的去關(guān)心客戶、幫助客戶的時(shí)候，客戶可以從我們的言談舉止中感覺(jué)出來(lái)，當(dāng)客戶被我們感動(dòng)的時(shí)候，客戶的回報(bào)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們所付出的成本。客戶最不能容忍的就是欺騙，欺騙和誘導(dǎo)客戶的行為都是自斷后路，會(huì)永遠(yuǎn)失去客戶的信任； 吃虧是福。 7 一、職業(yè)素養(yǎng) – 服務(wù)意識(shí)：主觀能動(dòng)性 – 營(yíng)銷(xiāo)禮儀：尊重才被接納 二、工作技能 – 銷(xiāo)售技能：營(yíng)銷(xiāo)流程 – 營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)：專(zhuān)業(yè)才被信任 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)技能 營(yíng)銷(xiāo)禮儀 服務(wù)意識(shí) 銷(xiāo)售技能 營(yíng)銷(xiāo)話術(shù) 8 ? 當(dāng)我們自己身為客戶的時(shí)候，就可以完全地知道，客戶最關(guān)心三件事情：營(yíng)銷(xiāo)人員的舉止、服務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)增值。站在客戶的角度，很難想象這 樣的客戶經(jīng)理能提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)， 更不相信他能幫助自己的資產(chǎn)增值。營(yíng)銷(xiāo)禮儀就是確保客戶對(duì)你的印象必須是積極的、可接受的?；瘖y的時(shí)候注意揚(yáng)長(zhǎng)避短。描唇形的時(shí)候，嘴要自然放松微微張開(kāi)，先描上唇，再描下唇。完美的嘴唇 必須左右對(duì)稱(chēng)，上下厚度一樣，如果上唇稍 薄，就要用唇線筆畫(huà)得厚一些，直到確定好 理想的唇形，再涂好口紅或唇彩，不要超過(guò) 事先畫(huà)好的唇形，最后處理掉唇部以外的唇 膏的痕跡。是以調(diào)整面部皮膚顏色為目的的一種基礎(chǔ)化妝。三是打粉底一定要借助海綿，并且要涂抹細(xì)致、薄厚均勻；四是不要忘記脖頸部位，避免涇渭分明。 先把長(zhǎng)斑的地方突出不抹，而后先涂較濃的 油 性粉底，并以此為中心向周?chē)煺?，使顏色? 然由濃轉(zhuǎn)淡。 普通粉底和用來(lái)掩飾的粉底一定要相融合不留 痕跡。液狀眼線含有油質(zhì)，可用質(zhì)量好的手刷涂抹；餅狀眼線是很好的勾眼線用品。 黑發(fā)和黑皮膚的人宜用黑色眼線液， 其他人可以用深棕色的。如果是 晚妝，可以將有色眼線液和眼影混合使 用。 上腮紅需要注意：一是要讓腮紅和唇膏或眼影屬于同一色系，體現(xiàn)妝面的和諧美；二是要讓腮紅和面部膚色自然過(guò)渡；三是最后撲粉進(jìn)行定妝。 圓臉： 可以把腮紅從顴骨中心向靠近鼻梁的部位逐漸拉長(zhǎng)，呈長(zhǎng)弧形涂抹，再自然地向耳邊舒展，漸漸淡下去，可使臉型產(chǎn)生長(zhǎng)一些的視覺(jué)效果； 窄臉或小臉型： 應(yīng)選用淺桃紅或艷些的蘋(píng)果紅色的腮紅，以顴骨為中心往外側(cè)推抹，橫面鋪開(kāi)成扇形，到兩頰自然地勻開(kāi)，可使臉顯得豐滿圓潤(rùn)。 瘦弱憔悴臉型：腮紅要輕柔而圓潤(rùn)地向面頰周?chē)匀徽归_(kāi)，面積可以大些。棕色涂在顴骨下面的陰影部位；粉紅涂在顴骨處；淡紅偏黃顏色涂在顴骨上面、眼外角以及眼睛下面的部位。粉刺、白頭形成的部分原因就是沒(méi)能徹底清潔皮膚造成的。油性皮膚應(yīng)選擇無(wú)油的晚霜；干性皮膚就選擇營(yíng)養(yǎng)性的晚霜；如果想均勻膚色讓皮膚變白，可以選用天然潤(rùn)白的產(chǎn)品，如果肌膚已經(jīng)開(kāi)始老化，就要選用可以修護(hù)皺紋的產(chǎn)品。夏季 一定要敷用防曬產(chǎn)品，陽(yáng)光是產(chǎn)生皺紋 的第一因素。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 15 一、儀容要求 女性 （ 6）頭發(fā)護(hù)理 工作期間，頭發(fā)不宜長(zhǎng)于肩部、擋住眼睛，也不可以隨意披散開(kāi)來(lái)，長(zhǎng)發(fā)需要盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)或編起來(lái)，也可以放在工作帽里。 定期修剪頭發(fā)、通過(guò)修剪使頭發(fā)富有 層次感、顯得豐滿，還能讓頭發(fā)長(zhǎng)得更好。 頭發(fā)護(hù)理最綠色的方法還是保持飲食 中的營(yíng)養(yǎng)平衡。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 16 一、儀容要求 女性 （ 7）噴香水 因營(yíng)銷(xiāo)工作特點(diǎn)，噴香水時(shí)要注意：要選氣味淡雅并且清香型的香水，才不會(huì)給人以唐突的感覺(jué)，注意不要和其他化妝品串味。尤其是手的活動(dòng)范圍比較廣泛，除了自己聞到以外別人也都可以聞到。 除了直接涂在皮膚上外，香水也可以 噴在衣服上，一般多噴在內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)、 裙下擺以及衣領(lǐng)的后面。當(dāng)然，如果 心情好不妨可以在香霧里跳個(gè)舞，幫助香 味均勻散落在身上。 可以先用冷霜涂滿頸部，再用食指、中指和無(wú)名指一起在頸部輕緩地以螺旋式手法按