【正文】 2023年 3月 22日星期三 上午 2時(shí) 58分 26秒 02:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 2時(shí) 58分 26秒 02:58:2622 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :58:2602:58Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。久而久之，就能使在我們這里辦理過(guò)業(yè)務(wù)的客戶成為我們生活中的朋友。面對(duì)客戶一堆瑣碎的問(wèn)題，可以整理一份內(nèi)容清單，讓客戶弄清楚所有問(wèn)題。 細(xì)微之處是商機(jī) ? 二、銀行客戶經(jīng)理每天都要做的五件事 ? 、關(guān)注本行大額變動(dòng)，對(duì)本行的客戶進(jìn)行大額變動(dòng)回訪，減少客戶的流失率。由于領(lǐng)先一步，在分行的配合下，最終贏得了這場(chǎng)較量。而對(duì)銀行業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量更是一種至關(guān)重要的“細(xì)節(jié)”。積極經(jīng)營(yíng)好自己最親密的人脈資源網(wǎng)，這些人脈網(wǎng)絡(luò)將會(huì)給你貢獻(xiàn)源源不斷的存款、信貸業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。善于揣度和捕捉客戶最愿意將購(gòu)買力付諸實(shí)踐的心理時(shí)刻。營(yíng)銷工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書、銀行宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、有關(guān)剪報(bào)和訂單等。力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；使對(duì)方感到有被尊重、被重視的感覺(jué)，沒(méi)有被強(qiáng)迫的感覺(jué)。一些銀行客戶經(jīng)理常犯的錯(cuò)誤是 “亂許諾，不兌現(xiàn) ”?？邶X清晰、聲音洪亮，給客戶展現(xiàn)你獨(dú)特的魅力。 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧 ? 二是要了解客戶接待部門和接待人員的一些情況，如需要哪個(gè)部門負(fù)責(zé)接待工作，接待人員的學(xué)歷，籍貫、興趣愛好、性格、為人、作風(fēng)等。了解本行產(chǎn)品的營(yíng)銷政策，價(jià)格政策和促銷政策。 ? 、信息收集。在有限的時(shí)間內(nèi)，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)做好哪些工作，才有助于營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升呢？ ? 銀行客戶經(jīng)理每次拜訪客戶的任務(wù) ? 、營(yíng)銷銀行產(chǎn)品。 第三座廟，三個(gè)和尚商量，利用山上的竹子，砍下來(lái)連一起接到廟里，然后買一個(gè)轆轤。在單位，就要像機(jī)器一樣高效運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)系客戶、辦理信貸業(yè)務(wù)、拓展存款，成就一番事業(yè)。 ? 、工作要主動(dòng)。了解到這些，小王向他們介紹一款銀行卡，講到該產(chǎn)品的規(guī)定及優(yōu)惠政策后，他們非常認(rèn)可。 工欲善其事必先利其器 ? 作為一名合格的銀行客戶經(jīng)理，如果知識(shí)匱乏，不僅本職工作做不好，還會(huì)讓客戶對(duì)我們失去信心。 工欲善其事必先利其器 ? ? 要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教一些新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的營(yíng)銷方法，主動(dòng)學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀銀行客戶經(jīng)理的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，不斷提高自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。銀行客戶經(jīng)理自己根據(jù)營(yíng)銷中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況、矛盾焦點(diǎn)及實(shí)際案例來(lái)準(zhǔn)備素材，自己設(shè)計(jì)開發(fā)此客戶的方案，通過(guò)假定的工作來(lái)提高自己。 ? 每次通話后要等客戶先掛電話。電話溝通是最常規(guī)的營(yíng)銷手段。如果遇到多人遞交名片，可以按照座次擺放，不易混淆名字。做到“頭發(fā)平、領(lǐng)帶正、皮鞋亮、袖口露。 ? 人們?cè)谫I一樣商品之前，先看到的是包裝，再開始研究產(chǎn)品的性能。 ? 小結(jié)：精良的裝備是銀行客戶經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的第一步，精細(xì)的準(zhǔn)備、專業(yè)的舉止能給客戶留下深刻、良好的第一印象。隨身攜帶產(chǎn)品目錄，可以充分利用零散時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，比如可以將等客戶、等車、開會(huì)之前的小零碎時(shí)間利用起來(lái)，銖積寸累。不管你記錄多少，擺出一副認(rèn)真記錄的樣子，自然會(huì)為業(yè)務(wù)工作加分不少。 ? 一、名片 ? 對(duì)名片要精雕細(xì)琢，名片的信息要盡可能的多?，F(xiàn)任總監(jiān)終于同意將集團(tuán)的費(fèi)用報(bào)銷用網(wǎng)上銀行解決。面對(duì)失敗要調(diào)整好負(fù)面情緒，分析原因。對(duì)于客戶要用通俗易懂的語(yǔ)言準(zhǔn)確地說(shuō)出所推銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。愛崗敬業(yè)，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。如果客戶問(wèn)到對(duì)同行的看法，一句簡(jiǎn)單的回答“各有千秋”。同時(shí)陽(yáng)光般的笑容，健康的體魄能夠帶給客戶一個(gè)正面的訊息，如沐春風(fēng)。 客戶經(jīng)理必須具備的四項(xiàng)素質(zhì) ? 事例：曾經(jīng)某一銀行的客戶經(jīng)理向一個(gè)大型的集團(tuán)推薦網(wǎng)上企業(yè)銀行時(shí)對(duì)方以不安全為由一口拒絕，毫無(wú)商量的余地。 ? 小結(jié)：一名出色的客戶經(jīng)理，應(yīng)該具備高度的責(zé)任感高尚的品格、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的悟性，擁有陽(yáng)光般的性格和良好的心理素質(zhì)。試想如果你上門拜訪客戶，只是空談卻不記錄，顯得很不專業(yè)，好記性不如爛筆頭。既加深客戶對(duì)產(chǎn)品的印象，又能化無(wú)形產(chǎn)品為感情交流以。這樣可以很快與客戶拉近關(guān)系，建立感情。 禮儀是銀行客戶經(jīng)理的金字招牌 ? 拿破侖希爾曾說(shuō)，世上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮儀。作為銀行客戶經(jīng)理，整潔、端莊的儀表能夠給客戶留下良好的第一印象，帶給客戶信任感。 ? 、遞交名片要用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句請(qǐng)多多關(guān)照，表示謙誠(chéng)、恭敬。 ? （）會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“經(jīng)理”、“教授”等。 ? 打電話前，先練習(xí)一下。 ? 、案例研討。 ? 、在實(shí)際工作中相互學(xué)習(xí)。老子曰：“企者不立，躊者不行。雖然小王并不是大堂經(jīng)理，但是通過(guò)平時(shí)的積累，小王已經(jīng)熟練地掌握了大堂經(jīng)理所具備的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。 高效工作 ? 高效工作不僅體現(xiàn)了銀行客戶經(jīng)理的工作專注程度，還體現(xiàn)了銀行客戶經(jīng)理的工作能力。 ? 、要注重細(xì)致縝密的工作方法。 第二座廟，老和尚提出新規(guī)，誰(shuí)挑水挑得多，就能晚飯時(shí)多加一道菜。 團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，追求卓越的最高境界，是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)與 完美統(tǒng)一。目前，各家銀行對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，優(yōu)質(zhì)客戶長(zhǎng)期不維護(hù)，業(yè)務(wù)份額就會(huì)不斷下降。 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧 ? 二、營(yíng)銷人員的拜訪客戶時(shí)應(yīng)做好的幾件事 ? （一）營(yíng)銷前充分準(zhǔn)備 ? 失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。針對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，選擇有針對(duì)性的產(chǎn)品進(jìn)行出擊。將銀行的產(chǎn)品，金融服務(wù)方案使用幻燈片演示給客戶，效果大大優(yōu)于以書稿形式展示，而且顯得專業(yè)。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)就是執(zhí)行、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。哪些客戶可以順路拜訪，哪些客戶可以順帶傳遞回單等，應(yīng)當(dāng)做好統(tǒng)籌規(guī)劃。推銷工具猶如俠士之劍。為了獲得更多的客戶，得到更多的信息資源，必須勤于開發(fā)新客戶?？梢越柚F(xiàn)有客戶，積極向上下游企業(yè)拓展，很自然地就擴(kuò)大了自己的客戶群。市場(chǎng)的資源是無(wú)限的，是取之不盡的財(cái)富源泉。在對(duì)某煙草企業(yè)營(yíng)銷時(shí)，去目的地的飛機(jī)上就坐著我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，火藥味十足。當(dāng)這個(gè)紀(jì)念品擺放在客戶的辦公桌上時(shí)，瞬間距離感縮小了，幾經(jīng)周折后，客戶終于在華