客戶經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 是什么？如何去做才有實現(xiàn)目標？ ? ? 、以專業(yè)的方法開展營銷工作。在見面之前，一定要吃透客戶，消化客戶所在行業(yè)的競爭點。每個銀行客戶經(jīng)理都要做好被拒絕的心理準備，如果準備工作越充分，那么離成功就越近一步。為了更好地演示方案，還應(yīng)該鍛煉自己的口才。結(jié)前一類人成功了，后一類人失敗了。 ? 、應(yīng)允客戶的承諾是否兌現(xiàn)了。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點。成功的電話預(yù)約，不僅可以使對方對你產(chǎn)生好感，也便于推銷工作的進一步進行。在出發(fā)羊，男士一定要穿著整齊、干凈；女士穿著得體、優(yōu)雅大方，讓客戶感覺這是一個訓(xùn)練有素的銀行職員。調(diào)查表明，營銷人員在拜訪客戶時，利用營銷工具，可以降低的勞動成本，提高的成功率，提高的營銷質(zhì)量。 ? （四）行政工作 ? 在拜訪客戶結(jié)束后，銀行客戶經(jīng)理還要做以下工作： ? 、是否達成拜訪目標？如果沒有達成，檢討分析為什么？ ? 、想想自己的優(yōu)點是什么？哪些方面還需要改進？把它們寫下來。從客戶的行為中分析客戶的購買趨勢以及內(nèi)心活動。 銀行客戶經(jīng)理拜訪客戶技巧 ? 尋找客戶的方法 ? 、順藤摸瓜法。一般同類企業(yè)都會建立人脈關(guān)系網(wǎng)，可以主動滲透到希望進入的特定客戶人群網(wǎng)，尋找建立人脈關(guān)系的機會。 ? 小結(jié)：銀行客戶經(jīng)理應(yīng)該充分利用每個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會，將業(yè)務(wù)交叉銷售做到極致。法國著名思想家伏爾斯泰的這句名言就表明了細節(jié)往往影響整個事件的成敗。 細微之處是商機 ? 一、銀行高檔的裝修、完善的服務(wù)設(shè)施僅是提供服務(wù)的硬件，而銀行人優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)才是真正的內(nèi)涵 ? 、兩軍相逢勇者勝。但我們勇者無畏，下飛機后連賓館都沒有住，就馬不停蹄地直奔客戶處。但好事多磨，客戶難以接近。 ? 、完善硬件拼實力。 ? 、將每天開戶資料的客戶資料整理歸檔，在客戶管理系統(tǒng)上對資料進行整理和進一步完善。 ? 、回答咨詢耐心：客戶對于銀行業(yè)務(wù)的咨詢，涉及客戶個人的切身利益，作為銀行客戶經(jīng)理一定要做到耐心地解釋。在銀行工作，每天重復(fù)做著一些瑣碎的事情。面對每一個不同的客戶，要學(xué)會用不同的語氣和思維方式去對待。下班之余，可以和同事分享交流工作心得；下班后總結(jié)一天工作中獲得好和欠缺的地方，時間久了就總結(jié)出自己的工作方法。 02:58:2602:58:2602:583/22/2023 2:58:26 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 58分 26秒 02:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 2時 58分 26秒 上午 2時 58分 02:58: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:58:2602:58:2602:58Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 2時 58分 :58March 22, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 02:58:2602:58:2602:583/22/2023 2:58:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:2602:58:26March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 2時 58分 26秒 上午 2時 58分 02:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 2時 58分 :58March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:58:2602:58:2602:58Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 2時 58分 26秒 上午 2時 58分 02:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 22日星期三 上午 2時 58分 26秒 02:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 02:58:2602:58:2602:583/22/2023 2:58:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 2時 58分 :58March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 02:58:2602:58:2602:58Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 思考題 ? 客戶經(jīng)理的基本素質(zhì) ? 五“心”級服務(wù)內(nèi)容 ? 客戶服務(wù)技巧 Thank You ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 “ 像蜜蜂一樣勤勞工作，才能享受甜蜜生活 ” 。有一位經(jīng)濟學(xué)家說過， “ 不管你的工作是怎么地卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，這樣你就不再有勞碌新苦的感覺，就能使你的工作成為樂趣 ” 。這不僅是對自己工作的肯定，也能得到客戶對銀行服務(wù)的肯定和信任。 ? 、接待客戶熱心：把最普通的十字用語、站立式服務(wù)、雙手遞接物品等基本動作做到不生硬、不做作，使人如沐春風(fēng)。 ? 、對本行的生日客戶進行電話或短信維護，為客戶送上真誠的祝福和驚喜的禮物，讓客戶真切感受到本行對客戶的關(guān)注和關(guān)心。當這個紀念品擺放在客戶的辦公桌上時，瞬間距離感縮小了，幾經(jīng)周折后，客戶終于在華夏銀行開立了賬戶。 ? 、人文關(guān)懷贏得人心。在對某煙草企業(yè)營銷時，去目的地的飛機上就坐著我們的競爭對手，火藥味十足。 ? 丟了一個釘子，壞了一只鐵蹄；壞了一只鐵蹄，折了一匹馬；折了一匹馬，傷了一個騎士；傷了一個騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場斗，亡了一個國家。市場的資源是無限的，是取之不盡的財富源泉。 ? 五同：同學(xué)、同鄉(xiāng)、同好、同事、同鄰 ? 五緣：親緣、地緣、業(yè)緣、事緣、偶緣 ? 、信息資料挖掘法?？梢越柚F(xiàn)有客戶，積極向上下游企業(yè)拓展，很自然地就擴大了自己的客戶群。 ? 、創(chuàng)造性。為了獲得更多的客戶，得到更多的信息資源，必須勤于開發(fā)新客戶。 ? （三）與客戶溝通 ? 經(jīng)常與客戶溝通，能拉近銀行與客戶之間的關(guān)系，營銷實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。推銷工具猶如俠士之劍。 ? 、整理好個人形象。哪些客戶可以順路拜訪，哪些客戶可以順帶傳遞回單等，應(yīng)當做好統(tǒng)籌規(guī)劃。
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