客戶經(jīng)理培訓(xùn)-客戶經(jīng)理制-客戶經(jīng)理的概念(文件)
【正文】 較高 24 銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 (一 ) 品德素質(zhì) : 責任感，使命感，及自發(fā)性 進取堅強的事業(yè)心 廉潔奉公，恪盡職守 團隊精神，大局觀念 業(yè)務(wù)素質(zhì) : 熟練掌握銀行產(chǎn)品、服務(wù)，及專業(yè)知識 熟悉企業(yè)的經(jīng)營管理知識 熟練掌握經(jīng)濟法律、法規(guī) 敏銳的市場觸角與調(diào)研分析能力 金融產(chǎn)品的綜合運用與創(chuàng)新能力 有較強的公關(guān)能力 能夠協(xié)調(diào)部門關(guān)系 良好的效益觀念與風險意識 /管理手段 興趣多樣化，知識面廣 25 銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 (二 ) 心理素質(zhì) : 能夠承受較大的工作壓力； 有自信和百折不撓的毅力和勇氣； 要有不斷充實自己的主動性； 良好的競爭意識與服務(wù)意識； 注重儀表，有建立和保護銀行形象的意識 ； 善于隨應(yīng)變。 4. 以客戶關(guān)系分類 (如新客戶 / 舊客戶 )。 8. 服務(wù)小組式 (如市務(wù)部配合專職部門直接提供服務(wù)予客戶 )。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :59:4303:59:43February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 3時 59分 43秒 03:59:438 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :59:4303:59Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 8日星期三 3時 59分 43秒 03:59:438 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 3時 59分 43秒 03:59: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :59:4303:59Feb238Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 8日星期三 3時 59分 43秒 03:59:438 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :59:4303:59:43February 8, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :59:4303:59Feb238Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 組織架構(gòu)及客戶分配模式可定期檢討積效，再作變更調(diào)整。 6. 交叉 / 重疊式 (如按客戶行業(yè)結(jié)合銀行服務(wù)產(chǎn)品類別 )。 2. 以客戶行業(yè)分類 (如制造業(yè) / 貿(mào)易 / 服務(wù)性行業(yè) )。 (十二 ) 了解市場情況，定時進修，提高自身業(yè) 務(wù)知識及質(zhì)素。 (八 ) 對往來欠佳、脫期、有問題之授信戶，加 緊跟進了解、催理，並及時向上級匯報 。 21 客戶經(jīng)理的工作範圍 (五 ) 處理客戶之超額授信及臨時透支事宜，並 跟進到期收回，若有問題應(yīng)及時向上級報 告。工作範圍包括： (一 ) 拜訪舊客戶，加強聯(lián)繫，積極參與正常社 交活動，拓展新客戶，開展存、貸、保等 各項業(yè)務(wù)之工作。 ? 與分組組長共同定期參予策劃、檢討營銷計劃。 ? 監(jiān)察客戶的財務(wù)狀況變化與業(yè)務(wù)發(fā)展走向所涉及的風險，提高風險防范意識，并注視帶動新業(yè)務(wù)機會之可能性。 15 “市場營銷”理念的核心 媒介 銷售 渠道 媒介 企業(yè) 客 戶 需求 以市場為導(dǎo)向 以客戶為中心 產(chǎn)品 $ 回應(yīng) 環(huán)境 訊息 16 銀行客戶經(jīng)理的職能 1. 作為銀行與客戶之間的橋樑 2. 為銀行建立 /管理 /優(yōu)化“客戶關(guān)系”這一重要資產(chǎn)，建立“忠實客戶”群 3. 發(fā)掘客戶需求，運用專業(yè)知識為客戶的問題 /困難提出解決方案 4. 保證銀行能有效地提
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