【正文】 員最好穿成套訂制的套裙，而不要穿西裝和隨意的裙子搭配。有經(jīng)驗(yàn)的營銷人員，皮包里經(jīng)常要準(zhǔn)備鞋套、鞋刷、鞋油，以備不時(shí)之需，例如雨天登門拜訪客戶。 營銷禮儀之黃金印象 29 二、儀表要求 （ 4）領(lǐng)帶的選擇、搭配和使用規(guī)范 平結(jié)： 溫莎結(jié)： 營銷禮儀之黃金印象 30 二、儀表要求 （ 5）鞋襪的搭配常識 選擇和西裝配套的鞋子，只能選擇深色、單色的皮鞋，黑色牛皮鞋和西服最般配，皮鞋應(yīng)該沒有任何圖案、裝飾。一般領(lǐng)帶打好之后，領(lǐng)帶下端正好碰到腰帶扣就行。 要將領(lǐng)帶結(jié)打得挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。要 均勻地掖到褲腰里面，再把兩手拇指放到 褲腰與襯衫之間，然后向兩側(cè)梳捋。 營銷禮儀之黃金印象 27 二、儀表要求 （ 3）襯衫的穿著要求 與營銷人員穿著西裝相配套的襯衫，應(yīng)當(dāng)是長袖的，主要以棉毛制品為主的正裝襯衫，以棉毛為主要成分的混紡襯衫，也可以酌情選擇。如果確實(shí)需要在襯衫內(nèi)穿其他衣服的 時(shí)候，以一件為限，否則會顯得臃腫。 第六步：四不要。 第五步：減輕口袋壓力。如果穿了背心或羊毛衫，可以不系紐扣。商標(biāo)通常處于領(lǐng)口、袖口、內(nèi)衣口袋處。過緊只會破壞服裝的美感，把自己的美中不足夸張地暴露在別人面前。 身為營銷人員，鏡片應(yīng)該選用無色的。 短臉型的人，鏡框的顏色要和臉色接近，色彩反差大容易形成臉部被分割的感覺，而使臉型更短，沒有底邊鏡框在視覺上容易和膚色相融，也不至于使臉的下半部顯短。刮完胡子后，可以用一些男士香水或者是須后水。 （ 4）手的美化 在儀容中，手占有重要位置，肢體語言 中，手部動作也是最多的，手的形象與人的 整體形象密切相關(guān)。 營銷禮儀之黃金印象 22 一、儀容要求 男性 （ 3）皮膚修飾 皮膚不但要保持干凈，還要注意保養(yǎng)。 要經(jīng)常清理耳孔里的分泌物、灰塵以及耳毛。 男士發(fā)型不可以過長，公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：前額不及眼、左右不蓋耳、后不及衣領(lǐng)，忌鬢角過長或前額故意留一綹頭發(fā)。如腿毛明顯，可以考慮清除。更是用足下生輝來稱贊別人，由此足見腿腳修飾的重要性。日常交往中，因肢體動作最多，所以經(jīng)常會受到特別關(guān)注。如果發(fā)現(xiàn)妝容殘缺，要馬上補(bǔ)妝，以免給人留下不良印象。 面部化妝應(yīng)避免因頸部未化妝而出現(xiàn)明顯的界限。也可以在站立的 時(shí)候，往頭頂上方噴幾下，當(dāng)香霧慢慢下 落的時(shí)候，身體進(jìn)行旋轉(zhuǎn)的動作，這樣全 身上下就都會有淡淡的香味。 香水可以噴在耳朵后面或者手腕的脈搏處，這樣香水會揮發(fā)得比較好。 頭發(fā)不能燙染得過于花哨，發(fā)型也不要過 于怪異。 另外護(hù)手霜和潤膚露也要經(jīng)常使用。 眼霜是非常必要的，可以避免眼袋提前出現(xiàn)。 正常臉型： 可以同時(shí)用棕、粉紅、淡紅偏黃三種顏色的腮紅。 腮紅需要依據(jù)臉型涂抹。眼線液和睫毛 膏、眼影同事使用效果會更好。打完粉底后可用香粉撲面，會有更好效果 營銷禮儀之黃金印象 12 一、儀容要求 女性 （ 3）畫眼線 畫眼線用眼線筆或眉筆、液狀眼線或餅狀眼線。 臉上有雀斑，可以用不透明的蓋斑膏、掩 蓋霜掩飾，也可以用油性的濃稠的粉底掩蓋。 營銷禮儀之黃金印象 11 一、儀容要求 女性 （ 2）打粉底 也叫敷底粉或打底。 （ 1）美唇 首先用唇線筆描好唇線，唇線筆要尖，才可以畫出精細(xì)的線，唇線筆的顏色要和口紅的顏色差不多或稍微深一些。 營銷禮儀 營銷禮儀 9 ? 人們總會從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。把客戶提出的額外要求看做是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會。營銷過程中學(xué)會換位思考，對于客戶的一些問題和做法就不再不理解了，更能預(yù)先知道客戶需要什么，從而使?fàn)I銷工作更加得心應(yīng)手，更容易為客戶所接受； 關(guān)心愛心。 為什么要有服務(wù)意識 6 如何提高服務(wù)意識 ? 營銷人員要想做好營銷工作和營銷服務(wù)，最主要的是有一個良好的心態(tài)，以正確的態(tài)度看待客戶、服務(wù)客戶。 客戶與營銷人員關(guān)系越穩(wěn)定，客戶對你的信任度和依賴感就會增加，無須過多宣傳，就選擇在你這里選擇理財(cái)產(chǎn)品，容易接受你推薦的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)； 有利于贏得口碑。 曾經(jīng)有個單位要招聘營銷部經(jīng)理，出的唯一一道面試題是：“誰給你發(fā)工資？” 最后只有一個人被錄取了，他的回答是：“顧客給我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩徒o我們帶來效益；公司給我發(fā)工資，因?yàn)楣窘o我提供了舞臺；我自己給自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的努力。 營銷人員應(yīng)具備的理想技能 3 一、職業(yè)素養(yǎng) – 服務(wù)意識：主觀能動性 – 營銷禮儀：尊重才被接納 二、工作技能 – 銷售技能：營銷技能 – 營銷話術(shù)：專業(yè)才被信任 客戶經(jīng)理應(yīng)具備的初級營銷技能 營銷禮儀 服務(wù)意識 銷售技能 營銷話術(shù) 4 服務(wù)意識 服務(wù)意識是指營銷人員在與客戶的交往中所體現(xiàn)的，愿為客戶提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。優(yōu)秀的營銷人員通常具有理工科背景。1 客戶經(jīng)理銷售禮儀培訓(xùn) 2 ? 經(jīng)典營銷技能包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)和管理、定價(jià)、談判、溝通、推銷術(shù)和渠道管理等。對于信息技術(shù)、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫營銷、電話營銷等概念的掌握。善于以全球化的視角來認(rèn)知新的機(jī)會，這變得越來越重要。這是認(rèn)識程度問題，認(rèn)識深刻就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀念，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。 穩(wěn)定的、忠實(shí)的老客戶經(jīng)常為我們帶來更多的客戶，成本遠(yuǎn)低于新客戶群體的開發(fā)成本； 能促進(jìn)業(yè)績增長。 客戶對營銷人員服務(wù)的滿意，并且主動介紹客戶或購買理財(cái)產(chǎn)品，這無疑是對營銷人員努力的最大肯定，從而強(qiáng)化營銷人員自身的成就感和自信心，這是最好的自身激勵?？蛻魶Q定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合市場需要； 換位思考?？蛻糇畈荒苋萑痰木褪瞧垓_，欺騙和誘導(dǎo)客戶的行為都是自斷后路，會永遠(yuǎn)失去客戶的信任； 吃虧是福。站在客戶的角度，很難想象這 樣的客戶經(jīng)理能提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)， 更不相信他能幫助自己的資產(chǎn)增值。化妝的時(shí)候注意揚(yáng)長避短。完美的嘴唇 必須左右對稱，上下厚度一樣，如果上唇稍 薄，就要用唇線筆畫得厚一些，直到確定好 理想的唇形，再涂好口紅或唇彩，不要超過 事先畫好的唇形，最后處理掉唇部以外的唇 膏的痕跡。三是打粉底一定要借助海綿，并且要涂抹細(xì)致、薄厚均勻；四是不要忘記脖頸部位，避免涇渭分明。 普通粉底和用來掩飾的粉底一定要相融合不留 痕跡。 黑發(fā)和黑皮膚的人宜用黑色眼線液， 其他人可以用深棕色的。 上腮紅需要注意：一是要讓腮紅和唇膏或眼影屬于同一色系，體現(xiàn)妝面的和諧美；二是要讓腮紅和面部膚色自然過渡；三是最后撲粉進(jìn)行定妝。 瘦弱憔悴臉型：腮紅要輕柔而圓潤地向面頰周圍自然展開，面積可以大些。粉刺、白頭形成的部分原因就是沒能徹底清潔皮膚造成的。夏季 一定要敷用防曬產(chǎn)品，陽光是產(chǎn)生皺紋 的第一因素。 定期修剪頭發(fā)、通過修剪使頭發(fā)富有 層次感、顯得豐滿，還能讓頭發(fā)長得更好。 營銷禮儀之黃金印象 16 一、儀容要求 女性 （ 7）噴香水 因營銷工作特點(diǎn)，噴香水時(shí)要注意：要選氣味淡雅并且清香型的香水，才不會給人以唐突的感覺，注意不要和其他化妝品串味。 除了直接涂在皮膚上外，香水也可以 噴在衣服上，一般多噴在內(nèi)衣、外衣內(nèi)側(cè)、 裙下擺以及衣領(lǐng)的后面。 可以先用冷霜涂滿頸部，再用食指、中指和無名指一起在頸部輕緩地以螺旋式手法按摩。為了避免妝容殘缺，化妝后要經(jīng)常進(jìn)行檢查，特別是出汗之后，用餐之后，休息之后，應(yīng)及時(shí)檢查一下。 營銷禮儀之黃金印象 19 一、儀容要求 女性 （ 10）肢部修飾 肢部是指手臂、腿部和腳部。 腿腳修飾： 俗話說：遠(yuǎn)看頭、近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰兒。穿長筒襪一是 要注意避免有殘破抽絲的現(xiàn)象，二是避免襪 口露出裙外。塑造最佳黃金印象，首先要保持頭發(fā)的清潔，要成天天洗頭的習(xí)慣。 推薦頭型： 板寸 ，最顯男人魅力發(fā)型，日 常護(hù)理簡單，洗發(fā)速干，營銷 人員因此顯得精神干練，朝氣 十足 營銷禮儀之黃金印象 21 一、儀容要求 男性 （ 2）臉部要求 男士的臉部不用化妝，臉部的清、清爽是關(guān)鍵。 如果沒有特殊的宗教信仰或 民族習(xí)慣，應(yīng)該堅(jiān)持每天刮一次 胡須。在晚上用一些面霜，會對皮膚很 有好處。及時(shí)修剪指甲 營銷禮儀之黃金印象 23 一、儀容要求 男性 （ 5）男士香水 男士也可以用香水。長臉型不適合帶沒有底邊、透明、細(xì)框、金絲邊框架的眼鏡。 圓臉型的人，應(yīng)該避免帶大鏡框、深色鏡框和寬邊鏡框，也不適合帶圓鏡框或方鏡框。穿工作服的時(shí)候，不能亂倚、亂靠、亂坐；三是忌緊。 營銷禮儀之黃金印象 25 二、儀表要求 （ 2）男士西裝要求七步曲： 第一步：拆除商標(biāo)。 第三步：扣好紐扣。挽起衣袖和卷起褲腳，都是粗俗失禮的表現(xiàn)。西褲側(cè)面口袋只可以放紙巾、鑰匙包或者小錢包，西褲后側(cè)口袋