【正文】 摩。 頸部化妝如果使用粉或膏，會(huì)弄臟衣領(lǐng)，最好使用浸過(guò)水的海綿沾固體水粉餅撲，注意向縱的 方向涂抹均勻，不要橫向造成 斑紋。為了避免妝容殘缺，化妝后要經(jīng)常進(jìn)行檢查，特別是出汗之后，用餐之后，休息之后，應(yīng)及時(shí)檢查一下。補(bǔ)妝要在無(wú)人的角落或洗手間進(jìn)行，切忌在工作時(shí)間在工作崗位上進(jìn)行補(bǔ)妝。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 19 一、儀容要求 女性 （ 10）肢部修飾 肢部是指手臂、腿部和腳部。有些時(shí)候比臉部的表情還要重要，甚至上升到語(yǔ)言的高度。 腿腳修飾： 俗話(huà)說(shuō)：遠(yuǎn)看頭、近看腳，不遠(yuǎn)不近看當(dāng)腰兒。腳上的鞋要保持鞋面、鞋跟和鞋底一塵不染，干干凈凈。穿長(zhǎng)筒襪一是 要注意避免有殘破抽絲的現(xiàn)象，二是避免襪 口露出裙外。 穿鞋的時(shí)候不要光腳，也不能穿露腳趾、 腳后跟的涼鞋或拖鞋，不能過(guò)于隨便。塑造最佳黃金印象，首先要保持頭發(fā)的清潔，要成天天洗頭的習(xí)慣。 工作中不要在客戶(hù)面前梳理頭發(fā)、而 且要隨時(shí)注意清理落在肩背上的頭皮屑。 推薦頭型： 板寸 ，最顯男人魅力發(fā)型，日 常護(hù)理簡(jiǎn)單，洗發(fā)速干，營(yíng)銷(xiāo) 人員因此顯得精神干練，朝氣 十足 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 21 一、儀容要求 男性 （ 2）臉部要求 男士的臉部不用化妝，臉部的清、清爽是關(guān)鍵。 眼部是被別人注意最多的地方，時(shí)刻注意眼部的清潔，另外在工作崗位上，特別在室內(nèi)，切忌帶墨鏡。 如果沒(méi)有特殊的宗教信仰或 民族習(xí)慣，應(yīng)該堅(jiān)持每天刮一次 胡須。 好皮膚是永不貶值的時(shí)裝。在晚上用一些面霜，會(huì)對(duì)皮膚很 有好處。要隨時(shí)清洗自己的手， 要用香皂搓洗，包括手腕。及時(shí)修剪指甲 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 23 一、儀容要求 男性 （ 5）男士香水 男士也可以用香水。一定是要清爽型的，否則很容易引起顧客的反感。長(zhǎng)臉型不適合帶沒(méi)有底邊、透明、細(xì)框、金絲邊框架的眼鏡。選擇細(xì)邊眼鏡和透明、金絲邊眼鏡，容易和臉型平衡協(xié)調(diào)。 圓臉型的人，應(yīng)該避免帶大鏡框、深色鏡框和寬邊鏡框，也不適合帶圓鏡框或方鏡框。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 24 二、儀表要求 （ 1）工作服穿著要求 穿著整齊的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍給顧客以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、積極、干練的感覺(jué)。穿工作服的時(shí)候，不能亂倚、亂靠、亂坐；三是忌緊。在穿工作服的時(shí)候，按規(guī)定要求配套使用襯衫、鞋襪、領(lǐng)帶和皮帶等。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 25 二、儀表要求 （ 2）男士西裝要求七步曲： 第一步：拆除商標(biāo)。新洗完的西服，通常下擺處有洗衣店手針兒縫的標(biāo)識(shí)，穿著之前都要記得拆掉。 第三步：扣好紐扣。雙排扣子的西服，必須系好全部紐扣。挽起衣袖和卷起褲腳，都是粗俗失禮的表現(xiàn)。為了西服外觀不走樣，盡量少往西服口袋里裝東西，甚至不裝。西褲側(cè)面口袋只可以放紙巾、鑰匙包或者小錢(qián)包，西褲后側(cè)口袋最好不放任何東西。衣袖不過(guò)長(zhǎng)；衣領(lǐng)不過(guò)高；雨天不要穿；不要只穿一套，最好準(zhǔn)備二套以上，以利于纖維慢慢恢復(fù)原狀，不變形。 西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。內(nèi) 衣顏色不要比襯衫顏色深，免得映襯在外。較冷地區(qū)，可考慮穿保暖襯衫。要求是單一色彩，白色是最佳選擇。 穿襯衫時(shí)候要注意：一是要系上所有 紐扣，只有不打領(lǐng)帶的時(shí)候，才可以解開(kāi) 襯衫的領(lǐng)扣；二是襯衫的下擺要收好。 現(xiàn)在出現(xiàn)的立領(lǐng)襯衫，因無(wú)法系領(lǐng)帶， 所以不適合營(yíng)銷(xiāo)人員穿。簡(jiǎn)易式 “一拉得 ”領(lǐng)帶不適合營(yíng)銷(xiāo)人員使用。收緊領(lǐng)結(jié)時(shí)，如果在下面壓出一個(gè)窩兒，看起來(lái)更加美觀自然。最忌松松垮垮。領(lǐng)帶不要打得過(guò)緊，否則不但不好看，還會(huì)限制血液流向頭部，容易引起眼部疲勞。 深色西裝可以配顏色華麗的領(lǐng)帶；淺色的西裝，領(lǐng)帶也要素雅一些，但避免避免使用顏色過(guò)淺的領(lǐng)帶，否則不容易襯托出對(duì)比效果，如果西裝和襯衫顏色過(guò)深，較淺的領(lǐng)帶又會(huì)顯得輕浮。系帶皮鞋是最規(guī)范的。 要保持皮鞋油光可鑒。 和西裝、皮鞋相配套的襪子，建 議以純棉純毛為主要成分，應(yīng)選擇較 深單一顏色的襪子，黑色最正規(guī)。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 31 二、儀表要求 （ 6） 女性套裙 西裝套裙簡(jiǎn)稱(chēng)套裙，上身為西裝、下身是半截裙子，有時(shí)加上背心構(gòu)成三件套。穿套裙時(shí)注意以下四項(xiàng)。 上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿的中部。 ◇ 兼顧舉止。就座 時(shí)，不要雙腿分開(kāi)過(guò)大，或者翹二郎腿、 抖動(dòng)腳尖，更不可以用腳尖挑鞋亂晃， 走路時(shí)不可大步奔跑，只能小碎步走， 步子輕而穩(wěn)。 盡量少佩首飾、化淡妝。特別是穿絲綿麻等薄型面料 或淺色面料的套裙時(shí)，一定要穿襯裙。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 33 二、儀表要求 （ 7） 首飾佩戴 對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，要給顧客留下的是嚴(yán)謹(jǐn)、積極的工作形象，要表現(xiàn)出成熟、穩(wěn)重、專(zhuān)業(yè)，使客戶(hù)感到你是可以信賴(lài)、可以放心的。所以營(yíng)銷(xiāo)人員首飾的佩戴就有嚴(yán)格的要求。女性營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)選擇質(zhì)地較 輕、體積不大、較細(xì)致的項(xiàng)鏈，給人以輕快明 朗的感覺(jué)，不會(huì)過(guò)分招搖。 尖臉型且消瘦的人不宜帶寬幅或線(xiàn)條粗糙的 項(xiàng)鏈，以免不協(xié)調(diào)； 方臉型或圓臉的人，體態(tài)大多豐腴，要選用 較長(zhǎng)的項(xiàng)鏈，以達(dá)到調(diào)和臉型的目的。各個(gè)手指上戴戒指所包含的意義是不同的，這是一種沉默的語(yǔ)言，是信號(hào)或標(biāo)志。 右手和左手都有不同的意義： – 左手食指上 想找異性朋友，想結(jié)婚； – 左手中指上 戀愛(ài)進(jìn)行時(shí)； – 左手無(wú)名指上 婚姻進(jìn)行時(shí)； – 左手小指上 獨(dú)身主義者的標(biāo)志； – 戴在拇指上 權(quán)勢(shì)、自信的象征 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 35 二、儀表要求 （ 9） 耳環(huán)的佩戴 耳環(huán)對(duì)中青年長(zhǎng)臉型的女性比較合適，小型扁耳環(huán)適合圓臉女性佩戴；寬臉或胖臉的女性，不宜佩戴有墜子的耳環(huán)或大耳環(huán)；年紀(jì)大的女性不要佩戴粗大或凸出的夾式耳環(huán)。 特別注意的是，戴眼鏡的女性不應(yīng)佩 戴耳環(huán)，特別是不宜戴有墜子的耳環(huán)。女性營(yíng)銷(xiāo)人員，不要用時(shí)裝帶、金屬裝飾帶，而且不要選用艷麗顏色的腰帶，要和著裝顏色相一致。 最后雙方交換記錄。在工作崗位上佩戴身份牌，有利于營(yíng)銷(xiāo)人員表明自己身份，加強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)行自我監(jiān)督，同時(shí)也方便顧客更好地尋求幫助，或是監(jiān)督。 橫條式身份牌一般佩戴在左胸前，不要 別在西裝衣領(lǐng)上或其他位置。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 39 三、工作飾品佩戴 （ 2） 書(shū)寫(xiě)筆和記錄本 書(shū)寫(xiě)筆以簽字筆為準(zhǔn)，填寫(xiě)各種票據(jù)方便，也不會(huì)像鋼筆那樣經(jīng)常忘記充墨水，更不會(huì)有漏墨，污染衣物等尷尬情況發(fā)生。 和客戶(hù)邊交談邊記錄，是尊重客戶(hù)的表現(xiàn)，更顯示出專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。避免隨手信筆涂鴉，也 不要輕易開(kāi)口向別人討要記錄紙，或者當(dāng) 別人面四處亂翻亂撕，這都是馬大哈的做 法。當(dāng)天的工作記錄，下班前記得 及時(shí)整理。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 40 四、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ) （ 1）語(yǔ)言魅力訓(xùn)練 語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)、音量適度、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)速適中、表達(dá)恰當(dāng)、言簡(jiǎn)意賅、表情自然、舉止文雅、溫情目視對(duì)方，會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)入傾聽(tīng)。 目前 “同志 ”和 “小姐 ”的稱(chēng)呼使用范圍已經(jīng)變得很小了，建議以 “先生 ”和 “女士 ”來(lái)代替，部分地區(qū)也可以親情一些，例如陳哥、劉姐等。 對(duì)有官銜或職務(wù)的客戶(hù)，可以大聲以職務(wù)稱(chēng)呼，例如孫局長(zhǎng)、張經(jīng)理，如果對(duì)方是副職，當(dāng)正職不在場(chǎng)的情況下，盡量去掉副字。 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 41 四、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ) （ 3） 營(yíng)銷(xiāo)常用語(yǔ)七句話(huà) 這些話(huà)請(qǐng)用心說(shuō)出來(lái)，沒(méi)有從心里體會(huì)，沒(méi)有感情色彩，為了說(shuō)而說(shuō)，只會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué) “挺熱鬧 ”而已，不會(huì)收到積極效果的，只有理解并恰當(dāng)運(yùn)用，才能發(fā)自?xún)?nèi)心說(shuō)出來(lái)，客戶(hù)才能體會(huì)到你的用心。 賁（ 奔 ）佟（ 同 ）卜（ 補(bǔ) ）酆（ 豐 ）蹇（ 檢 ）乜（ 涅 ）查（ 扎 ） 解（ 卸 ）繆（ 妙 ）盛（ 勝 ）靳（ 盡 ）逄（ 旁 ）諶（ 陳 ）闞（ 看 ） 樸（ 瓢 ）仇（ 求 ）郇（ 環(huán) ）邛（ 瓊 ）單（ 善 ）區(qū)（ 歐 ）厙（ 社 ） 鄺（ 況 ）麴（ 區(qū) ）鈄（ 投 ）夔（ 奎 ）璩（ 渠 ）逯（ 路 ）樂(lè)（ 月 ） 佘（ 蛇 ）羋（ 米 ）婁（ 樓 ）媯（ 歸 ）宓（ 密 ）闕（ 缺 ）覃（ 秦 ） 任（ 仁 ）殳（ 書(shū) ）忻（ 新 ）阮（ 軟 ）郤（ 細(xì) ）惲（ 運(yùn) ）隗（ 偉 ） 殷（ 音 ）仉（ 漲 ）迮（ 則 ）訾（ 姿 ）昝（ 攢 ）禚（ 茁 ）譙（ 橋 ） 甄（ 真 ）亓（ 奇 ）笪（ 達(dá) ）緱（ 溝 ）亢（ 抗 ）尉遲（ 玉池 ） 澹臺(tái)（ 談臺(tái) ）顓孫（ 專(zhuān)孫 ）萬(wàn)俟（ 末奇 ）蒯（ kuai 三聲 ） 營(yíng)銷(xiāo)禮儀之黃金印象 43 ? 人們總會(huì)從主觀上進(jìn)行第一判斷，這就是第一印象，第一印象通常也就發(fā)生在五秒之內(nèi)，而改變第一印象則需要十倍、百倍的時(shí)間，甚至終生都難以改變。 1. 黃金印象（儀容、儀表、工作飾品、營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)） 2. 專(zhuān)業(yè)舉止 （站姿、坐姿、走姿、微笑、常用手勢(shì)） 3. 用心觀察（看的技巧、聽(tīng)的技巧） 4. 送禮用餐 營(yíng)銷(xiāo)禮儀 營(yíng)銷(xiāo)禮儀 44 美國(guó)心理學(xué)家梅拉比安曾經(jīng)提出一個(gè)非常著名的公式： 人類(lèi)信息表達(dá) =7%語(yǔ)言 +38%聲音 +55%身體語(yǔ)言 營(yíng)銷(xiāo)人員在工作崗位上，必須高度重視身體語(yǔ)言的規(guī)范性，并要加以靈活運(yùn)用，才能在