大客戶經(jīng)理培訓-職業(yè)形象與商務(wù)禮儀(參考版)
2025-01-15 14:06本頁面
【正文】 送別禮儀 — 電梯送客禮 ： 贈送禮品的禮儀 ? 首先確定需不需要贈送禮品？ ? 禮品定位 —— 紀念品？宣傳品？實用品？ ?? ? 禮品是人際交往的通行證?。ㄎ靼嘌乐Y儀專家：伊麗莎白 ） ? 如果需要贈送禮品的話，怎樣選擇合適的禮品？ ? 選擇 /贈送禮品的“５Ｗ法則”： ? Who：明確送給誰（受贈的對象）？（異性？對方配偶？） ? What ：送什么？（時尚性 /時效性、獨特性 、便攜性 、實用性） ? Where ：在什么地方送 ？（辦公地點 、住地、飯店） ? When ：什么時間送 ？（見面之初，登門有禮 、告辭之時 ） ? Which ：如何送 ？（自己親自送、托人送、寄送 ） ? 接受禮品的注意事項（ 16字原則） ? 大方接受 /表示感謝 /（當面拆看） /保持低調(diào) 。 ? 注意事項 : ?切勿在客人進入電梯的過程中自己人自顧談話，對客人不予關(guān)注。 ? 電梯送客禮是指將客人送至電梯口，并注目相送。一是要與來賓親切交談；二是要與來賓握手作別；三是要向來賓揮手致意；四是要在對方走后，自己才能離去。若舉行送行儀式，則送行的地點要選擇宜于舉行儀式的廣場、大廳等。 ? 考慮送行時，一定要注意下列兩點：一是切勿耽誤來賓的行程，二是切勿干擾來賓的計劃。 ? 在來賓離別之前，專門為對方舉行一次餞別宴會，不僅在形式上顯得熱烈而隆重，而且往往還會使對方產(chǎn)生備受重視之感，并進而加深賓主之間的相互了解。它所指的是，在來賓離別之前，東道主一方專門為對方舉行一次宴會，以便鄭重其事地為對方送別。 ? 話別的主要內(nèi)容有：一是表達惜別之意，二是聽取來賓的意見或建議，三是了解來賓有無需要幫忙之事，四是向來賓贈送紀念性禮品。話別地點可以是來賓臨時下榻之處；或在接待方的會客室、貴賓室里；或是在為來賓餞行而專門舉行的宴會上?！霸挕本褪且粓稣勗?。 ? 道別時應(yīng)注意四個環(huán)節(jié)：加以挽留、起身在后、伸手在后、相送一程。而此刻主人則一般會講：“一路順風”，“旅途平安”。若主人先與來賓道別，難免會給人以厭客、逐客的感覺。 ? 最為常見的送別形式有： ?道別 ?話別 ?餞別 ?送行 送別禮儀 — 道別： ? 道別，指的是與接待或拜訪的對象分手。 送別禮儀概述 ? 送別通常是指在來賓離去之際，出于禮貌而陪著對方一同行走一段路程，或者特意前往來賓啟程返還之處，與之告別。 ? 非議飯菜，為難主人。 ? “品嘗”餐具，亂用餐具。 ? 滿臉開花，吃相不雅。 與他人用餐時，應(yīng)禁止的不雅舉止 ? 吸煙不止，污染空氣。 ? 以酒灌人，出人洋相。 ? 挑三揀四，挑肥揀瘦。 ? 張口剔牙，捅來捅去。 怎樣安排 “ 雙滿意 ” 菜單？ 西式自助餐禮儀 ? 依序取菜，一次最好取一至二樣菜 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 ? 餐盤不可再用 ? 不可浪費 ? 不可暴飲暴食 ? 正確地使用餐具 ? 各種食物的進食方法要正確 ? 進食的姿勢要正確 ? 進餐過程中不要大聲說話 ? 吃的響聲大作 ,“電閃雷鳴”。但要注意各地的飲食差異和客人可能的飲食禁忌，不要盲目點一些可能引起不安的食品（如蛇、蝎子等）。 ? 菜單中應(yīng)有 1～ 2個大菜，其余是配菜。 ? 點菜應(yīng)先征求客人（或隨行人員）意見。所以對菜單的安排是馬虎不得的。 ? 盡量想法安排 “ 雙滿意 ” 菜單。 ? 用餐時照顧身邊的客人、女士。 ? 一般主賓位面向門口。 ? 客人到達餐館后，主人應(yīng)安排客人入座。 ? 激將法 “ (稱呼 )，能否有幸和你交換一下名片？”一般的人不會硬生生地回答 :“ 不行，我不和你交換！” ? 謙恭法 （面對大企業(yè)、大名人、 VIP的客戶） “聽您講了 ?? 之后很有啟發(fā)，不知道可否給我一個聯(lián)系方式，以便以后向您請教一些問題？” ? 平等法 （上對下，以及平級、平輩之間） “ ?? ，不知以后如何跟你聯(lián)系？” 注： 謙恭法和平等法之間最大的區(qū)別就在于，一個是請教，一個是聯(lián)系。 ? 交易法 “將欲取之，必先欲之，來而不往非禮也。但如果提出要而對方不給就會令自己尷尬或難堪； 給對方留下良好的印象，推廣企業(yè)形象。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整，不可遞出污舊、涂改或皺折的名片（電話改了沒印新名片要說明并表示歉意）。 不規(guī)范的擁抱 1 前后排擁抱 “ 演練 ” 請兩位朋友上臺演示 名片的準備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。 ? 商務(wù)禮節(jié)的擁抱一般不要拍背，并注意力度。雙方頭部及上身均向左相互擁抱再向右相互擁抱，最后再次向左擁抱（左右左），禮畢。 擁抱的禮儀 ? 注意使用擁抱禮的對象和場合，不可隨意。 ? 要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。與異性握手時用力 輕 、時間 短 ，不可長時間握手和緊握手。 （也不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談） ? 握手時注視對方，不要旁顧他人他物。 ? 若戴手套，先脫手套再握手。不要用左手握手。 ? 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，虎口相交。 介紹禮儀（ 3） ? 致意是一種常見 /簡單的行禮方式 ? 致意的方式主要有： ?舉手致意
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