大客戶經(jīng)理培訓(xùn)-職業(yè)形象與商務(wù)禮儀-文庫吧資料
2025-01-18 14:06本頁面
【正文】 ?點頭致意 ?欠立致意 ?抱拳致意 ?鞠躬致意 ?合十致意 ?脫帽致意 致意的方式 握手禮儀 ? 手要 潔凈、干燥和溫暖 。 ?若是介紹時同時遞換名片，應(yīng)遵循名片遞換禮儀?！?很高興能認(rèn)識您（大家） ”。 ?致意時，可以使用語言。 介紹禮儀（ 2） 被人介紹： ?若是坐著，首先站起來（欠立致意）。也可以說 :“久仰 ”，或者說 :“幸會 ” 等等 ?！昂芨吲d能認(rèn)識您 ”。不可故意自我炫耀自己的名譽、地位。 ? 要注意介紹順序： ? 先向位級別高者介紹級別低者 ? 先向女士介紹男士 ? 先向年長的介紹年輕的 ? 先將本公司的同事介紹給客人 ? 先將非官方人事介紹給官方人士 ?還要考慮被介紹雙方的人數(shù)問題 介紹禮儀（ 1） 自我介紹： ?應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再做自我介紹，自己的姓名、身份、單位等。 ? 見面禮儀根據(jù)實際場合（對象、地域、地點、環(huán)境等）選擇使用之。 ? 初次見面的拜訪，先做自我介紹。 ? 拜訪時，即使對方辦公室的門開著，也要敲門并得到允許后才可以進(jìn)入。 ? 約定的拜訪，一定要守時！可能遲到預(yù)先通報。 ? 不能掌心向下，不能用手指指點點，不能攥緊拳頭。 ? 需要手勢輔助時，手指伸直并攏，手與前臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心向斜上方；手勢的上界不要超過對方的視線，下界不要低于胸部。 ? 若身體較臟或滿身 “ 臭汗 ” ，宜單獨乘梯。 ? 電梯內(nèi)盡量避免說話。盡量避免隔著許多人探身去按鈕。 附：乘坐電梯的通用禮儀 ? 乘坐電梯應(yīng)先下后上，切忌阻擋下梯人。并說“請進(jìn)”，為客人開門。電梯到達(dá)時，按住開門按鈕，讓客人先出。 商務(wù)接待禮儀 — 陪客進(jìn)電梯 /門口 ? 陪客進(jìn)電梯：乘有人操作電梯，應(yīng)讓客人先進(jìn)、先出。 ? 若走的路程較遠(yuǎn)，應(yīng)在客人允許的情況下幫助其拿包或其他物品。 ? 若自己是主陪，應(yīng)并排走在客人左側(cè)，不能落后。 ? 兩人一般前、右為上，要讓客人走在自己右側(cè)。 ?應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè) 。 ?應(yīng)安排客人坐在司機（主人）旁邊的副駕駛位置上。 商務(wù)接待禮儀 — 乘車安排 1 ? 公務(wù)車 /出租車 ：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機旁為四 ? 應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機邊上 。 ? 商務(wù)活動的日程要明確，對某些對方不大清楚的安排要預(yù)先說明，征得認(rèn)可才實施。在商務(wù)交往中，接待客戶一般使用高格接待或?qū)Φ冉哟１匾獣r可與對方的業(yè)務(wù)部門預(yù)先溝通，達(dá)成共識。 移動電話的使用要求 客戶應(yīng)該座在哪個位置 ?商務(wù)車有專職司機，客戶應(yīng)該座哪里，你應(yīng)該座哪里？ ?你開車，客戶座哪里？ ?帶客戶參觀你應(yīng)該走在客戶的哪邊？ ?應(yīng)讓客戶先進(jìn)門還是后進(jìn)門？（電梯，室內(nèi)？） ?如何介紹他人 商務(wù)接待的注意事項 ? 接待的首要原則：客戶第一，真誠待客。必須接聽的電話，接聽前要跟客戶打招呼。 ? 不接聽 萬一手機響了，也不應(yīng)該接聽（可即時關(guān)掉）。否則，談著談著話，電話不停地響，會給別人三心二意、目中無人之感。 ?確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 電話通話基本要求 三個基本要求： ?電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起，告知對方自己的單位或姓名。 ? 注意講話語速不宜過快。 ? 注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語。 ? 使用禮貌語言，注意語言 /語氣。 ? 結(jié)束通話時要注意使用禮貌語言。因為別人可能不方便，或會被干擾。所以，你開口時一定要看清場合和對象！ 與客戶閑談也不可隨意 千萬不能鬧文字笑話 楚中天 ?打電話時（不管是手機還是座機），通話結(jié)束，誰先掛機？ ?你喜歡打?qū)Ψ降氖裁措娫?？（座機？手機？） ? 鈴響幾聲再接 ? 為什么？ ?打電話好還是發(fā)信息好？ 問題 ? 打電話的一般禮儀 ? 公務(wù)電話最好是上班時間打，盡量不在休息時間打商務(wù)電話。 忠告 2：現(xiàn)在社會上流傳著很多笑話，有的確實可以起到消除隔閡、拉近距離的作用，但也有相當(dāng)一部分有損于傳播這種笑話的人的形象。一個人選擇的閑談話題，往往顯示出他的個人修養(yǎng)、知識水平和社交技能。 語言 —— 交談（對話）的藝術(shù) 商務(wù)談話中的六項注意 ? 不要非議黨和政府； ? 不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密； ? 不能隨便非議交往對象； ? 不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事； ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題； ? 不涉及個人隱私。 ? 注意與交談對象的互動。 ? 形式是指怎么談？包括語氣、用詞、引經(jīng)據(jù)典等。 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 坐姿 正確行姿 ?從容，輕盈，穩(wěn)重 ?基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準(zhǔn) ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 行姿 錯誤（不當(dāng)行姿） ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 行姿 蹲姿注意事項 : ?不要突然下蹲 ?不要距人過近 ?不要方位失當(dāng) ?在人身邊下蹲
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