【正文】 21:44:2621:44:2621:443/22/2023 9:44:26 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 44分 26秒 21:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 商務(wù)禮儀 1．拜訪禮儀 2．接待禮儀 3．陪同禮儀 4．會(huì)談禮儀 5. 宴請(qǐng)禮儀 本講議題 ? 會(huì)談禮儀 ?場(chǎng)地的準(zhǔn)備 ?雙邊會(huì)談一般安排長(zhǎng)方形桌子；多邊會(huì)談一般安排圓形或方形桌子。 ?當(dāng)客人走時(shí)，應(yīng)該欠身并微笑地說(shuō)“請(qǐng)慢走！” ?前臺(tái)接待 接待禮儀 ? 如果預(yù)約時(shí)間已到而你又暫時(shí)無(wú)法接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)安排秘書(shū)或相關(guān)人員禮貌接待客人，切不可讓其坐“冷板凳”。先向地位、身份高者問(wèn)候、行禮，后向地位、身份低者問(wèn)候； ? 問(wèn)候禮節(jié)（二）由近而遠(yuǎn)。 目的 ：建立客戶(hù)信心，讓他覺(jué)得 我們公司 是以客戶(hù)為中心 您好，我是 公司 的某某。辦公室內(nèi)一般不允許打私人 電話(huà)，如有急事通話(huà)時(shí)間一般不超過(guò) 3分鐘。 基礎(chǔ)禮儀 1．握手禮儀 2．名片禮儀 3．介紹禮儀 4．電話(huà)禮儀 本講議題 ? 握手禮儀 ?握手是世界上通行的見(jiàn)面禮節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn) 禮儀的概念 有“禮”走遍天下， 無(wú)“禮”寸步難行。它是生人由生變熟的開(kāi)端，是熟人情感傳遞的直接方式。 恭敬： 對(duì)來(lái)電方或聽(tīng)電方保持恭敬的態(tài)度。請(qǐng)問(wèn)是張總嗎？明天下午 4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù) — 降低企業(yè)成本”培訓(xùn)， 很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過(guò)來(lái)參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好 嗎？ 電話(huà)的跟進(jìn) ?簡(jiǎn)單化處理 拉近與客戶(hù)的關(guān)系，不一定每次通話(huà)都要談業(yè)務(wù) 。先向距離自己最近者問(wèn)候、行禮，然后依次而行，最后再向距離自己最遠(yuǎn)者問(wèn)候。 ?當(dāng)來(lái)訪者是上級(jí)或長(zhǎng)者、客戶(hù)，你都要起身握手，如果是下級(jí)或同事，就不必起身握手，微笑致意就可以了。 ?若是重要且正式的會(huì)談，要準(zhǔn)備座位牌。 。 :44:2621:44Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 :44:2621:44:26March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ?下車(chē)時(shí)主人應(yīng)先下車(chē)從車(chē)身前面走過(guò)去打開(kāi)車(chē)門(mén)。如果被訪者長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)，應(yīng)該給來(lái)訪者說(shuō)“請(qǐng)您再等一會(huì)兒”。 拜訪禮儀 ?四要登門(mén)有禮 ? 問(wèn)候禮節(jié)（一）先尊后卑。 A 這樣吧張總，我們下個(gè)月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn) 有位置 ，時(shí)間分別是 …… 您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時(shí)才打電話(huà)聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號(hào)是 …… 約會(huì) 電話(huà)的跟進(jìn) ?換位思考 站在客戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，將心比心 。 簡(jiǎn)潔： 通話(huà)時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)。 ? 一、儀表風(fēng)度 二、基礎(chǔ)禮儀 三、商務(wù)禮儀 基礎(chǔ)禮儀 ?基礎(chǔ)禮儀：基礎(chǔ)禮儀是指人們?cè)谌粘５墓ぷ骱蜕町?dāng)中常用的禮儀規(guī)范。 ? 禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。通常用于見(jiàn)面、告辭、和解、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。 電話(huà)交流三原則 正確 簡(jiǎn)潔 恭敬 電話(huà)禮儀 1．電話(huà)原則 2．撥打電話(huà) 3．接聽(tīng)電話(huà) 4. 聲音魅力 本講議題 ? 電話(huà)禮儀 ?撥打電話(huà) ?撥打電話(huà)之前要明確目的，應(yīng)先想好說(shuō)些什么話(huà)，交代些什么事情等。 目的 ： 讓客戶(hù)感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 電話(huà)的跟進(jìn) ?尋找客戶(hù)拜訪理由 您好，我是 公司 。 ?就座禮節(jié)。 ?如果沒(méi)有專(zhuān)人奉茶，應(yīng)該主動(dòng)給客人奉茶、水（主動(dòng)問(wèn)客人），并熱情地說(shuō)一聲“請(qǐng)用茶” ?如果接待的是重要客人，不要頻頻接電話(huà)。會(huì)議室門(mén)口要安排人員迎送。 2023年 3月 下午 9時(shí) 44分 :44March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:44:2621:44:2621:44Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時(shí) 44分 26秒 下午 9時(shí) 44分 21:44: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21:44:2621:44:2621:44Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ?如果客人先上車(chē)坐到了主人的位臵上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位臵。 ?如果是找人，應(yīng)該立即通報(bào)被訪者（訪問(wèn)者的單位、性別或職務(wù)等）。切勿直奔對(duì)方的房間而去?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話(huà)給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時(shí)間表。 基礎(chǔ)禮儀 1．握手禮儀 2．名片禮儀 3．介紹禮儀 4．電話(huà)禮儀 本講議題 ? 電話(huà)禮儀 喂！ 喂！ 喂！ 你到底