【正文】 :42:3821:42Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 喝湯用湯匙，不出聲 。 (眼神、表情 ) 握手要注意力度。 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 ? 尊重分自尊與尊他。 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 ? 遵循先下后上的原則。 1尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各 種理由逼迫對方喝酒。 ? 代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測對方姓名 ? 注意講話速度和語調(diào) ?電話四周避免放置容易打翻的物品 84 接待電話時(shí)的應(yīng)對技巧 “剛好出差，預(yù)定在 X日回來，請問我能幫助您嗎？ ? 外出中 ： “XX正好外出，請問我能幫助您嗎？ ” ? 休假 ： “XX今天正好休假， X日才上班，請問我能幫助您嗎？ ” ? 上洗手間 ： “正好部在座位上，大約 X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？ ” ? 講電話中 ： “XX正好在講電話，可能要等 X分鐘，請問我能幫助您嗎？ ” ? 出差 ： 85 移動(dòng)電話禮儀 ? 在訪客或會(huì)議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 ? 禮貌的向會(huì)議室中所有對象道歉 ? 離開會(huì)議室（用餐場合）接聽來電 ?回來后向大家道歉 ?降低通話的音量，縮短通話時(shí)間 86 女士：容貌 氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 學(xué)識(shí) 小結(jié)： 87 謝謝大家，本次禮儀培訓(xùn)到結(jié)束，祝各位同仁工作愉快！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 22日星期三 下午 9時(shí) 42分 38秒 21:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 下午 9時(shí) 42分 38秒 下午 9時(shí) 42分 21:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 21:42:3821:42:3821:42Wednesday, March 22, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 82 接電話者的應(yīng)對順序 電話鈴響之后，第三聲回答 報(bào)上接電話人姓名，部門名稱 弄清對方是誰 打招呼 電話會(huì)談 祝福語，放下話筒 總結(jié) 83 接聽電話的基本禮貌 ? 接打電話前先排除嘈雜的聲音 ? 切忌拿起電話就“喂” ? “廈門電信，您好！我是曲瑩。 51 1用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝 完后再舉杯表示謝意。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動(dòng)作，說： “ 到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 31 電梯禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。 ★ 接待禮儀 介紹禮儀 13 五、國際慣例 國際慣例敬語（姓名和職位）。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！ 4 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 12 五、介紹禮儀的注意事項(xiàng) 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇 指微微張開，指尖向上。 (3秒左右為 宜 ) 握手的順序 —— “三優(yōu)先”原則 長者優(yōu)先 女士優(yōu)先 職位高者優(yōu)先 20 握手禮儀的禁忌 ? 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 ? 不按順序，爭先恐后 ? 不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手與異性握手 ? 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停 ? 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 21 22 23 主人開車時(shí)的座位次序 主人 24 記程車的座位次序 司機(jī) 25 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 26 引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 … 27 微妙的引見技巧 ? 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn) n 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 n 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 n 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn) n 一定要敲門，請客戶坐上座 n