商務(wù)禮儀培訓(xùn)精典課件(編輯修改稿)
2025-03-19 11:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 禮儀＊手姿 手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內(nèi)側(cè)，以肩關(guān)節(jié)為軸心，從身側(cè)弧線從前向所指方向展開。三儀態(tài)禮儀＊ 蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。＊ 上 車 ＊ 下 車 四 商務(wù)交往禮儀v互尊原則 v相容原則 v適度原則 v真誠原則 1 商務(wù)交往的一般原則2 面目表情禮儀v眼睛 回顧一下禮貌注視的區(qū)域和時間 ?v微笑 不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。目光禮儀 v禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著 對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域v注視時間占交談時間 30%60% v凝視的時間不能超過 5秒 3 握手的禮儀 何時要握手 ?v遇見認(rèn)識人v與人道別v某人進(jìn)你的辦公室或離開時v被相互介紹時v安慰某人時 握手的禮儀v順序 應(yīng)由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再握。 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)216。同時要看著對方的眼睛216。有力但不能握痛216。大約持續(xù)三秒鐘216。只晃兩三下216。開始和結(jié)束要干凈利落216。不要在介紹過程中一直 握著對方的手4 介紹禮儀v自我介紹 先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準(zhǔn)備好的名片。v為他人介紹 順序、內(nèi)容、注意事項 晚輩介紹給 長輩、地位 低介紹給地 位高、男士 介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報 其名非正式介紹 介紹自己的 目的是為了 結(jié)識某人或 大家自我介紹4 為他人介紹的順序 v年輕的給年長的v把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 v雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士 v把家人介紹給同事、朋友 v熟悉的人介紹給不熟悉的人 v把后來者介紹給先到者 5交換名片的禮儀 ＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向?qū)Ψ健＃谶f交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。5交換名片的禮儀v空手的時候必須雙手接受。v接過名片后，要馬上過目。v初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。v當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。v名片的存放 職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞： 自己的名字朝對方接： 對方的名字朝自己交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法v交易法：主動將名片給對方。v激將法：遞名片時說： “能否有幸和您交換一下名片？”v謙恭法： “不知道以后如何向您請教？ ” v平等法認(rèn)識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？ ” 6 交談的禮儀 語言 是內(nèi)心世界的表現(xiàn)，一個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。 6 交談的禮儀 策略v運用恭維v多問少說v對事不對人 要領(lǐng)v放松情緒v使交談變得豐富v保持談話順利進(jìn)行v切忌以自我為中心v適當(dāng)時候談?wù)撟约憾Y儀專家趙玉蓮關(guān)于聆聽vL： LOOK，注視對方，試用 “甘乃迪總統(tǒng)眼神法 ”。 vI： INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。 vS： SINCERE，誠實關(guān)心，留心對方的說話，做真心善良的響應(yīng)。 vT： TARGET，對牢目標(biāo)，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。 vE： EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)火。 vN： NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。 8 商務(wù)交往中的位置禮儀原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題， 一律以右為尊。原則之三：遵守陳規(guī)兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）；有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；電梯有人駕駛時，客人先進(jìn)先出；無人駕駛時主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；會
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