商務禮儀培訓教案(ppt65頁)(編輯修改稿)
2025-03-19 11:39 本頁面
【文章內容簡介】 v 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉 v 男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位 v 男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手 v 年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手 v 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務高者用點頭致意代替握手 ）32交換名片 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向對方，一邊自我介紹，一邊遞過名片。接名片 與他人認識后，應立即取出，雙手捧接 對方名片，如果同時遞過名片，接過對方 的名片， 仔細看一遍，不懂之處請教。33交換名片v 如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 v 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 v 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 v 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 v 接受名片后，不宜隨手置于桌上34交換名片v 不可遞出污舊或皺折的名片 v 名片夾或皮夾置于西裝內袋，v 避免由褲子后方的口袋掏出 v 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 v 不要無意識地玩弄對方的名片 v 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 35引導v 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉；v 引領時，身體稍側向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致；v 拐彎、樓梯使用手勢，并提醒 “這邊請 ”、 “注意樓梯 ”。36會客室的入座n右方為上的原則n前座為上原則n居中為上原則n離門以遠為上為原則n景觀好的位子為上為 原則37乘車禮儀v 了解尊卑次序同時尊重客人習慣v 有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小v 主人開車時，駕駛座旁為上位v 為客戶及女士開車門38如何乘車39乘火車時的座位次序走 廊D BC A40乘車其他事項v 給女士讓座。v 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。v 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。41搭乘電梯禮儀v電梯無人時? 在客人之前進入電梯，按住 “開 ”的按鈕，請客人進入電梯? 到達目標樓層時，按住 “開 ”的按鈕，請客人先下v電梯有人時? 無論上下都應客人、上司優(yōu)先? 禮貌問好v電梯人多時? 主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯42搭乘電梯禮儀v電梯內? 先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內為尊）? 面朝電梯門方向站立? 等待即將到達著? “沉默是金 ”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧? 電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立? 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩）? 靠近電梯者先離電梯? 絕不吸煙v 進出盡量不站在近門處43會議禮儀v 會議的組織1. 明確會議的目的2. 會議的長度、頻率3. 會議的規(guī)模 4. 出席人員5. 開會地點6. 會議所需設施、設備7. 會議的跟蹤 v 開會時禮儀1. 守時2. 著正裝3. 與會發(fā)言時應先舉手示意4. 注意傾聽5. 必要時做筆記6. 不早退44辦公室禮儀 —— 接待、來訪v 不可 “冷板凳 ”v 習慣傾聽v 不隨意拍板、許諾v 避免電話干擾v 應付尷尬v 不拖延辦事v 婉拒v 準時赴約v 主動通報v 等待約見v 注意見面禮節(jié)v 有效談話v 察言觀色接待來訪45辦公室禮儀 —— 匯報工作 、 聽取匯報v 守時，不可失約v 敲門，同意后方入v 注意儀表、姿態(tài)v 內容實事求是v 吐字清晰v 語調、聲音恰當v 上級示意后方可告辭v 守時v 招呼落座v 善于傾聽v 先思而后言v 不隨意打斷v 告辭時應送匯報工作聽取匯報46餐桌禮儀v 弄清楚自己的位
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