商務(wù)禮儀培訓(xùn)教案(ppt65頁(yè))-wenkub
2023-03-20 11:39:54 本頁(yè)面
【正文】 士應(yīng)先上車(chē)，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易弧?1注意事項(xiàng)v 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好v 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 v 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 v 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 v 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 v 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 v 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）32交換名片 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！v 盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。28其他注意事項(xiàng)v 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。對(duì)方的雙眼。v 遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。v 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。15站 站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。v 手： 潔凈。v 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不戴耳環(huán)。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾v 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。32%的口語(yǔ)216。歡迎參加商務(wù)禮儀培訓(xùn)Wele主講 :1商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：?商務(wù)禮儀的概念及作用?禮儀的內(nèi)容 儀容、儀表、儀態(tài)?商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀?乘車(chē)、搭乘電梯禮儀?會(huì)議禮儀?餐桌禮儀?電話、手機(jī)禮儀2商務(wù)禮儀人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)6商務(wù)禮儀的原則v遵守的原則v自律的原則v敬人的原則v寬容的原則v平等的原則v互尊的原則v適度的原則7儀表、儀容儀容 ：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。眼鏡端正、潔凈明亮。v 鼻子： 鼻孔干凈。女性不用深色或艷麗口紅。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。16 站 站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “ V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉17 儀 態(tài)v 不良站姿? 身軀歪斜? 彎腰駝背? 趴伏倚靠? 雙腿大叉? 腳位不當(dāng)? 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）? 半坐半立? 渾身亂動(dòng)18坐 坐如鐘男士基本坐姿 ： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿： 可以?xún)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。21個(gè)人舉止的各種禁忌v 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。v 在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。v 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。v 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。如： X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 XXX總監(jiān)。v 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方 的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。v 入座后與周?chē)娜舜蛘泻?，或自我介紹。v 餐巾放在桌上，說(shuō)明餐已用完。問(wèn)候語(yǔ)在電話中少不了，報(bào)上部門(mén) /單位一樣 重要 。52注意時(shí)間盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過(guò)三聲后方接起電話的，應(yīng)該說(shuō) “對(duì)不起，讓您久等了 ”在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話長(zhǎng)時(shí)間占線，也
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