商務禮儀培訓教案(ppt65頁)-文庫吧資料
2025-03-05 11:39本頁面
【正文】 即放v 屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）30握手的伸手次序v 先打招呼，后握手致意 v 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 v 男女之間，女士先；v 長幼之間，長者先；v 上下級之間，上級先，下級屈前相握；v 迎接客人，主人先；v 送走客人，客人先。v 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。v 被介紹者應面向?qū)Ψ?。如?X小姐，請允許我向您介紹 XXX總監(jiān)。v 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉讓顧客感到你非禮和心不在焉視視 距距n70至至 80厘米（熟悉）厘米（熟悉）n1米至米至 1米米 2（陌生）（陌生）n2個手臂長（站立）個手臂長（站立）n一個手臂長（坐著）一個手臂長（坐著）n一個半手臂長（一站一坐）一個半手臂長（一站一坐）25建立職業(yè)習慣 —— 問候v早上好 —— 上午 10點以前v您好v晚上好 —— 太陽落山之后v歡迎光臨v請多關(guān)照v多多指教v注意事項： 主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 26介紹v 介紹自己 —— 推介自己? 介紹自己前問候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀v 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁? 原則：先提到名字者為尊重? 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人27介紹他人的次序v 首先把：? 男子介紹給女子；? 年輕的介紹給年長的；? 低職位的介紹給高職位的；? 公司同事介紹給客戶；? 非官方人事介紹給官方人事；? 本國同事介紹給外籍同事；n 注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人 ,并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。v 懇請對方時，注視對方的雙眼。23商務會見禮儀v見面程序? 問候? 介紹? 握手? 引導 ? 交換名片24視線v 交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。v 感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。v 在公共場合不要吃東西。v 在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。v 公開露面前，須把衣褲整理好。21個人舉止的各種禁忌v 在眾人之中，應力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。19坐姿20 行 行如風規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。16 站 站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “ V” 字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉17 儀 態(tài)v 不良站姿? 身軀歪斜? 彎腰駝背? 趴伏倚靠? 雙腿大叉? 腳位不當? 手位不當（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）? 半坐半立? 渾身亂動18坐 坐如鐘男士基本坐姿 ： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。9服飾禮儀v基本要求? 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范? 制作精良? 外觀整潔? 講究文明10服飾禮儀? 穿著得當v忌過分裸露? 胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著 正裝 時不準外露的四大禁區(qū)? 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露v忌過分透薄v忌過分瘦小v忌過分艷麗? 飾品適宜11塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀? 男士基本要求v不求華麗、鮮艷； “三色 ”原則、 “三一定律 ”v著西裝八忌：? 西褲過短? 襯衫放在西褲外? 不扣襯衫扣? 西服袖子長于襯衫袖? 領(lǐng)帶太短? 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊? 西服配便鞋12塑造專業(yè)形象
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