培訓(xùn)商務(wù)禮儀-74頁-文庫吧資料
2025-01-09 13:40本頁面
【正文】 按電梯，讓客人先進。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 視 線 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ ? 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。 ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間 行姿圖 女士優(yōu)先 介紹的禮儀 ? 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 坐姿 ?。?！抖腳不禮貌！??！ 蹲姿 左腳在前，右腳在后向下蹲，左小腿垂直，腳掌著地， 大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝 行姿 ? 身體協(xié)調(diào) ? 步伐從容 ? 步幅適中 ? 走成直線 ? 姿勢優(yōu)美 ? 步態(tài)平穩(wěn) ? 步速均勻 行 走 ? 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 坐 姿 ? 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。身體稍向前傾，以示尊重和謙遜。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。 站姿 ? 男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 ? 長久站立時，可以一腳為重心，兩腳交替用力。 ? 可雙手握于小腹前，亦或背手，或背垂手姿勢。 儀態(tài) 站姿 ? 站立時雙腳平行打開，腳距與肩部一樣寬，挺胸抬頭、收腹、目視前方，肩平，手自然下垂（中指對準褲子外側(cè)中縫）。 穿裙子避免出現(xiàn)三截腿。 ? 忌著長袖襯衣挽袖子。 ? 忌穿西服配短襯衣，忌將襯衣領(lǐng)外翻。 ? 長袖，袖口比西服上衣袖口長出 1至 ，帶領(lǐng)，領(lǐng)口高于西服領(lǐng)口，下擺系到褲子里；面料以純棉高精紡的為好，顏色以單色（無圖案）為主，正式場合以白色為佳。 ? 非正式場合，穿西服不打領(lǐng)帶，并將襯衣最上面的紐扣解開。西服內(nèi)穿毛衣，最好穿單色（米色、灰色）、雞心領(lǐng)毛衣，并將領(lǐng)帶塞進毛衣（不穿時，可在襯衣內(nèi)套件棉毛衫）。 – 不要在西裝里面穿開領(lǐng)的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。 – 穿西裝時，最好不要內(nèi)穿。 – 單排三?？畚餮b上衣的衣扣，則應(yīng)當(dāng)系上的兩粒衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。 ? 西裝上衣的衣扣有一定的系法： – 雙排扣西裝上衣的衣扣，應(yīng)當(dāng)全部系上。 西裝七原則 要拆除衣袖上的商標 要熨燙平整 要扣好紐扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西 著裝的正確方法（一） ? 務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等等，先和行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價有關(guān)。 – 女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋。 – 男士最好是身著藏藍色、黑色、灰色的西裝套裝或中山裝，內(nèi)穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。 領(lǐng)帶不要用領(lǐng)帶夾。 不穿尼龍裙襪，不穿白襪子。 ? 同一天中若有多場活動，如白天會談、會見，晚上宴會、休閑，女士有條件的要根據(jù)場合換裝，無條件的也應(yīng)增加一些手飾或飾品拌亮自己。不可向上級和長輩招手 握手的禮節(jié) ? 伸手的次序 – 和女士： ? 男士要等女士先伸手 ? 女士不伸手，男士點頭致意即可 – 和長輩 ? 年輕者要等年長者先伸手 – 和上級 ? 下級要等上級先伸手再趨前握手 – 和客人 ? 無論迎接送別，主人都應(yīng)先主動伸手 握手的禮節(jié) ? 兩者相向而立 ,脫帽 ,摘手套 ,目視對方 面帶笑容 ,身體前傾 ,右手臂伸直 ,四指并攏 稍稍用力握一下即可 ? 握手一定要用右手 – 特別是東南亞國家，如印尼、印尼等，人們不用左手與他人接觸 ? 不要上下或左右晃動，不要東張西望 ? 現(xiàn)場人多時，注意不要交叉握手 ? 男士與女士握手，只輕握其手指部分，不能長握不放 ? 保持手的溫暖和干凈 儀表 ? 頭發(fā) ? 面部修飾 ? 化妝 頭發(fā) ? 一般看人我們都先看臉，看臉最先看的是發(fā)型 ? 整潔、規(guī)范、長度適中、款式適合自己 ? 頭發(fā)要常理，常洗，保持干凈 ? 男士：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng) ? 女士：工作等重要場合，長發(fā)不能自然批散過肩，最好束起來，或者盤起來。 遞送名片 ? 應(yīng)面帶微笑
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