商務(wù)禮儀培訓(xùn)(ppt65頁)-文庫吧資料
2025-02-24 12:49本頁面
【正文】 過或用右手接，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重； * 致謙敬語： “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 謝謝 ” 座位安排 252。 電話禮儀252。 儀態(tài)禮儀252。36目錄目錄252。謝謝對方，并表示會盡快處理；? 說聲 “ 再見 ” ，對方掛后再掛；35電話禮儀電話禮儀? 留言時(shí)，勿忘留下自己的電話號碼；? 辦公區(qū)中的的談話不屬于您個(gè)人；? 在辦公區(qū)內(nèi)接手機(jī)時(shí)，盡量壓低聲音；? 用手機(jī)接聽私人電話時(shí)，盡量回避到不影響其他人的地方；? 開會、與客人談話場合，將手機(jī)調(diào)為無聲 /震動(dòng)? 無特殊情況，不在非上班時(shí)間致電客人手機(jī)。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，表示歉意；? 熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。 西餐禮儀 /中餐禮儀252。 名片禮儀 /會議禮儀252。 接待禮儀252。 著裝禮儀252。4. 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲 “ 對不起 ” ，面帶微笑，眼睛注視對方并說： “這是您的茶，請慢用！ ”5. 離開：雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句 “ 打擾了 ” ，然后退出 (面對客人 )，把門關(guān)上。視狀況從客人的正面或斜后方奉上。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。水溫不宜太燙，同時(shí)有兩位以上訪客時(shí)，端出的茶色要均勻? 咖啡： 替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。先介紹我方人員給客方）? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人? 被介紹者面向?qū)Ψ剑榻B完畢后與對方握手問候（您好！很高興認(rèn)識您！）29握手握手 禮儀禮儀握手位置? 女士握位：食指位? 男士握位：整個(gè)手掌? 一般關(guān)系，一握即放? 屈前相握握手的伸手順序? 男女之間，女士先；? 長幼之間，長者先；? 上下級之間，上級先，下級屈前迎握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。 西餐禮儀 /中餐禮儀252。 名片禮儀 /會議禮儀252。 接待禮儀252。 著裝禮儀252。 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方X 大大咧咧、 “ 撲通 ” 一下扔進(jìn)座椅u 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選）u 女士坐姿：雙腿垂直式 雙腿疊放式 →23蹲姿蹲姿上體正直、單腿下蹲（如右圖所示）24手勢手勢? 拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲 英美： OK 贊同 了不起 / 泰國：沒問題 隨便 / 日本、緬甸、韓國：金錢 / 印度：正確 不錯(cuò) / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人? 左手和右手握拳，伸直食指 法國：請求提問 / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請?jiān)賮硪槐【? 食指和中指伸成 “V” 型，拇指彎曲壓于無名指和小指上 表示勝利，手掌一定要向外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱）? 右手或左手握拳，伸出大拇指 中國：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯(cuò)；拇指左右伸 向司機(jī)示意搭車方向25手勢在交談中的應(yīng)用手勢在交談中的應(yīng)用? 與人談話時(shí)，手勢不宜過多，動(dòng)作不宜過大，更不能手舞足蹈? 不能指指點(diǎn)點(diǎn)。 步副適度，以一腳長度為宜252。 挺胸收腹、重心前傾252。 頭正、目視前方、表情自然252。 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望 女士252。 西餐禮儀 /中餐禮儀252。 名片禮儀 /會議禮儀252。 接待禮儀252。 著裝禮儀252。16地點(diǎn)原則地點(diǎn)原則? 在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休 閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí) 慣，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短 的服裝。與顧客會談、參加正式會議等，衣著 應(yīng)莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝； 出席正式宴會時(shí)，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚 禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。白天工作時(shí)，女士應(yīng)穿著正式套 裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席酒會就須多加一些修飾，如 換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾； 服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。14時(shí)間原則時(shí)間原則? 不同時(shí)段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。 既不可不化妝，也不可化濃妝252。 配飾：以少為宜，不超三件（ “ 女人味 ” 的象征：耳環(huán)、手鐲、腳鏈 )252。 上衣衣扣一一系好，不許部分或全部解開；襯衫最上一粒可以不系252。在喜慶場合，切忌用黑色為主色? 配合體型 ： 許多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以為可以顯得稍瘦及突出一點(diǎn)身材；事實(shí)剛好相反，窄身衣服只會令肥胖的人看起來更胖。? 配合環(huán)境 ： 著裝技巧是懂得在什么場合穿什么服裝。 不可直接穿長袖襯衫、打著領(lǐng)帶，而不穿西裝上衣參加正式活動(dòng)10色彩搭配的色彩搭配的 ““ 三色三色 ”” 原則原則? 色彩搭配堅(jiān)持 “ 三色 ” 原則： 西服、襯衫、領(lǐng)帶、帽子的色彩總
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