汽車銷售商務(wù)禮儀ppt30頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-27 21:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” 2) 主動(dòng)與訪客交換名片。 ? 若是上午來(lái)訪，亦可說(shuō)聲 “ 早上好，歡迎光臨！ ” ? 名片遞給的方向要讓對(duì)方能清楚看見(jiàn)名片上的字，并報(bào)上自己的名字： “ 榮 威 銷售顧問(wèn)小趙，請(qǐng)多多指教！ ” ? 積極稱呼客戶姓氏及職稱，以示對(duì)其尊重，例如 “ 黃董事長(zhǎng)，您好！ “ 《 迎接 》 1) 面帶微笑，爽朗地說(shuō)聲 “ 歡迎光臨！ ” ? 避免緊迫盯人，盯著客戶打量，也避免置之不理，客戶喜歡自由自在地瀏覽，可一面準(zhǔn)備資料一面等待客戶召喚。 ? 對(duì)主動(dòng)交談的客戶，應(yīng)熱誠(chéng)地為其說(shuō)明。例如：“可以的話，請(qǐng)讓我來(lái)為您說(shuō)明?！? 迎接顧客禮儀 名片禮儀 交換名片的方法 遞上你的名片 ? 起身站立，走上前 ? 雙手或右手 ? 正面對(duì)著對(duì)方 ? 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “ 請(qǐng)多指教 ” ， “ 多多關(guān)照 ” ， “ 常聯(lián)系 ” ，或作一自我介紹 ? 與多人交換名片，由近而遠(yuǎn)，由 尊而卑 ? 索取名片： “認(rèn)識(shí)您太高興了，不知能不能有幸跟您交換一下名片” “寒暄贊美 … 不知以后如何向您請(qǐng)教比較方便” “寒暄贊美 … 不知以后怎樣跟您聯(lián)絡(luò)比較方便 接過(guò)名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。 接電話禮儀 ① 電話響鈴 3聲內(nèi)接電話；（建議銷售店電話交換系統(tǒng)設(shè)置成 3聲不接就轉(zhuǎn)接到銷售經(jīng)理手機(jī)上） ② 在接電話時(shí)也要保持微笑； ③ 做好電話記錄，留下顧客關(guān)鍵資料：姓名和聯(lián)系電話 ④ 接電話前整理自己心情，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)銷售術(shù)語(yǔ) ⑤ 應(yīng)視當(dāng)天是否有刊登廣告，以適當(dāng)安排接聽(tīng)電話的銷售顧問(wèn) 接電話禮儀 接電話禮儀： a) 接起電話 歡迎致電錦程榮威 4S店 ，您好 !很高興為您服務(wù) ！ b) 轉(zhuǎn)接電話時(shí) 請(qǐng)稍待，我馬上為您轉(zhuǎn)接 ! c) 轉(zhuǎn)接中 鈴響 3聲若無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng) .并對(duì)應(yīng)說(shuō)： 很抱歉 !您要找的人剛好不在座位，是否請(qǐng)其它相關(guān)人員為您服務(wù) ？ （顧客同意再轉(zhuǎn)接） 請(qǐng)您留下聯(lián)絡(luò)電話，我會(huì)請(qǐng)盡 快 跟您聯(lián)絡(luò) !不好意思 ! （顧客堅(jiān)持找） 接電話禮儀 接電話禮儀： d) 明確顧客信息，包括聯(lián)絡(luò)方式、跟蹤事項(xiàng)等，并在結(jié)束時(shí)總結(jié) e) 結(jié)束時(shí)感謝顧客致電 f) 待顧客掛斷電話后再掛電話 g) 銷售顧問(wèn)應(yīng)于辦公室內(nèi)接聽(tīng) 來(lái)電 ，以避免影響展廳內(nèi)的來(lái)店顧客 h) 填寫 《 來(lái)店（電）顧客登記表 》 打出電話 ： a) 做好打電話前的準(zhǔn)備工作（ 5W2H） b) 先表明身份 c) 確認(rèn)對(duì)方身份 d) 開(kāi)始談話，注意禮貌用語(yǔ) e) 感謝顧客接聽(tīng)電話 f) 待顧客放下電話后，客氣地掛斷電話 g) 填寫顧客信息 電話邀約
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