商務(wù)禮儀概述(ppt32頁)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 算相信。 三、 商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng) （一）禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵 禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則 ,修養(yǎng)是在日常生活中形成。 （二）商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的提高 、場合和寬恕原則 IMPACT黃金規(guī)則 英國學(xué)者大衛(wèi) 羅賓遜 (David Robinson)概括 Integrity(正直 ), Manner（禮貌）、 Personal（個性）、 Appearance（儀表）、 Consideration（善解人意） Tact(機智 )。 實訓(xùn)： ? 基本站姿訓(xùn)練： 了解男女站姿的區(qū)別，了解錯誤的站姿。 頭正，雙面平視，嘴唇微啟，下頜微收，面容平和自然 放松雙肩，使雙肩自然下垂 雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，兩手放松，自然垂貼 雙腳立直，雙腳自然分開，不宜超過肩寬，兩腳張開約 60度，身體重心落于兩腳正中。 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿：站的姿勢 肩自然下垂，同時微微后擴，氣沉丹田，收復(fù)提臀。 雙膝靠攏，雙腳呈 V 字步或丁字步，腳跟靠攏。 女士旗袍標(biāo)準(zhǔn)站姿 下頜微收，脖頸有意識向上拔，雙目平視前方。 肩自然下垂，同時微微后擴，氣沉丹田，收復(fù)提臀。 雙膝靠攏，雙腳呈 V 字步或丁字步，腳跟靠攏。 其他站姿： 背手站姿 體前交叉站姿 不良站姿 ? 抱肘，隱含著拒不合作的意思。 ? 手插褲袋，過于隨懈怠 。 ? 雙手胸前交扣，有時抓摳手指，給人緊張、難擔(dān)當(dāng)重任之感。 ? 抓耳撓腮 站姿訓(xùn)練 九點靠墻站立。即后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面。 背靠背站立訓(xùn)練 走姿的訓(xùn)練 前行步：在向前走時，練習(xí)向來賓或同事問候時的儀態(tài)舉止。動作要伴隨著頭和上體向左或右的轉(zhuǎn)動，面帶微笑，點頭致意，配以恰當(dāng)?shù)膯柡蛘Z言。 后退步：當(dāng)與他人告別時，應(yīng)該是先用后退步，再轉(zhuǎn)身離去。以退二至三步為宜。退步時，腳輕擦地面， 步幅小，協(xié)調(diào)地往后退；轉(zhuǎn)身時，要身先轉(zhuǎn)，頭稍后一些轉(zhuǎn)。 側(cè)行步： 一般用于引導(dǎo)來賓或在較窄的走廊與人相遇時。引導(dǎo)來賓時要盡量走在賓客的左側(cè)前方，左髖部朝著前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，保持往
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