某顧問(wèn)商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-22 14:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二、舉止禮儀 二、坐姿 兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。 從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。 離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。 二、舉止禮儀 三、行姿 行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危機(jī)情況例外），也不可腳擦著地板走。 二、舉止禮儀 三、行姿 行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。 二、舉止禮儀 三、行姿 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的 一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人 在任何地方遇到客人，不可搶行， 要主動(dòng)為他人讓路，并微笑著作出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。 二、舉止禮儀 三、行姿 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，待客人閃開時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿行。 二、舉止禮儀 三、行姿 客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。 幾人同行時(shí)，并排不要超過(guò) 3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞，以免影響客人或其他人通行。 二、舉止禮儀 三、行姿 在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出詭譎的笑聲，以免產(chǎn)生誤會(huì) 俯身拾東西時(shí)，無(wú)論是穿褲裝還是裙子，不能光彎下腰，把屁股翹得老高，應(yīng)該把兩膝盡量并攏再下蹲，才會(huì)文雅美觀。 三、交談禮儀 交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。想要取得圓滿的成果，遵守交談禮儀占十分必要。 三、交談禮儀 總體把握： 尊重對(duì)方，善于傾聽(tīng) 及時(shí)肯定對(duì)方 態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體 注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 三、交談禮儀 交談禮儀 與人交談，首先應(yīng)保持衣裝整潔。 交談時(shí)，面帶微笑注視對(duì)方、并通過(guò)輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。語(yǔ)調(diào)要清晰、親切、音量要適中。 三、交談禮儀 交談禮儀 站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或經(jīng)?？词直怼? 在公司內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候。 三、交談禮儀 交談禮儀 稱呼客人時(shí)，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。 講話時(shí)，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言。不開過(guò)分的玩笑 三、交談禮儀 交談禮儀 從客人手中接過(guò)物品，要說(shuō)“謝謝”；對(duì)客人造成的任何不便都要說(shuō)“對(duì)不起”；將證件等遞還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不響地扔給客人或是扔在桌面上 客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng)。 三、交談禮儀 交談禮儀 如果客人在與別人談話時(shí)，不可以隨便插話，不可湊前旁聽(tīng)，如有急事需立即與客人說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人同意，應(yīng)表示感謝。 三、交談禮儀 交談禮儀 對(duì)客人的問(wèn)詢應(yīng)表現(xiàn)充分關(guān)心，熱情回應(yīng)，不能回答“不知道”，更不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付。 確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員聯(lián)系。 三、交談禮儀 交談禮儀 1談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用紙巾遮住。 五、電話禮儀 在人際交往或商務(wù)工作中 ,電話扮演著越來(lái)越重要的角色，電話禮儀不僅僅反映我們的情緒、禮節(jié)、修養(yǎng)，同時(shí)也代表了整個(gè)公司
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