4s店商務禮儀課件(編輯修改稿)
2025-02-02 02:05 本頁面
【文章內容簡介】 切忌：斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉 介紹 順序 ： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者 。 備注：國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵剛總監(jiān)。 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應面向對方，介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在酒會、宴會、舞會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 23 ?送客的要領 如果客戶開車來： 送客戶到車旁，為客戶開、關車門，鞠躬并說：“再見，請慢開?！? 為客戶指揮交通； 車輛離去時要揮手，并且目送車輛遠離后才回到展廳。 如果客戶沒開車來： 則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請慢走?！睋]手看到客戶遠 離后才回展廳內。 注意事項： 同樣熱忱的招待同行人員，招呼小朋友時要蹲下或彎腰，讓你的視線和小朋友同高； 在送客的路上應該把握機會做詢問、確認、邀約、關懷 … 等，往往有你意想不到的效果與收獲； 一定要送客送到看不見為止，讓客戶有機會回頭時，感受到我們的熱忱，而且路人看見后，對公司的形象提升有很大的幫助。 二、展廳接待 24 ?撥打電話時間 ?撥打： 準備、問候、告知、（ 再次確認通話對象 ）、內容、結束 07： 00— 22： 00 注：講電話時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，如何處理 ？ 手機快沒電時，該怎么辦？ 早上好 您好 再見 明天見 歡迎光臨 請 對不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了 好的 是 ?常用禮貌語言 請問 … 請稍等 抱歉 … 沒關系 不客氣 見到您（你）很高興 請指教 有勞您了 請多關照 拜托 非常感謝（謝謝） 三、撥打電話 25 常用禮儀 2 一、介紹禮儀 二、 與女性 交往的禮儀 三、 交換名片的 禮儀 四、會客入座禮儀 五、 電梯 禮儀 六、餐飲禮儀 26 自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。 給對方一個自我介紹的機會。 舉例： 您好！我是 XXX汽車銷售公司的銷售經(jīng)理，我叫 XXX。 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ 一、介紹禮儀 27 介紹他人 順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已 婚者。 國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹 XX總監(jiān)。 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。 被介紹者應面向對方，介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！ 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起 立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。 一、介紹禮儀 28 案例： 公司請一重要客人來訪，客人來訪當天，公司派一公關人員去機場接機，當公關人員把該客人接到公司的時候，公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理已經(jīng)恭候多時，這時： 該公關人員該如何介紹雙方？ 29 ? 紳士風度 ? 女士優(yōu)先原則 二、 與女性 交往的禮儀 30 ? 行 路 ? 并肩： 女士在右 ? 前后： 女士在前 ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 31 ? 乘 車 ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。 32 ? 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 女主人走來時，應當起立。 ? 與站著的女士交談時不能坐著。 ? 與陌生女士交談要有
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