4s店商務(wù)禮儀課件(已修改)
2025-01-23 02:05 本頁面
【正文】 一個人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實寫照。 —— 莎士比亞 2 良好的第一印象是吸引顧客和贏得信任的開始。 您的一舉一動都影響客人對公司的印象。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)； 更好地對服務(wù)對象表示尊重； 塑造并維護公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。 3 銷售顧問常用禮儀 1 外交常用禮儀 2 目 錄 4 銷售顧問常用禮儀 1 一、來電接待 二、展廳接待 三、撥打電話 5 ?來電接待的注意事項 1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話且以熱忱的精神說：“您好， XXX汽車 XXX銷售服務(wù)店！”或“ XXX汽車 XXX銷售服務(wù)店，您好！”； 2）邊聽邊記下談話內(nèi)容摘要（尤其是數(shù)字）； 3）重復(fù)電話內(nèi)容作再確認(rèn)； 4）最后應(yīng)主動邀請客戶來店看車，盡可能的確認(rèn)來店時間；（關(guān)鍵點） 5）先等對方掛斷電話后再掛。 一、來電接待 6 ?來電接待的技巧 如果電話是詢問車型配置等 1）回答客戶詢問前先問：“請問先生（小姐）貴姓？”必要時重述來電者問題以示尊重，并做確認(rèn)； 2）親切地回答問題，若無法回答時則請客戶稍等，向同事問清答案后再回答，或請同事代答； 3）盡可能留下客戶資料，可說：“ X先生（小姐），為了讓您能進一步了解我們一汽大眾汽車的 XXXX版，請您留下電話或地址，我們會再和您聯(lián)系或寄型錄及資料給您?！?； 4）掛電話線，要再一次感謝客戶來電。 舉例： “非常感謝張先生致電一汽大眾汽車 XXX銷售服務(wù)店，歡迎您有時間隨時光臨一汽大眾汽車展廳，非常希望能有再一次給您提供服務(wù)的機會，很高興認(rèn)識您，再見！” 一、來電接待 7 如果電話是找人 1）請客戶稍等并代為轉(zhuǎn)接； 2）十秒內(nèi)再確認(rèn)是否接聽成功，若不在則請對方留話，并填寫 《 接聽電話留言表 》 （見下頁）； 3）若在接聽其它電話則請客戶稍后再撥或留言轉(zhuǎn)告； 4）若在附近則用手遮住話筒，再請被訪者來接聽。 舉例： 有一天，辦公室的李經(jīng)理桌上放一留言條，上面寫著： 李經(jīng)理，剛才有一位姓張的先生來電，讓您晚上 8： 00在中山茶樓見面 分析：該留言有哪些不妥之處？ 一、來電接待 8 接聽電話留言表 日 期： / / / 編號： 001 9 ? 迎接規(guī)范 – 當(dāng)班銷售顧問應(yīng)隨時注意有沒有客戶將進入展廳； – 客戶出現(xiàn)在當(dāng)班銷售顧問視線內(nèi)時，當(dāng)班銷售顧問出門迎接，引導(dǎo)客戶進入展廳， – 客戶一進門口，展廳內(nèi)人員（除正在接待客戶的銷售顧問）必須起立，面帶微笑，雙眼注視客戶，鞠躬 15度并高喊“歡迎光臨”； – 當(dāng)班銷售顧問向客戶遞送名片，做自我介紹，并熱情的詢問：“有什么可以為您服務(wù)的嗎？”。 禁止以下行為： 抽煙、手端飲料四處走動、斜靠在車上、無精打采的站、坐、打瞌睡、與客戶接觸時手叉腰或放在褲兜里。 二、展廳接待 10 基本要求：干凈、健康，女士淡妝。 儀容 忌：留長胡子、八字胡等怪異胡子 11 職業(yè)場合服飾六大禁忌： 衣服禮儀基本規(guī)范： 服飾禮儀 12 女士首飾佩戴規(guī)則 ； ， 色彩和款式要協(xié)調(diào)； 。例如：男戴觀音，女戴佛； ，與服裝和諧。 儀表 女性服飾基本要求 女士套裙的搭配 ：應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。 ：襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。 ： 內(nèi)衣一定要穿、內(nèi)衣不宜外穿、內(nèi)衣不準(zhǔn)外露、內(nèi)衣不準(zhǔn)外透、內(nèi)衣與外衣顏色相近。 ：以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損。 ， 黑色高跟 /半高跟船形皮鞋。 13 14 儀表 男性服飾基本要求 男士的搭配注意事項 ， 口袋線不要拆； ； ； ： ，穿襯衫，沒穿外套，沒穿西裝套裝打領(lǐng)帶 的 ； 5. 制式皮鞋，黑色系帶皮鞋。 男士
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