4s店商務(wù)禮儀課件-wenkub
2023-02-03 02:05:40 本頁面
【正文】 子 1厘米； 襯衣的袖長應(yīng)在手腕骨下主的 ，先定襯衣的袖長才能定出西裝的袖長。 ： 內(nèi)衣一定要穿、內(nèi)衣不宜外穿、內(nèi)衣不準(zhǔn)外露、內(nèi)衣不準(zhǔn)外透、內(nèi)衣與外衣顏色相近。 儀容 忌：留長胡子、八字胡等怪異胡子 11 職業(yè)場合服飾六大禁忌： 衣服禮儀基本規(guī)范： 服飾禮儀 12 女士首飾佩戴規(guī)則 ； ， 色彩和款式要協(xié)調(diào)； 。 舉例： “非常感謝張先生致電一汽大眾汽車 XXX銷售服務(wù)店，歡迎您有時間隨時光臨一汽大眾汽車展廳，非常希望能有再一次給您提供服務(wù)的機會，很高興認識您，再見！” 一、來電接待 7 如果電話是找人 1）請客戶稍等并代為轉(zhuǎn)接； 2）十秒內(nèi)再確認是否接聽成功，若不在則請對方留話，并填寫 《 接聽電話留言表 》 （見下頁）； 3）若在接聽其它電話則請客戶稍后再撥或留言轉(zhuǎn)告； 4）若在附近則用手遮住話筒，再請被訪者來接聽。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)； 更好地對服務(wù)對象表示尊重； 塑造并維護公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。一個人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實寫照。 3 銷售顧問常用禮儀 1 外交常用禮儀 2 目 錄 4 銷售顧問常用禮儀 1 一、來電接待 二、展廳接待 三、撥打電話 5 ?來電接待的注意事項 1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話且以熱忱的精神說：“您好， XXX汽車 XXX銷售服務(wù)店！”或“ XXX汽車 XXX銷售服務(wù)店，您好！”； 2）邊聽邊記下談話內(nèi)容摘要（尤其是數(shù)字）； 3）重復(fù)電話內(nèi)容作再確認； 4）最后應(yīng)主動邀請客戶來店看車，盡可能的確認來店時間；（關(guān)鍵點） 5）先等對方掛斷電話后再掛。 舉例： 有一天，辦公室的李經(jīng)理桌上放一留言條，上面寫著： 李經(jīng)理，剛才有一位姓張的先生來電，讓您晚上 8： 00在中山茶樓見面 分析：該留言有哪些不妥之處？ 一、來電接待 8 接聽電話留言表 日 期： / / / 編號： 001 9 ? 迎接規(guī)范 – 當(dāng)班銷售顧問應(yīng)隨時注意有沒有客戶將進入展廳； – 客戶出現(xiàn)在當(dāng)班銷售顧問視線內(nèi)時，當(dāng)班銷售顧問出門迎接，引導(dǎo)客戶進入展廳， – 客戶一進門口，展廳內(nèi)人員（除正在接待客戶的銷售顧問）必須起立，面帶微笑，雙眼注視客戶，鞠躬 15度并高喊“歡迎光臨”； – 當(dāng)班銷售顧問向客戶遞送名片，做自我介紹，并熱情的詢問：“有什么可以為您服務(wù)的嗎？”。例如：男戴觀音，女戴佛； ，與服裝和諧。 ：以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損。 坐下時，褲子的長度超過襪子的頂部 1厘米。 通常 ， 西裝背心只能與單排扣的上衣配套 ， 單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系 ， 雙排扣式的則要全部系上 。 17 男士西裝的搭配 ： 西裝： 首推藏藍色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。 皮鞋： 一般來說 ， 牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色 ， 單色；最適合的是黑色 。 18 男性站姿： ?腳 ：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30176。 [坐姿 ] 說明：入座時要輕 ， 至少要坐滿椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 如長時間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 ?手 ： 雙手握于小腹前，右手壓左手 儀態(tài) 19 [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時 ， 應(yīng)保持大方 、 端莊的蹲姿 。 為宜。 懇請對方時，注視對方的雙眼。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 23 ?送客的要領(lǐng) 如果客戶開車來： 送客戶到車旁，為客戶開、關(guān)車門，鞠躬并說：“再見，請慢開。 注意事項：
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