4s店商務(wù)禮儀課件-wenkub
2023-02-03 02:05:40 本頁(yè)面
【正文】 子 1厘米； 襯衣的袖長(zhǎng)應(yīng)在手腕骨下主的 ，先定襯衣的袖長(zhǎng)才能定出西裝的袖長(zhǎng)。 ： 內(nèi)衣一定要穿、內(nèi)衣不宜外穿、內(nèi)衣不準(zhǔn)外露、內(nèi)衣不準(zhǔn)外透、內(nèi)衣與外衣顏色相近。 儀容 忌：留長(zhǎng)胡子、八字胡等怪異胡子 11 職業(yè)場(chǎng)合服飾六大禁忌： 衣服禮儀基本規(guī)范： 服飾禮儀 12 女士首飾佩戴規(guī)則 ； ， 色彩和款式要協(xié)調(diào)； 。 舉例： “非常感謝張先生致電一汽大眾汽車(chē) XXX銷(xiāo)售服務(wù)店，歡迎您有時(shí)間隨時(shí)光臨一汽大眾汽車(chē)展廳，非常希望能有再一次給您提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，很高興認(rèn)識(shí)您，再見(jiàn)！” 一、來(lái)電接待 7 如果電話(huà)是找人 1）請(qǐng)客戶(hù)稍等并代為轉(zhuǎn)接； 2）十秒內(nèi)再確認(rèn)是否接聽(tīng)成功，若不在則請(qǐng)對(duì)方留話(huà)，并填寫(xiě) 《 接聽(tīng)電話(huà)留言表 》 （見(jiàn)下頁(yè)）； 3）若在接聽(tīng)其它電話(huà)則請(qǐng)客戶(hù)稍后再撥或留言轉(zhuǎn)告； 4）若在附近則用手遮住話(huà)筒，再請(qǐng)被訪(fǎng)者來(lái)接聽(tīng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于： 提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)； 更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重； 塑造并維護(hù)公司的整體形象； 使公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。一個(gè)人的穿著打扮，就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)寫(xiě)照。 3 銷(xiāo)售顧問(wèn)常用禮儀 1 外交常用禮儀 2 目 錄 4 銷(xiāo)售顧問(wèn)常用禮儀 1 一、來(lái)電接待 二、展廳接待 三、撥打電話(huà) 5 ?來(lái)電接待的注意事項(xiàng) 1）電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)且以熱忱的精神說(shuō)：“您好， XXX汽車(chē) XXX銷(xiāo)售服務(wù)店！”或“ XXX汽車(chē) XXX銷(xiāo)售服務(wù)店，您好！”； 2）邊聽(tīng)邊記下談話(huà)內(nèi)容摘要（尤其是數(shù)字）； 3）重復(fù)電話(huà)內(nèi)容作再確認(rèn)； 4）最后應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)店看車(chē)，盡可能的確認(rèn)來(lái)店時(shí)間；（關(guān)鍵點(diǎn)） 5）先等對(duì)方掛斷電話(huà)后再掛。 舉例： 有一天，辦公室的李經(jīng)理桌上放一留言條，上面寫(xiě)著： 李經(jīng)理，剛才有一位姓張的先生來(lái)電，讓您晚上 8： 00在中山茶樓見(jiàn)面 分析：該留言有哪些不妥之處？ 一、來(lái)電接待 8 接聽(tīng)電話(huà)留言表 日 期： / / / 編號(hào)： 001 9 ? 迎接規(guī)范 – 當(dāng)班銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)隨時(shí)注意有沒(méi)有客戶(hù)將進(jìn)入展廳； – 客戶(hù)出現(xiàn)在當(dāng)班銷(xiāo)售顧問(wèn)視線(xiàn)內(nèi)時(shí)，當(dāng)班銷(xiāo)售顧問(wèn)出門(mén)迎接，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入展廳， – 客戶(hù)一進(jìn)門(mén)口，展廳內(nèi)人員（除正在接待客戶(hù)的銷(xiāo)售顧問(wèn)）必須起立，面帶微笑，雙眼注視客戶(hù)，鞠躬 15度并高喊“歡迎光臨”； – 當(dāng)班銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)遞送名片，做自我介紹，并熱情的詢(xún)問(wèn)：“有什么可以為您服務(wù)的嗎？”。例如：男戴觀(guān)音，女戴佛； ，與服裝和諧。 ：以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無(wú)損。 坐下時(shí)，褲子的長(zhǎng)度超過(guò)襪子的頂部 1厘米。 通常 ， 西裝背心只能與單排扣的上衣配套 ， 單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系 ， 雙排扣式的則要全部系上 。 17 男士西裝的搭配 ： 西裝： 首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。 皮鞋： 一般來(lái)說(shuō) ， 牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色 ， 單色；最適合的是黑色 。 18 男性站姿： ?腳 ：兩腳分開(kāi)，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30176。 [坐姿 ] 說(shuō)明：入座時(shí)要輕 ， 至少要坐滿(mǎn)椅子的 2/3， 后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開(kāi) ） 。 如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意上面的腿向回收 ， 腳尖向下 。 ?手 ： 雙手握于小腹前，右手壓左手 儀態(tài) 19 [蹲姿 ] 如果你在拾取低處的件時(shí) ， 應(yīng)保持大方 、 端莊的蹲姿 。 為宜。 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。 23 ?送客的要領(lǐng) 如果客戶(hù)開(kāi)車(chē)來(lái)： 送客戶(hù)到車(chē)旁，為客戶(hù)開(kāi)、關(guān)車(chē)門(mén)，鞠躬并說(shuō)：“再見(jiàn)，請(qǐng)慢開(kāi)。 注意事項(xiàng)：
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