企業(yè)商務(wù)禮儀課件-wenkub
2023-01-24 17:03:39 本頁面
【正文】 現(xiàn)的律 ? 己、敬人的完整行為。高級(jí)總裁助理＼秘書實(shí)用教程 商 務(wù) 禮 儀 前 言 ? 商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)人與人相互尊重的行為準(zhǔn)則，它也是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀表儀容和言談舉止的基本要求。 商務(wù)禮儀的基本特征 規(guī)范性 對(duì)象性 技巧性 第一部分：職業(yè)形象的塑造 ? 別讓職業(yè)形象誤了你的前程 良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高 自己的職業(yè)自信心。 員工一律不留怪異發(fā)型、染發(fā)、不隨便理光頭。 坐姿端正。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。位高者先掛電話 〃 同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄 〃 電話時(shí)間控制在３分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過５分鐘 電話接聽 主動(dòng)撥打 其他電話禮儀 辦 公 室 禮 儀 分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。 不要將名片放在褲袋里。 先于上司向客人遞交名片。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。切忌做作和皮笑肉不笑。下同） ? 前后：女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓：女士在前 ? 下樓：女士在后 乘 車 ? 給女士讓座。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。 ? 與陌生女士交談要有分寸。側(cè)伸面對(duì)客人。 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡。 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。表示歉意。 SINCERE，誠實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說話，做真心善良的響應(yīng)。 勇于道歉 即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng) 中冒犯了別人。 贏得好人緣的八大訣竅 尊重別人 樂于助人 心存感激 同頻共振 詼諧幽默 大度寬容 誠懇道歉 真誠贊美 結(jié)束語 四類人ＣＡＩ： 人裁 —
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