企業(yè)商務(wù)禮儀課件-文庫(kù)吧
2024-12-26 17:03 本頁(yè)面
【正文】 軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。 電 話 禮 儀 〃 電話鈴響，兩聲后接聽，首先“自報(bào)家門” 〃 迅速給出答案：回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事 〃 適當(dāng)記錄細(xì)節(jié) 〃 撥通前先打好腹稿 〃 迅速切入主題 〃 使用電話敬語(yǔ) 位高者先掛電話 〃 同事不在時(shí)幫助接聽電話，并留言記錄 〃 電話時(shí)間控制在３分鐘以內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)５分鐘 電話接聽 主動(dòng)撥打 其他電話禮儀 辦 公 室 禮 儀 分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。 工位的整潔 談話聲音和距離的控制 盡量避免在辦公區(qū)域用餐 日 常 規(guī) 范 “ 六不”指的是： （ 1）不隨意對(duì)他人評(píng)頭論足； （ 2）不談?wù)搨€(gè)人薪金； （ 3）不要倭過(guò)給同事； （ 4）不干私活； （ 5）不偷聽他人電話 （ 6）不打聽探究別人隱私。 “ 四要”指的是： （１）衛(wèi)生要主動(dòng)搞； （２）個(gè)人桌面要整潔； （３）同事見面要問(wèn)好； （４）對(duì)待客戶要熱情接待； 第三部分 實(shí)用技巧篇 言談舉止的標(biāo)準(zhǔn) 目光交流 稱謂的選擇和使用 握手 互換名片 其他注意事項(xiàng) 名片的交換 名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因?yàn)榉排Z名片而鼓起來(lái)。 不要將名片放在褲袋里。 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 把對(duì)方名片放入褲兜里。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 先于上司向客人遞交名片。 錯(cuò)誤的做法 交談的禁忌 喬治梅奧 ：尊重上級(jí)是一種天職 尊重同事是一種本份 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重所有人是一種教養(yǎng) 手 勢(shì) ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 鞠 躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 視 線
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