國際商務(wù)禮儀課件-wenkub
2023-03-27 00:59:50 本頁面
【正文】 Chanel (香耐爾 ) 品位和自然一派 Polo Crest Ralph Lauren 暖氣味 ,男人味足 (拉爾普 .勞倫 ) 39 （三）行為舉止規(guī)范 酗酒喧嘩是不禮貌行為 開門、關(guān)門時要照顧一起出入的其他人 在走廊或街道不成群結(jié)隊 不亂扔垃圾 要排隊，不“夾塞”或推搡 40 不在行走時吸煙 同性一起行走時不要挽臂，以免誤會 為“同性戀” 不可“路上放尿” 去教會時不能穿無袖上衣或短褲 出入或起坐要女士優(yōu)先。 前后有皮，鞋跟高為 56公分為佳。 最好慎重佩戴華麗耀眼的手表或戒指。 袖稍長過手腕 12公分為宜。 所有系鞋帶的皮鞋統(tǒng)稱為 牛津鞋 27 * 腰帶： 是重要的飾物，要戴西 服腰帶，黑色為宜。注意熨平整， 大小要適宜。 24 * 巴西款 西裝布料比較厚重，上口袋在右 側(cè)，雙開或中間開氣， 3?？?。 休閑裝： 下班后或休息日穿用 運動裝： 顧名思義，是運動用著裝。鎮(zhèn)息客戶憤怒的方法 1）認真傾聽：讓對方宣泄是最重要的環(huán)節(jié) 2）表示同感：表示理解對方憤怒的心情 3）表示誠意：絕不可流露敷衍態(tài)度 4）“三不”原則：不反復(fù)經(jīng)過 不猜測原因 不輕易承諾 19 3。 魯莽型：急于求成，容易食言，不負己責(zé)。 挑剔型：百般挑剔找毛病，態(tài)度刻薄且好主觀臆斷。當(dāng)一個人的信譽銀行長期處于透支或壞賬時，即使有短期的信譽存款也不能改變他人對你的不信任。 禮儀其實就是各種 得體 的 言行舉止規(guī)范 的綜合。在進入王宮時，將得到一張許可證，上面寫著宮中必須遵守的事項。禮儀概述 1。國際商務(wù)禮儀 International Business Etiquette 1 ?人的高貴尊嚴、自卑好強、精明機敏、 ?傲慢粗俗，都能從靜止或運動的面部表情和身體姿勢上反映出來。什么是禮儀？ “禮儀（ Etiquette） ”一詞的辭源 一說： 源自法語Estiquier（ 貼），即為 標簽的意思。后來逐漸演變成表示禮儀的專用名詞。 禮儀具有社會性和階級性。 10 史蒂文 凱文的“信任銀行” ? 存款行為 ? 有禮貌 ,言行一致 ? 理解 ,關(guān)心他人 ? 對不在場的人尊重 ? 敢于承認錯誤 ? 積極樂觀 ? 勇于克服困難 ? 取款行為 ? 粗魯待人 ,不拘小節(jié) ? 斤斤計較，冷漠 ? 自大 ,看不起別人 ? 自私自利 ? 消極悲觀 ? 愛抱怨 11 二 . 客戶滿意與禮儀技巧 1。 虛榮型：喜歡炫耀吹噓，不懂裝懂。 14 3。鎮(zhèn)怒技巧的 12種避諱 連聲說“抱歉” 說產(chǎn)品的“壞話” 乞求憐憫 裝傻 展開大討論 中斷對方的話 轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 使用專業(yè)術(shù)語 找理由辯解 不重視 不尊重 奉承討好對方 20 四 . 塑造端莊美好的形象 ? 發(fā) 型 ? 面 部 表 情 ? 面 部 衛(wèi) 生 ? 衣 著 ? 姿 態(tài) ? 聲 音 21 （一）國際標準衣著要求 1。 23 2）著裝要領(lǐng) 正裝： * 美洲款 西裝是最簡潔保守的西裝， 不受流行影響。 * 歐洲款 西裝最接近流行時尚，沒有后 開氣兒，雙排 4粒扣。 * 領(lǐng)帶： 與西服和諧統(tǒng)一為原則，也 可顯示個性。 * 飾物： 有戒指、手表、領(lǐng)帶夾、 眼鏡、提包等 * 攜帶和保管： 要干洗、熨平、 眼 鏡 是 臉 的 一 部 分 28 休閑裝： * 寬松自由為原則。 32 2）套裝下衣 西服裙： 也叫丁字裙，長度在膝蓋 之上，下擺開氣為宜 西褲： 面料考究的褲子，不宜緊身。 晚上佩帶白金或鉑合金金屬飾物為宜。 腰帶以黑、橙、白色，寬 3公分為宜。 41 五 . 真誠的問候 ?先打招呼 ?看著對方的眼睛微笑 ?問候要適合對方 ?聲音真誠宏亮 ?保持愉快的表情 ?輕松自然的態(tài)度 42 1。 46 1周年： 紙制品 2周年： 棉制品 3周年： 皮革制品 4周年： 綢緞 5周年： 樹木 6周年： 鐵制品 2。引路要領(lǐng) ?走在客人 23步前面 ?走在客人左側(cè) ?上樓、下樓時均走在客人前面 56 3。 蘆筍： 嫩蘆筍用叉食用 74 6）訂餐注意事項 菜譜要慢慢看，訂菜時要用恭敬的語言 不明白的菜可以問服務(wù)生 不能指著別人正吃著的菜點菜 被招待點菜時，回避最高和最低價即可 陪同女士來的男士要幫助女士點菜 叫服務(wù)生時，要用手勢 75 7)埋單 喝完咖啡或飯后酒后即可在座位上結(jié)帳 用眼睛示意服務(wù)生 有時計算單上寫有“請到服務(wù)臺結(jié)帳”字樣 可以確認計算單上的價錢 76 要及時埋單 ,埋單后方可站起來 現(xiàn)金結(jié)帳時 ,提前 5分鐘為宜 小費可以放在盤中 .如果是直接給服務(wù) 生 ,則要將錢折疊后悄悄地給 77 （三）小費禮儀（ TIP） 1。但如果 用簡單的紀念品來代替小費，有可能得到好的服務(wù) 79 2。 84 轎車的使用 有女性時，讓女性先上車下車時，也讓女性先下， 如果女性伸出手，則要上前扶一下。 107 內(nèi) 容 提 要 一. 禮儀概述 二. 客戶滿意與禮儀 三. 接打電話的要領(lǐng) 四 . 塑造端莊美好形象 五 . 真誠的問候 六 . 待客要領(lǐng) 七 .會議禮儀 八 .交際禮儀要點 九 .彬彬有禮的對話方式 108 謝謝大家！ 109 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 14:36:2714:36:2714:36Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 26日星期日 2時 36分 27秒
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