某食品有限公司商務禮儀培訓課程(編輯修改稿)
2025-02-05 14:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 求給方便說 借光 。 ? 麻煩別人說 打擾 。 向人祝賀說 恭喜 。 ? 托人辦事用 拜托 。 贊人見解稱 高見 。 ? 對方來信稱 惠書 。 老人年齡稱 高壽 。 ? 賓客來到用 光臨 。 中途先走用 失陪 。 ? 請人勿送用 留步 。 等候客人用 恭候 . 六、商務訪談禮儀 講什么、如何講 個人隱私五不問：不問收入；不問年齡；不問婚否；不問健康；不問經(jīng)歷。 名片 7流程 名片的運用 善于表達 談什么如何談 善于表達小故事 ? 小孩子三次給孕婦讓座 ? 電影《手機》范冰冰 葛優(yōu) 談話的禮儀 四不準 交談禮儀 ? 方寸之地，大千世界 ? 名片的規(guī)格 ? 名片的交換 ? 遞交： 要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。 ? 接拿： 應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。 商務禮儀 — 名片 名片放在哪里？ ? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 吃飯的時候怎么放。 ? 養(yǎng)成一個基本的習慣： ? 會客前檢查和確認名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 名片禮儀 索取名片四法 將欲取之，必先予之。來而不往，非禮也 胡老師，認識你很高興，不知道能不能有幸給你交換一下名片。 對地位高的人：認識你很高興，雖然我做培訓已經(jīng)三四年了，但是與你這種專業(yè)人士相比相形見挫希望以后有機會能繼續(xù)向你請教，不知道以后如何向你請教比較方便。 平輩和晚輩：認識你太高興了，希望以后有機會能給你保持聯(lián)絡，不知道怎么樣給你聯(lián)絡比較方便。 外行的表現(xiàn) ? 無意識地玩弄對方的名片。 ? 把對方名片放入褲兜里。 ? 當場在對方名片上寫備忘事情。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 打電話 ? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)，不能影響其他工作的同事。里邊有人嗎！干什么？ ? 如無急事，非上班時間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。 ? 撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻? ? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。詢問和確認對方的姓名、所在部門和職位。記錄對方談話內(nèi)容并予以確認。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對方回來后回電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 商務禮儀 —— 電話禮儀 接電話 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。接電話時，與話筒保持適當距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因為有急事或在接另 一個電話而耽擱時，應表示歉意。 熱情問候并報出公司或部門名稱。如：“您好！金粵！”如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，并做必要的記錄。 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。 扼要匯總和確認來電事項。謝謝對方，并表示會盡快處理。 說聲“再見”，對方掛后再掛。 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 七、商務接待禮儀 ? 不同規(guī)格接待：高規(guī)格接待；低規(guī)格接待；等規(guī)格接待 ? 待客三聲： 來有迎聲：主動向交往對象打招呼，或者問候。 問有答聲：是一種耐心、是一種教養(yǎng)，也是一種風度。 去有送聲：主動向?qū)Ψ降绖e，致意。忽略了這一點，前面做得再好都會前功盡棄。 ? 接待禮儀 （禮遇客戶、引領客戶怎么做、主陪客戶） ? 接待工具：汽車 乘車禮儀 ? 給女士讓座。 ? 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士 應先上車，接應女士或為女士找座位。 到站后，男士先下，接應女士。 ? 乘出租車時，男士后上先下， 拉開和關閉車門，協(xié)助女士 上下車。男士坐在女士旁邊， 或坐在司機旁邊。 角色定位 ? 背入正出式 商務禮儀 —— 乘車禮儀 八、商務饋贈禮儀 ? 商務禮品選擇的特征：紀念性、宣傳性、便攜式、獨特性、時尚性、習俗性、實用性 ? 有直接關系的五大原則 ：不能送的禮品（違反常理的、步太貴重的、涉及到國家機密和安全、藥品保健品） ? 送禮的 5大禁諱：個人
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