商務(wù)禮儀課程(編輯修改稿)
2025-03-23 11:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指教”之類的寒喧語(yǔ) ? 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 GEC Program 33 名片禮儀 ? 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 ? 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問 ? 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 ? 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 GEC Program 34 名片禮儀 ?名片交換的時(shí)間、方式、途徑 ? 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你索取 ? 勿太早遞出你的名片，尤其是面對(duì)完全陌生的人和偶然認(rèn)識(shí)的人 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場(chǎng)合交換名片 ? 參加同業(yè)會(huì)議時(shí)，交換名片通常是在會(huì)議開始時(shí)進(jìn)行，有時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)行 ? 勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化 GEC Program 35 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí) ， 經(jīng)上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時(shí) ， 應(yīng)以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 GEC Program 36 辦公室禮儀 —— 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) ? 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 GEC Program 37 辦公室禮儀 —— 電話 ?成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ?撥打電話： ? 備好號(hào)碼、內(nèi)容； ? 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； ? 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 ?接聽電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 GEC Program 38 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ?撥打方 ? 通話要見機(jī)行事：詢問對(duì)方是否方便通話 ? 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 ? 時(shí)間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ?接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 GEC Program 39 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ?雙方相互問好 ?雙方自我介紹 ?雙方進(jìn)行確認(rèn) ? 通話中途 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復(fù)重點(diǎn) ?積極回應(yīng) ?代接電話 GEC Program 40 電話禮儀 ?講究通話內(nèi)容 ? 通話告終 ?再次重復(fù)重點(diǎn) ?暗示通話結(jié)束 ?感謝對(duì)方幫助 ?代向他人問候 ?互相進(jìn)行道別 GEC Program 41 電話禮儀 ?做好通話記錄 ? 留言的方法 ?電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 ?每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) ?記下來(lái)電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼 ?留言時(shí)墊一張復(fù)寫紙 ?給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要 ?留言清楚，切忌詞義不明 GEC Program 42 電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 GEC Program 43 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)
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