江淮4s店接待禮儀(編輯修改稿)
2025-06-12 06:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)言了呢？請(qǐng)對(duì)不起麻煩您… 勞駕打擾了好的 是清楚您X先生或小姐1 貴公司1您好1歡迎1請(qǐng)問(wèn)… 1哪一位1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉… 1沒(méi)關(guān)系 1不客氣見(jiàn)到您（你）很高興 2請(qǐng)指教2有勞您了2請(qǐng)多關(guān)照2再見(jiàn)（再會(huì)）2拜托2非常感謝（謝謝）[電話(huà)篇]——電話(huà)禮儀接電話(huà)的四個(gè)基本原則接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程電話(huà)的撥打注意事項(xiàng)電話(huà)溝通的技巧接電話(huà)的四個(gè)基本原則電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起。電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。告知對(duì)方自己的姓名。接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程電話(huà)鈴響3聲之內(nèi)微笑接聽(tīng)電話(huà)主動(dòng)報(bào)經(jīng)銷(xiāo)店名稱(chēng)、接聽(tīng)人姓名與職務(wù)明確顧客信息，包括聯(lián)絡(luò)方式、跟蹤事項(xiàng)等，并在結(jié)束時(shí)總結(jié)結(jié)束時(shí)感謝顧客致電待顧客掛斷電話(huà)后再掛電話(huà)填寫(xiě)《來(lái)店（電）顧客登記表》接電話(huà)的重點(diǎn)認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話(huà)中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快打錯(cuò)電話(huà)要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話(huà)號(hào)碼電話(huà)的撥打做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備工作：先問(wèn)候并表明身份 ：確認(rèn)對(duì)方身份：開(kāi)始談話(huà)：感謝客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)：客氣的掛斷電話(huà):填寫(xiě)顧客信息。撥打電話(huà)的重點(diǎn)要考慮打電話(huà)的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）注意確認(rèn)對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話(huà)準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話(huà)的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了注意通話(huà)時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)要使用禮貌語(yǔ)言外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話(huà)內(nèi)注意事項(xiàng)–將正確規(guī)范的電話(huà)接聽(tīng)方式和用語(yǔ)貼于話(huà)機(jī)上，隨時(shí)提醒注意–對(duì)于咨詢(xún)的顧客要積極引導(dǎo)對(duì)方來(lái)店參觀(guān)–打電話(huà)時(shí)如有認(rèn)識(shí)的顧客來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)起立微笑點(diǎn)頭致意切勿：–銷(xiāo)售人員在展廳大聲打手機(jī)，并來(lái)回走動(dòng)–聽(tīng)電話(huà)時(shí)坐姿不端正，胳膊肘支在桌上電話(huà)溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音速度音調(diào)音量笑容[接待篇]——座位次序會(huì)談時(shí)的座位安排會(huì)客室的座位安排會(huì)議室的座位安排乘汽車(chē)
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