4s店銷售顧問接待流程(編輯修改稿)
2025-04-22 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通，溝通首先避免敏感話題， 從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。首先要求認(rèn)真、誠懇地對待某一個客戶，不要用吹捧的語氣，會讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他。我們要長遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。距離太遠(yuǎn)了，彼此會有陌生感，和防備心理?？赡苣阍趫髢r的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。所以保持好與客戶的距離，對于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會和領(lǐng) 悟。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。認(rèn)真對待自己的工作，自然就會逐步提升。 第四篇： 4s 店服務(wù)顧問接待流程 車輛進廠，我們服務(wù)顧問都應(yīng)該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意： 先生你好，請問有什么可以幫到你。 當(dāng)客戶說要保養(yǎng)車時，服務(wù)顧問應(yīng)該熱情回答，先主動迎接客戶下車。分幾種情況 當(dāng)車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。 當(dāng)車不多的情況下 ，服務(wù)顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務(wù)的意識。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題， 從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。首先要求認(rèn)真、誠懇地對待某一個客戶，不要用吹捧的語氣，會讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他。我們要長遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。距離太遠(yuǎn)了，彼此會有陌生感，和防備心理?？赡苣阍趫髢r的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的 談好業(yè)務(wù)。所以保持好與客戶的距離，對于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會和領(lǐng)悟。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。認(rèn)真對待自己的工作，自然就會逐步提升。 第五篇：汽車 4S店銷售顧問銷售接待技巧 汽車 4S 店銷售顧問銷售接待技巧 2021092711:44:21|分類： |標(biāo)簽： |字號大中小訂閱 汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì)： 一個優(yōu)秀的稱職的前臺人員應(yīng)能做到接待時與客戶進行良好的溝通。要具有以下基本素質(zhì)： 豐富的銷售經(jīng)驗及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程； 熟悉各車型的報價組成； 具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造； 熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則； 了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度； 了解顧客的心理，善于與顧客溝通。 汽車銷售環(huán)節(jié) : 汽車銷售的每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的 自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情 誠懇。 ：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息 ,盡量滿足客戶所需求 . ：在產(chǎn)品介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè) 知識和銷售技巧 .促成客戶滿意 . ：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲 得對車輛的第一體驗和感受。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu) 惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛 ,促使順 利成交 . ，客戶簽約不代表交易的結(jié)束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶 滿意駕車而去。 銷售接待中 ,重點掌握客戶的以下 20個問題 : ？ ？ ？了解什么？什么渠道了解的？ ？ ？ ？ 清楚汽車質(zhì)量問題可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果？ ？ ，是多少？ ？ ？ ，雜志，圖書的情況如何？ ？ ？感覺？ ？ ？ ？客戶認(rèn)為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢如何？ ？ ，商業(yè)觀？ ？ 針對不同的購車客戶 ,作出不同的應(yīng)對技巧 . 顧客購車時一般有五種不同反應(yīng)和態(tài)度 : ,表示顧客對你的車輛表示滿意 。 ,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優(yōu)點 。 、冷淡、懷疑、拒絕 ,而使用拖延時間的方法 。 ,因而表示興趣小 。 . 應(yīng)付顧客各種不同態(tài)度的方法 :應(yīng)付顧客懷疑時當(dāng)顧客說出他的需要后 ,你 立即介紹車輛或公司服務(wù)的特性 ,但是 ,有時候顧客對你所說的話并不全然相信。當(dāng)顧客顯示出懷疑的態(tài)度時 ,應(yīng)該
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1