4s店服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-02 02:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 “丁 ”字型216。 男士站姿規(guī)范? 軀干：挺胸、收腹、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。? 面部：自然，面帶微笑，目視前方。? 目光：目光專注，與客戶交流時不斜視、不俯視、不仰視，目光注視對方的三角區(qū)。? 雙手 ： 男左手抓右手，大拇指按肚臍 。? 兩腿 ： 繃直、腳間與肩同寬 ， 雙手不放在褲袋內(nèi)。? 站立方式：直立式、側(cè)立式20安徽方力集團下面為錯誤的站姿切忌：駝背，跨腳，斜歪身體，雙手抱于胸前，雙手放在口袋！21安徽方力集團記住一句話頭頂一根線，背有一只手，胸中有自信，挺胸收腹，放松、沉肩！22安徽方力集團216。 坐姿規(guī)范 入座： 左 入 ， 右腿后退半步， 坐椅子 2/3處 ， 上身 挺直 微向前傾，雙手分開放于膝前，腳后跟靠攏， 男士 膝蓋可分開一個拳頭寬，平行放置。 起身： 左出 ，右腿后退半步，用右腿支撐起身 如是坐在較軟而深的椅子上時，應(yīng)坐在前端。23安徽方力集團選出你滿意的坐姿24安徽方力集團216。 蹲姿規(guī)范 ? 當客戶坐在展車內(nèi)聽取尚品介紹的時候，為了表示對客戶的尊敬，銷售顧問應(yīng)該講究蹲姿? 下蹲時，左腳在前，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直地面，右腳在后，右腳跟提起，腳前掌著地，雙腿靠緊向下蹲，臀部向右腳跟蹲下? 雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒，左右手各放在膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視遠方 25安徽方力集團216。 手勢規(guī)范? 在指示或示意時不用手指指點點? 在做手勢時四指并攏拇指略翹? 要依據(jù)距離伸直或者彎曲手臂? 目光柔和看著客戶26安徽方力集團v五、行為禮儀規(guī)范問候介紹他人握手遞名片鼓掌鞠躬27安徽方力集團216。 見面禮儀 問候、握手216。 通常的語句： “您好！ ”、 “很高興認識你！ ” 遵照 “尊者為先 ”的原則，通常 由長者、領(lǐng)導(dǎo)、女士或者客戶先握手 不同場合的握手優(yōu)先方式： 拜訪：來時，主人對客人握手，表示歡迎 走時，客人對主人握手，表示感謝 工作場合：職位高的優(yōu)先握手 社交場合：女士優(yōu)先握手 握手時立正姿勢，上體略前傾，力度適中，時間以三秒左右為宜216。 握手的幾種方式：垂臂式、背臂式、抱握式、按握式、拍手臂、拍臂 28安徽方力集團216。 面部表情 微笑服務(wù)微笑 世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)216。 一起來試一試吧29安徽方力集團216。 面部表情 微笑服務(wù)微笑 世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)216。 見面 禮儀 鼓掌致同事致領(lǐng)導(dǎo)致晚會30安徽方力集團216。 見面禮儀 遞送名片? 要保持名片的平整無污? 立正姿勢，上體略前傾? 雙手拿住名片兩端， 將文字正面朝向客人；? 遞送名片時要目視對方， 同時做自我介紹；? 接受名片的禮儀規(guī)范? 上體略前傾，雙手接過名片? 要仔細瀏覽名片內(nèi)容，并輕松念出來? 接受名片厚要認真保管不可隨意擺放 31安徽方力集團 大家一起來練一練！致領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)，你好，我是小王，這是我的名片，請多指教同級之間：這是我的名片，有什么需要可以打我電話32安徽方力集團216。 面部表情 微笑服務(wù)微笑 世界交際語最美的表情最美的語言最美的妝容最有效的交流方式最誠懇、積極的服務(wù)216。 見面禮儀 介紹他人216。 介紹他人的原則：更受尊重的有優(yōu)先知情權(quán)216。 公共場合：職位低的介紹給職位高的， 客人介紹給主人；216。
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