海馬汽車服務(wù)品牌管理(4s店培訓(xùn)版)(編輯修改稿)
2025-03-17 15:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 制方案 : （ 維修質(zhì)量 ） (7) 海馬汽車提供各種車型的 《 維修手冊 》 和專用維修工具； 銷售服務(wù)店維修技師進(jìn)行海馬的技術(shù)培訓(xùn)等級認(rèn)證； 銷售服務(wù)店嚴(yán)格遵守服務(wù)流程中 “ 三級檢驗(yàn)制度 ” 維修技師自檢 、 班組檢驗(yàn) 、 車間總檢 ， 確保維修質(zhì)量 。 2023/3/18 23 ?顧客可以感受到的支撐措施 (8) ? 車輛維護(hù)方案 : 針對新購車輛提供 “ 1次免費(fèi)初駛保養(yǎng) ， 3次免工時(shí)費(fèi) 定期保養(yǎng) ” 服務(wù)； 建立完整的車輛保養(yǎng)檔案； 跟蹤車輛狀況； 每年的全國性服務(wù)活動(dòng)； 車主培訓(xùn)活動(dòng)普及車輛保養(yǎng)知識(shí)； 保養(yǎng)套餐服務(wù) 。 ?顧客可以感受到的支撐措施 ? 價(jià)格透明方案 : (9) 海馬官方網(wǎng)站上公開最新配件價(jià)格 （ 已經(jīng)實(shí)施 ） ； 4S店公布常用零配件價(jià)格； 4S店公布常見維修項(xiàng)目的工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 服務(wù)顧問在接車環(huán)節(jié)必須進(jìn)行估價(jià) ， 誤差控制在 10%以內(nèi)； 維修過程出現(xiàn)的任何新增項(xiàng)目或其它變更 ， 必須詳細(xì)告知顧客 ， 包括詳細(xì)的價(jià)格和時(shí)間信息； 交車環(huán)節(jié)必須主動(dòng)向顧客展示更換下來的零件 ， 并詳細(xì)解釋維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用 . ?VIS系統(tǒng) 所有 4S店內(nèi) VIS要統(tǒng)一 ， 包括： 指示牌 人員服裝 各種物品 “ 藍(lán)色扳手 ” 的品牌 LOGO (1) 2023/3/18 26 服務(wù)品牌網(wǎng)站 網(wǎng)站是服務(wù)品牌傳播的良好載體 。 海馬將利用服務(wù)品牌網(wǎng)站向顧客傳遞相關(guān)的服務(wù)品牌信息 ． (2) 2023/3/18 27 ?廣告 海馬服務(wù)品牌 “ 藍(lán)色扳手 ” 的 LOGO將出現(xiàn)在所有的產(chǎn)品廣告上 。 (3) ?服務(wù)品牌延伸 服務(wù)品牌 “ 藍(lán)色扳手 ” 將延伸到汽車用品領(lǐng)域 。 服務(wù)品牌 “ 藍(lán)色扳手 ” 和海馬汽車養(yǎng)護(hù)用品聯(lián)系在一起 ，可以充分利用品牌帶來的好處 。 (1) 2023/3/18 29 ?服務(wù)品牌在授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中的使用 服務(wù)品牌 “ 藍(lán)色扳手 ” 的 LOGO可以作為海馬認(rèn)證的維修 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)授權(quán)標(biāo)志 。 (2) 海馬汽車服務(wù)品牌管理 質(zhì)量檢驗(yàn)過程控制 . 配件采購渠道控制 . 公布常用配件和工時(shí)價(jià)格 .服務(wù)活動(dòng)和服務(wù)套餐 . 車輛維護(hù)方案。 4S層面的服務(wù)品牌實(shí)施要點(diǎn) 必須嚴(yán)格地按照 SAS流程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，以保證 “ 一次修好率 ” 。這些要點(diǎn)為：維修技
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