【正文】 前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應工作。⑶負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。多向同事虛心請教自己不懂的問題。既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然這也與我們的環(huán)境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。4s店服務顧問工作總結9轉眼間，來到瑞天奇瑞4S點試用期已經兩個月了。所以我都會用心的去做每一件事。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。工作的不足之處做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽與轉接電話要態(tài)度與藹，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。前臺接待工作的收獲與體會在實踐中學習，努力適應工作。4s店服務顧問工作總結8前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。現在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。每天早晨7：40到，下午6：00下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的`睡一覺。剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。每天不斷反思和不斷總結。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。第二：每天做好客戶報表。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。這樣工作起來有目標，不會盲目。臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。有句話說的好：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。第五：工作不太會靈活變通當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識的時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。第四：開拓新客戶量少。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。語言組織表達能力是需要加強改進。以下是我總結的今年工作的不足之處：第一：溝通技巧不具備。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。我會用飽滿的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大價值和業(yè)績!4s店服務顧問工作總結620xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣。這兩個月來我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。入職指引和悉心的幫助，感謝他們對我工作中提醒和指正。遇到不懂的問題虛心向同事請教學習，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。汽車服務顧問是我以前未曾接觸過的，在服務顧問部領導的耐心指導和同事熱心幫助下，我很快熟悉了汽車服務顧問的規(guī)范操作流程。4s店服務顧問工作總結5xxxx年x月x日我成為xxxx公司的試用員工，到今天2個月試用期已滿，現申請轉為公司正式員工。最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。努力完成現定任務量。我在這里想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個o類，多一個o類就多一個機會。了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息。同時，在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。二、20xx年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務?，F在xx汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助！也很感謝領導能給我展示自我的平臺。4s店服務顧問工作總結4轉眼間，我來4s店已經大半年。這樣才能實現職業(yè)教育對學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質人才。服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對顧客的耐心以及責任心，期間我感覺書本上的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，假期實踐讓我進一步的鞏固和理解書本的知識，培養(yǎng)和提高了我理論聯系實際的能力。通過本次4S店實習，我了解到汽車銷售顧問從事的更多是服務工作，這也是為什么在培訓期間，公司非常注重培訓員工的服務意識。本次實習不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了4S店實習的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。對于保有客戶，銷售人員應該運用規(guī)范的技巧進行長期的維系，以達到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。在交車服務里我們應具備規(guī)范的服務行為。交車服務。洽談成交。異議的處理。試乘試駕是對六方位介紹的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗和感受以及對產品感興趣的地方進行逐一的確認。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產品，對整車的各個部位進行互動式的介紹，將產品的亮點通過適當的方法和技巧進行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進入到下一個環(huán)節(jié)。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導向，對客戶的需求進行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實際需要的汽車產品。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導到下一環(huán)節(jié)中，關鍵在于尊重每一個客戶，打消他們的顧慮，進而取得信任。客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當中應該注意使用產品特征鎖定客戶的問題。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車貸款、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務的介紹、成交或代辦。根據公司的實習安排，先由內訓師對我們進行理論培訓，通過連續(xù)幾天的培訓學習，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務最前沿，需要具備專業(yè)的產品知識，良好的溝通能力，心理素質，服務意識，并需要具備一定的心理學知識、觀察能力、分析能力、談判能力；良好的部門協調與處理問題能力。英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4S店。在院系領導的高度重視和大力支持下，在實習單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進行為期3周的頂崗實習。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高。第四：，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。第二：、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：，所以同樣的錯誤我不會再犯，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。第四：，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯系上的意向客戶。第三：，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的39。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！4s店服務顧問工作總結220xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了