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4s店銷售顧問、服務(wù)顧問工作技巧[五篇范例]-文庫吧

2025-02-25 20:01 本頁面


【正文】 十字路口時等紅燈的時間較長都可以引起燃油消耗量增加。 節(jié)油篇:省油十三招 第一招、確保輪胎氣壓正常。不足或氣太足都會增加油耗量,建議定時檢查輪胎氣壓。 第二招、想好路 程再上路。不要走冤枉路。 第三招、不要隨意更換輪胎的大小。輪胎越寬車輪阻力越大,除非你真的很需要那額外的抓地能力,否則你只是在白白浪費(fèi)汽油錢。 第四招、定期檢查輪胎和駕駛盤是否調(diào)準(zhǔn)。車行駛一段時間后,往往會失準(zhǔn),也會增加油耗。 第五招、用粘度最低的發(fā)動機(jī)油。您的汽車手冊上說明了所能用的最低粘度發(fā)動機(jī)油,粘度越低、引擎就越省力,也就越省油,建議您用專業(yè)機(jī)油。 第六招、好好保養(yǎng)引擎,有問題立刻修好它。因?yàn)椴徽搯栴}大小,都會減低引擎的效率,浪費(fèi)你的汽油。 第七招、好好保養(yǎng)車身,車身出現(xiàn)凹陷就會增加汽車行駛時所遇到 的氣流阻力,另外一些華而不實(shí)的裝飾品,也同樣只會增加阻力,干脆就把他們拆掉算了。第八招、汽車沒動時。不要開動引擎。如果你需要在車上等一段時間,就把引擎熄滅。 第九招、不要猛踩油門來加速。這樣只會大大增加耗油量,也省不了多少時間。第十招、不要“熱身”過度。熱車過久也是耗油大一個原因。 第十一招、合適的速度匹配合適的擋位。低擋高速或高擋低速都會加大油耗。而且低擋行車太久只會讓引擎咆哮,不會提高速度。 第十二招、不要超速。 110 公里的時速是最省油的速度,每增加 1 公里的時速就會使你的油耗量增加 %.第十三招、清理你的車后行李箱。多余的東西,都只會增加油耗。 (五 )、常見小故障類抱怨應(yīng)答 客戶問:北京現(xiàn)代車為什么冷車時難啟動 ? 答:您最好是先讓油泵泵油 ,先把鑰匙打到第二檔 ,電瓶燈亮起 ,過二到三秒鐘再啟動就可以了 ,如果還是不可以的話 ,您可以到我們公司 ,我們幫您做一下檢測 . 客戶問:“為什么我的車在行駛到 120M 以上時方向抖得厲害?” 答::導(dǎo)致您方向抖動的原因有多種,比如當(dāng)您的車在不好的路況中行駛時 ,輪胎肯定要受到?jīng)_擊,當(dāng)然受力大小不一樣,這樣久而久之就會使您的輪胎失去平衡度,自然而然就會發(fā)生不同程度的抖動,一般情況平衡一下輪胎就可以恢復(fù)到正常的狀態(tài)。 ????還有一種情況就是鋼圈中有時候就會存留一部分泥土,而這些泥土也會導(dǎo)致方向抖動,因?yàn)檩喬サ钠胶舛确浅>?,如果輪胎兩?cè)重量不同的話,平衡度自然消失,從而也會發(fā)生一定的抖動。同時輪胎表面的受損也有一定的影響; ??注意;現(xiàn)在索納塔 中有兩中鋼圈,就是大家所熟悉的鐵鋼圈與鋁鋼圈,這兩種鋼圈對比的話,鋁鋼圈要比鐵鋼圈堅(jiān)硬其散熱性能要好的多。如果您的車 是 鐵鋼圈的話,當(dāng)受到大的沖擊的話,鐵鋼圈本身就會變形,失去圓性,至使方向發(fā)抖,自然上訴兩種方法就得不到很好的解決,只能更換鋼圈,而鋁鋼圈出現(xiàn)這種狀況的幾率非常小,除非是受到過重大沖擊的。 客戶問:“為什么我在車內(nèi)聽音樂聽了一個小時,大燈還可以亮,車內(nèi)儀表燈也是亮著的,起動的時候卻發(fā)出達(dá)達(dá)的聲音,好像是電瓶沒有電的感覺?”為什么?答:這證明您車電瓶里的電已耗盡,因?yàn)檐囋谄饎訒r電流和電壓的要求都非常高,而您電瓶里的電已無法滿足車起動時所需的電量,儀表燈還照樣可以亮,就像電池放在數(shù)碼相機(jī)里不能用,而放在電視機(jī)遙 控上還照樣能用的道理是相同的 問:“有時電動車窗升降不靈活,為什么呢?” 答:電動車窗難以升降,可能是車輛行駛過程中,由于路面顛簸引起升降機(jī)移位或電機(jī)卡滯造成此故障,請到茂元店售后服務(wù)站做一下檢測即可。 為什么我的現(xiàn)代車才開了 13000 公里,就要換火花塞,你們的服務(wù)顧問告訴我說是油品的問題,我每次都在同一家加油站加油,而且我的朋友開的別克、本田都在那里加油,為什么他們就無此問題,那我的車是不是每隔 13000 公里都需要換一次火花塞 ? 答:因?yàn)楸咎飫e克是針對大陸設(shè)計(jì)的,對汽油的標(biāo)準(zhǔn)不是很高,尾氣的排放相 比較也沒有現(xiàn)代車高,至于火花塞是因?yàn)橹袊F(xiàn)在的油品質(zhì)量不是很好,而且油是一批一批的,有可能您加的那一批剛剛質(zhì)量不太好,建議您到大一點(diǎn)的加油站加油會好一些。 問:“噴漆后為什么會有灰塵和顆粒物?”答:盡管我們的噴漆是在專用噴漆烘房里進(jìn)行作業(yè)并盡量避免此類現(xiàn)象的發(fā)生,但也并不能完全保證無塵,因此,或多或少會有一點(diǎn)灰塵沾上去,如果噴漆后您的車確實(shí)有灰塵和顆粒,我們可以給您免費(fèi)處理。 為什么遙控器總有不靈現(xiàn)象? 答:您車子的遙控器失靈是經(jīng)常發(fā)生還是偶而發(fā)生,若是偶而發(fā)生多是受周圍環(huán)境磁場干攏影響,當(dāng)然也有可能是電池電力不足,更換新的電池故障可消除,若是經(jīng)常發(fā)生請到店檢測。 為什么夏天空調(diào)的制冷效果不好? 答:您車上的空調(diào)進(jìn)風(fēng)濾芯是否定期更換,車用空調(diào)與家用空調(diào)不同,車用空調(diào)是在車輛行駛過程中運(yùn)轉(zhuǎn)起來的,因此制冷效果肯定不能跟家用空調(diào)相比,建議您每 500010000 公里檢查空調(diào)濾,北京現(xiàn)代空濾制作原料是活性碳,成本較高,但吸附能力較強(qiáng),所以經(jīng)常更換會保持車內(nèi)空氣清潔,空調(diào)制冷效果提高。 問:“倒檔難掛是設(shè)計(jì) 問題還是裝配工藝問題?” 答:所謂倒檔難掛既不是設(shè)計(jì)問題,也不是裝配工藝問題,往往和客戶操作有十分密切的關(guān)系,掛倒檔時,建議客戶將離合器踩到底,同時將換檔桿向右側(cè)撥到極限位置,再掛入。一般可以解決掛倒檔困難的問題。如果有特殊情況,或仍不好掛時建議客戶到茂元店售后服務(wù)站進(jìn)行檢查為好。 伊蘭特后門不好關(guān),要使勁才能關(guān)上,是設(shè)計(jì)問題還是其它什么原因?答答、伊蘭特的四門門膠條分為車門膠條和門框膠條,主要目的是增加車門的密封性,在新車階段因?yàn)槟z條擠壓的較緊,會產(chǎn)生上述情況,隨著使用時間的延長,這種狀態(tài)會得到改善 。 1索娜塔 在冬天,不開暖氣,就能感覺到出風(fēng)口有熱氣噴出,正常嗎?答、熱風(fēng)的流出,主要原因是內(nèi)外循環(huán)的控制風(fēng)板在外循環(huán)狀態(tài)的設(shè)置中,此時,請點(diǎn)亮內(nèi)循環(huán)開關(guān)即可。 1請問伊蘭特的排氣管生銹是正常的嗎? 答、伊蘭特的排氣系統(tǒng)是由三大部分組成,消聲器包是不銹鋼制的,消聲器管是鍍鋅裝置,經(jīng)過加熱以后即被氧化形成您視圖中的狀態(tài),這是正常的請您放心使用。 1問:“我的車是伊蘭特 的,有時發(fā)動后松開剎車踏板時車卻不動(沒熄火,手剎已放下,檔位掛 D 或 R 檔了),要給點(diǎn)油才起步,為什么?是車的問題嗎? ”答、您反映的情況,第一先檢查是否在上坡道上;第二檢查手剎車是否完全放開,當(dāng)發(fā)動機(jī)的轉(zhuǎn)速未有變化時,請您加油起步即可,這不是車輛的故障應(yīng)叫做問題。 1問:我的車是伊蘭特 ,最近發(fā)現(xiàn)在起步加速時一腳油門會出現(xiàn)轉(zhuǎn)速超過 3000,只有松開油門,重新踩才能正常換檔,請問這是怎么回事? 答、自動擋車輛,當(dāng)急踩油門時具有降擋增扭的作用,扭矩的增加往往反映在發(fā)動機(jī)的轉(zhuǎn)速上,此時急加油門會引起換擋點(diǎn)漂移,所以駕駛自動擋的車輛盡量避免急加速,降擋增扭的作用一般在超車時才使用,您反映的問題是正常的,請您放心駕駛。 1不開空調(diào)的時候,把手放在后坐兩個門的窗戶控制鈕上,明顯感覺有涼風(fēng),請問正常嗎? 答、不知您這款車是全自動空調(diào)還是手動空調(diào)?如果是全自動空調(diào),在不使用暖風(fēng)或者是制冷的情況下可都可以將車輛的內(nèi)循環(huán)燈點(diǎn)亮,此時外循環(huán)風(fēng)板關(guān)閉, 內(nèi)循環(huán)風(fēng)板打開,這樣就不會有風(fēng)進(jìn)入。手動空調(diào)最好當(dāng)熱風(fēng)或者冷風(fēng)進(jìn)入時也應(yīng)該將內(nèi)循環(huán)風(fēng)板打開,即可解決上述問題。 1我的車是全自動空調(diào),把手放在后座兩個門的窗戶控制鈕了,感覺有涼風(fēng)(是在控制面板所有燈都沒有亮的情況下出現(xiàn)的),為什么? 答、對于全自動空調(diào)來講控制面板所有的燈都沒有點(diǎn)亮的情況下,您即可以按動內(nèi)循環(huán)開關(guān)此時內(nèi)循環(huán)開關(guān)燈即會點(diǎn)亮,也就是上面說的,它完成了內(nèi)外循環(huán)方式,這中方式的控制全部是由電腦來控制的,您可以試一下。 1客戶問:“為什么剛剛做了保養(yǎng)、更換了空調(diào)濾,空調(diào)制冷效果還是不行?”答、首先要告訴您的是每款車之間在配置上也是有所不同的,自然各個功能也不同。對于您剛才所說的情況原因是多種的,您也知道山西省的空氣質(zhì)量較差,如長時間在高速行駛,就會有許多的昆蟲與沙土附著在在冷凝器上,這樣久而久之就會堵塞冷凝器,從而降低散熱效果 致使導(dǎo)致空調(diào)不涼,所以經(jīng)常清洗冷凝器也會提高制冷效果。而且北京現(xiàn)代車的空調(diào)配有恒溫器,當(dāng)溫度降低到到一定程度上空調(diào)就會停止工作,因?yàn)闇囟忍途蜁古驖q閥凍結(jié)致使空調(diào)不能正常使用,而且空調(diào)溫度過低會對身體健康不利。若您的車在烈日下停放,車啟動后請不要立刻開空調(diào),應(yīng)打開窗戶把熱氣排放一段時間,后升起窗戶打開空調(diào),因?yàn)楫?dāng)時溫度很高,若打開空調(diào)不但起不到效果還降低了效果致使您感到不冷。而空調(diào)濾呢?只是給您過濾空氣質(zhì)量的,如太臟就會影響出風(fēng)量使您得不到新鮮的空氣和內(nèi)在的空調(diào)效果。 1客戶問:“為什么我的車在低速時 有車喘現(xiàn)象?” 答:問客戶:“是在換 4 擋時較明顯嗎?,如果是此情況,一般是因?yàn)榛鸹ㄈ拙€工作不良造成的,要在 45 萬公里時更換,而更換火花塞必須換缸線,如果不換會影響火花塞的使用壽命。 1客戶問:“在高速行駛中,加油門時車喘得厲害,是什么原因”? 答:問客戶是不是行駛中踩住油門時,車有前后踹動的感覺,如果是原因有三,( 1)可能是油箱產(chǎn)生氣阻或汽濾、碳罐過臟造成的,碳罐過臟使油箱不通氣產(chǎn)生負(fù)壓,燃油蒸氣無法流動只能流入汽油泵內(nèi),導(dǎo)致車喘。( 2)可能是油泵本身工作不良的原因。( 3)可能是油品有問題。 簡單解決方法“停車打開油箱蓋 10 分鐘后再起動發(fā)動機(jī)。 二、保養(yǎng)類常見抱怨應(yīng)答 為什么前剎車比后剎車磨損得快? 答:剎車片磨損的快,一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車前后剎 車片使用頻率幾乎一致,但前后剎車片受力或者說對車輪實(shí)施的制動力是不同的,因?yàn)橹苿恿Φ拇笮∈呛洼S重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動狀態(tài)下停下比讓一個鐵球從滾動狀態(tài)下停下要容易一樣。因?yàn)槟壳氨本┈F(xiàn)代車大多是前置發(fā)動機(jī)的前輪驅(qū)動汽車,前軸承重比后軸承重大很多,前剎車片因?yàn)閷?shí)施的制動力大于后制動片,所以磨損得快。 發(fā)動機(jī)機(jī)油指示 燈亮能不能行駛? 答:建議您不要行駛,盡快與茂元店售后服務(wù)站專業(yè)人士取得聯(lián)系,通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。 我的車少了防凍液是否可能加水? 答:如果是缺少少量的防凍液可加蒸餾水(俗稱熟水),因?yàn)檎麴s水中無雜質(zhì),不會引起水垢,影響發(fā)動機(jī)熱循環(huán)。普通水因含雜質(zhì)較多,加普通水就像水瓶里會有水垢一樣,容易引起堵塞,影響發(fā)動機(jī)正常工作,而且加防凍液的沸點(diǎn)是 114℃,可防止水溫過高發(fā)生開鍋,還可防止冬天天氣寒冷凍住后不能循環(huán)。 燃油油位燈亮還能開多少路?(大約還能行駛 50 公里) 答:燃油液位燈亮,請立刻想 辦法加燃油。若還繼續(xù)行駛,可能會造成燃油泵磨損,因?yàn)楸本┈F(xiàn)代的燃油泵是油箱內(nèi)置式,需利用汽油的流動降溫縮短燃油泵的使用壽命。建議不要總是等到汽油快用完時再去加油。 燃油添加濟(jì)有什么好處呢? 答:燃油添加劑的使用能使發(fā)動機(jī)在行駛中消除發(fā)動機(jī)機(jī)室積炭,清潔噴油嘴,使發(fā)動機(jī)保持良好的工作狀態(tài),但品質(zhì)不好的燃油添加劑中的某些成分可能會對汽車燃油系統(tǒng),動力總成系統(tǒng)造成腐蝕,影響汽車的正常使用我店推薦使用美國 BG 產(chǎn)品,較適合北京現(xiàn)代。 為什么我的車的剎車液位會下降?這與剎車片有什么關(guān)系呢?答:制動液儲液罐中制動 液位下降有兩種原因。 一種是制動摩擦片磨損導(dǎo)致制動液位下降,在更換制動摩擦片后即可回復(fù)。二是制動系統(tǒng)的故障或是自然損耗會引起的制動液下降。若發(fā)現(xiàn)制動液位下降后,直接向制動液儲液罐加注制動液是非常不可取的,因?yàn)楦鼡Q新的制動片后制動液就可能過多了,過多溢出的制動液非常危險(xiǎn),它不但有高度的腐蝕性,而且可燃,如果濺到灼熱的發(fā)動機(jī)部件上可能會引起燃燒。只有當(dāng)制動液自然損耗時才可直接向罐制動液添加同型號的制動液。因此,建議若發(fā)現(xiàn)儲液罐中制動液液位下降,應(yīng)立即到店檢查原因。剎車液壽命: 2 年 /6 萬公里時,加一桶費(fèi)用,配件費(fèi) 50 元,工時費(fèi) 150 元,因?yàn)閯x車液是車身安全系統(tǒng)的主要因素,工作程序較多,工作量大,需要 3 個小時的時間,所以工時費(fèi)比配件費(fèi)高。 空調(diào)濾清器為什么這么短時間就需要更換?答:空調(diào)濾清器的使用壽命取決于空氣質(zhì)量和使用頻率(通過濾清器的空氣量)。一般情況下每半年 /10000km 均需要更換空調(diào)濾清器。北京現(xiàn)代的空調(diào)濾清器是活性炭的,吸附功能強(qiáng),但是容易堵塞,需要定期保養(yǎng),更換。 為什么我的車?yán)鋮s液要經(jīng)常添加? 答:請問:“您指的經(jīng)常是指時間周期是多少?”答案是即使在正常的情況下,冷卻液也有一定的揮發(fā)量,其消耗 取決與發(fā)動機(jī)工作溫度與環(huán)境溫度上。如果是每天補(bǔ)充就必須到店檢測 . 為什么前剎車比后剎車磨損得快? 答:剎車片磨損的快,一般和它使用頻率及剎車受力大小有關(guān)。同一輛車、前后剎車片使用頻率幾乎一致,但前后剎車片受力或者說對車輪實(shí)施的制動力是不同的,因?yàn)橹苿恿Φ拇笮∈呛洼S重成正比。這就像一個讓乒乓球從滾動狀態(tài)下停下比讓一個鐵球從滾動狀態(tài)下停下要容易一樣。因?yàn)槟壳氨本┈F(xiàn)代車大多是前置發(fā)動機(jī)的前輪驅(qū)動汽車,前軸承重比后軸承重大很多,前剎車片因?yàn)閷?shí)施的制動力大于后制動片,所以磨損得快。 發(fā)動機(jī)機(jī)油指示燈亮能不能行駛? 答:建議您不要行駛,盡快與今后專業(yè)人員取得聯(lián)系,通常原因是缺機(jī)油和壓力不夠造成的。 1玻璃清洗液有什么好處?是否可以用別的替代品? 答:專用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易結(jié)冰(冰點(diǎn) — 6℃)、無腐蝕性潤滑噴水管路等優(yōu)點(diǎn)。還
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