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正文內(nèi)容

4s店服務(wù)顧問接待流程(編輯修改稿)

2024-10-21 14:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,服務(wù)顧問要時(shí)時(shí)關(guān)注。,有增修、建議項(xiàng)目,服務(wù)顧問及時(shí)告知用戶,得到用戶認(rèn)可確認(rèn)后,在任務(wù)委托書上注明,并通知維修。,服務(wù)顧問驗(yàn)車,做好交車準(zhǔn)備,告知用戶,同時(shí)陪同用戶驗(yàn)車無誤后,當(dāng)用戶面摘掉吉利五寶。,結(jié)算完畢,引導(dǎo)用戶提車,提醒用戶下次預(yù)約,并用親切話語(如請慢行、注意安全)與用戶話別,微笑目送用戶出站。,當(dāng)月無違紀(jì)現(xiàn)象,統(tǒng)計(jì)當(dāng)月進(jìn)場量。如若因系統(tǒng)輸入有誤導(dǎo)致單據(jù)拒賠承擔(dān)拒賠金額20%。每月精品指標(biāo)定額為3500元毛收入,完成指標(biāo)提成部分上浮10%.完不成指標(biāo)提成部分下浮10%。每月評出優(yōu)秀服務(wù)顧問,投票評選優(yōu)秀者獎勵100元。第五篇:4S店前臺接待服務(wù)流程前臺接待流程及重要性汽修10301班 唐克鋒學(xué)號;10025399汽車4S店的前臺接待工作對維護(hù)品牌形象、提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用。是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。隨著汽車業(yè)的發(fā)展,售后服務(wù)也成了4S店的重要收入來源。前臺接待作為4S店售后的主要人物,角色的重要性受到關(guān)注,此崗位近年來也成為熱門崗位之一。前臺接待對提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用,4S店前臺接待的工作職責(zé)負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的工作,執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范,直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo)。妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。第1章 前臺工作簡介及流程售后服務(wù),是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù),不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性,更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意 前臺接待工作的概述工作內(nèi)容:(1)見到客戶駕車駛進(jìn)公司大門,立即起身,帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點(diǎn)頭):當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后,應(yīng)先主動向客戶問好,表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位,應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意,如屬簡單咨詢,可當(dāng)場答復(fù),然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息,我方工作人員檢測診斷后,再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的,應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求,填寫“維修單預(yù)約單”,并呈交客戶;同時(shí)禮貌告之客戶:請記住預(yù)約時(shí)間。工作要求:接待人員要文明禮貌,儀表大方整潔、主動熱情,要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象??蛻粼诳蛷d坐下等候時(shí),應(yīng)主動倒茶,并示意“請用茶”,以表示我待客禮貌誠忱。第 1 頁 前臺接待工作的基本流程第一步:預(yù)約要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。第二步:接待客戶將車輛停好后,由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個接待人員第三步:打印工單。工單是一個合同,即保證了客戶的利益又保證了公司的利益。第四步:實(shí)時(shí)監(jiān)控。就是監(jiān)督工作的進(jìn)程,不僅保障了客戶的車完好無損同時(shí)有保證了自己保質(zhì)保量、準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)。第五步:終檢。即車輛維修完成后,由接待人員對照查車單檢查車輛。包括,工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。第六步:交車說明。熱情完整的將客戶的車交還給客戶。第七步:送客戶,第八步:信息反饋。針對回饋信息,及時(shí)改進(jìn)流程,做到真正的“以人為本;持續(xù)改善”。第2章 前臺接待工作流程的詳解預(yù)約此步驟最重要的是:要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期,此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小,預(yù)
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