【正文】 通話結束前，要致意：“非常感謝合作!”工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理?？蛻舻淖稍兘獯鹋c投訴處理工作內容：客戶電話或來業(yè)務廳咨詢有關維修業(yè)務問題，業(yè)務接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶。(4)客戶辦完接車手續(xù)，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生(小姐)請走好。如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。查詢工作進度工作內容：業(yè)務部根據(jù)生產(chǎn)進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。業(yè)務洽談工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。如何做好接待工作一：接待客戶工作內容包括以下幾個方面：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。參加各種社團活動。汽車銷售技巧 如何尋找潛在客戶利用“有望客戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶： P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶 O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準客戶 P：PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策 E：EXERCISE“運用”想象力 C：COLLECT“收集”轉手資料 T：TRAIN“訓練”自己挑客戶的能力 P：PERSONAL“個人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料 S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助 P：PUBLIC“公開”展示或說明 E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過”別人協(xié)助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團體”的銷售要開發(fā)新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作。第二個步驟是接近客戶。決不放松任何機會解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應用樂觀態(tài)度自此可得知顧客的需要、他對此車輛的反應如何、及其觀感。而封閉式調查問話法就是此時該使用的策略。銷,當顧客對你的車輛表示懷疑時,就應該用實證讓顧客相信你說的話。：在成交階段不應有任何催促的傾向和其它建議，盡量營造輕松的簽約氣氛,促使順，客戶簽約不代表交易的結束，新車交車流程非常重要，盡可能讓客戶滿意駕車而去。：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。距離太遠了，彼此會有陌生感，和防備心理。認真對待自己的工作，自然就會逐步提升。當車不多的情況下，服務顧問既要體現(xiàn)我們的專業(yè)，也要體現(xiàn)我們服務的意識。再獲得客戶的認同）17，通過競品進行產(chǎn)品優(yōu)勢化，注意用詞恰當，不適合詆毀性語辭。（詢問客戶對競品的關注點是什么，必須通過客戶對競品的關注點，驚醒產(chǎn)品優(yōu)勢化）18，銷售顧問在對比競品時向客戶展示競品書面資料 19，主動邀請客戶進入到洽談區(qū)交流 20，主動提供三種以上可提東客戶選擇的飲品（這邊有紅茶、綠茶…請問您需要喝書面）21，在此客戶離開不接待其他客戶，不可隨意走開，征得客戶同意后方可接聽電話 22，如遇自己不懂的問題可尋求其他同事支持，準確提供客戶需求的信息 23，洽談過程中突出售后服務的完善（金領結服務、9項終身免費檢測、維修前費用估算、24小時救援服務等）至少提到兩項 24，橋面詢問客戶聯(lián)系方式，了解客戶方便聯(lián)系時間。盡量與客戶深入的溝通，溝通首先避免敏感話題，從簡單的客套話開始，慢慢拉近彼此的距離。第三篇：4S店服務顧問接待流程4s店服務顧問接待流程車輛進廠，我們服務顧問都應該主動熱情迎上去，和客戶禮貌的打招呼，詢問來意：先生你好，請問有什么可以幫到你?？赡苣阍趫髢r的時候，他會產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。銷售接待中,重點掌握客戶的以下20個問題:？？？了解什么？什么渠道了解的？？？？？？，是多少？？？，雜志，圖書的情況如何？？？感覺？？？？客戶認為汽車行業(yè)發(fā)展趨勢如何？？，商業(yè)觀？？針對不同的購車客戶,:,表示顧客對你的車輛表示滿意。做實例證明時采用以下三個步驟:第一步重復說明車輛或服務的優(yōu)點。應付顧客的異議,首先理解客戶的誤解和異議,同時重復客戶的誤解和異