【正文】 跟蹤服務(wù)工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。六：顧客資料管理客戶檔案的管理工作內(nèi)容：客戶進(jìn)廠后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車一檔案袋。五：通知客戶接車以及二次接待通知客戶接車工作內(nèi)容：(1)作好相應(yīng)交車準(zhǔn)備：車間交出竣工驗(yàn)收車輛后，業(yè)務(wù)人員要對車做最后一次清理。四：送修查詢?yōu)樗托捃囖k理進(jìn)車間手續(xù)工作內(nèi)容：(1)客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，(這時(shí)通過電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記)，如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組。應(yīng)盡可能說明本公司價(jià)格合理性。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望。這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時(shí)候。第六個(gè)步驟是展示的技巧。了解公司方針、銷售目標(biāo)勤奮工作:你的車輛并不具備對方需要的優(yōu)點(diǎn)。,因而表示興趣小。認(rèn)真對待自己的工作，自然就會(huì)逐步提升。距離太遠(yuǎn)了，彼此會(huì)有陌生感，和防備心理。第一篇：4S店銷售顧問接待流程銷售顧問接待流程1，您好，你們第一次來我們店嗎？是不是我們的邀約客戶呢2，想客戶遞送名片，主動(dòng)做自我介紹并詢問客戶稱謂。可能你在報(bào)價(jià)的時(shí)候，他會(huì)產(chǎn)生懷疑的心里，不那么容易順利的談好業(yè)務(wù)。第四篇：汽車4S店銷售顧問銷售接待技巧汽車4S店銷售顧問銷售接待技巧20090927 11:44:21|分類：|標(biāo)簽： |字號(hào)大中小 訂閱汽車銷售人員必須具備的基本素質(zhì)：一個(gè)優(yōu)秀的稱職的前臺(tái)人員應(yīng)能做到接待時(shí)與客戶進(jìn)行良好的溝通。:應(yīng)付顧客懷疑時(shí)當(dāng)顧客說出他的需要后,你立即介紹車輛或公司服務(wù)的特性,但是,有時(shí)候顧客對你所說的話并不全然相信。不喜歡你的車輛的某一部分介紹車輛的優(yōu)點(diǎn)和利益的技巧在正式和顧客面談之前應(yīng)該盡量匯集有關(guān)顧客需要的資料。能被人接受(有人緣)做好銷售計(jì)劃充分運(yùn)用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達(dá)成銷售的目標(biāo)。，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要；可能是運(yùn)輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢；客戶購買動(dòng)機(jī)分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：汽車銷售技巧 分析客戶需求弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點(diǎn)，顧客類型?！?讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客第五篇：4s店接待流程售后接待是售后服務(wù)最關(guān)鍵的工作流程。接待人員對技術(shù)問題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部專職技術(shù)員迅速到接待車位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時(shí)間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。清洗、清理車廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車工作和物品，并放入車上。檔案內(nèi)容有客戶有關(guān)資料、客戶車輛有關(guān)資料、維修項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車“進(jìn)廠維修單”內(nèi)容為主。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)?？蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。送客要至誠。工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢問，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車。工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專業(yè)人員的姿態(tài)與客戶洽談，語氣要沉穩(wěn)平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶對我公司有信任感。二：咨詢洽談業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容：在客戶提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專注聆聽，然后以專業(yè)人員的態(tài)度通俗的語言回答客戶的問題。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。在這個(gè)步驟中，要掌握的：產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧；產(chǎn)品說明的步驟及技巧。不斷學(xué)習(xí)●履行職務(wù)關(guān)心您的客戶客戶表示異議的兩種類型:。、冷淡、懷疑、拒絕,而使用拖延時(shí)間的方法。每個(gè)人的做事方式都不一樣，但有一點(diǎn)是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。我們要長遠(yuǎn)的維系好我們的客戶，一定要做到，認(rèn)真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會(huì)體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會(huì)要求的更多。(我是這邊的銷售顧問***，這是我的名片，您貴姓)3，主動(dòng)了解客戶用車經(jīng)驗(yàn)（之前開手動(dòng)，自動(dòng)等，必須了解客戶幾年車齡）4，主動(dòng)詢問客戶主要用途（例如私人/上文，城市道路/高速，休閑）5，主動(dòng)詢問車輛使用者（您購車主要是自己使用還是家人使用）6，主公詢問客戶對新車的預(yù)算（您購車考慮多少價(jià)位的預(yù)算呢，是裸車價(jià)還是包牌價(jià)）7，主動(dòng)詢問客戶期望交車的日期（您打算什么時(shí)候用車）8，主動(dòng)詢問選購中的對比車型（除了看雪佛蘭以為，您另外還在對比哪些車型）9，主動(dòng)詢問客戶對新車的關(guān)注要點(diǎn)（您購車主要對哪些方面比較關(guān)注，比如安全、操控、內(nèi)飾、外觀等，必須選者性提問 10，銷售顧問參考客戶預(yù)算及需求，推薦車型版本及配置（您考慮**價(jià)位的車型，并且需要。所以保持好與客戶的距離，對于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會(huì)和領(lǐng)悟。要具有以下基本素質(zhì)：豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；熟悉各車型的報(bào)價(jià)組成；具有汽車專業(yè)理論，熟悉汽車構(gòu)造；熟悉一條龍服務(wù)規(guī)則；了解相應(yīng)的政策、法規(guī)、制度；了解顧客的心理，善于與顧客溝通。當(dāng)