【正文】 顧客顯示出懷疑的態(tài)度時,應(yīng)該實例來證明車輛的優(yōu)點的確屬實,通常一般的反應(yīng)次序如下:3．,需要一些實證資料來源:。分析顧客的需要是什么,再綜合列出車輛的優(yōu)點。誠懇●產(chǎn)品及市場知識：記錄銷售報表這個步驟中，需要掌握的：如何撰寫展示詞；展示演練的要點。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機(jī)，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即打印或填寫診斷書，應(yīng)明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進(jìn)一步了解自己的車況。要在掌握公司現(xiàn)時生產(chǎn)情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。(2)由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調(diào)度，并同時交隨車的“進(jìn)廠維修單”，并請接車人在“進(jìn)廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務(wù)的評價，告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠(yuǎn)送”。并應(yīng)向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠件的，我方應(yīng)表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠維修單”上說明?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。參加同學(xué)會建立顧客檔案：汽車銷售技巧 更多地了解顧客如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。第五個步驟是產(chǎn)品說明。自動自發(fā)積極但是,這種情況是隨時都有可能發(fā)生,其實它也是有用的,因為這才顯出顧客對你的車輛或服務(wù)的反應(yīng)。,但是懷疑你的車輛是否真的具備這個優(yōu)點。所以保持好與客戶的距離，對于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會和領(lǐng)悟。首先要求認(rèn)真、誠懇地對待某一個客戶，不要用吹捧的語氣，會讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他。那么您看某車**配置的車型符合您的要求嗎）11，銷售顧問優(yōu)先推薦車庫可滿足車型（現(xiàn)在我們車庫有某車**配置的車型，可以提現(xiàn)車（）12，了解客戶對新車的異議，化解異議確認(rèn)客戶意向車型 13，主動向客戶提供產(chǎn)品資料（這是我們***車型的產(chǎn)品資料，給您看下）14，引導(dǎo)客戶至確認(rèn)車型的展車旁，運用6方位繞車技巧，從客戶最關(guān)心的部分開始介紹（介紹過程中，銷售顧問關(guān)注客戶反映，及時調(diào)整介紹重點）15，主動演示產(chǎn)品的功能，鼓勵客戶親自操作（必須向客戶演示車內(nèi)某配置功能，并讓客戶自己操作使用方法）16，運用FBI方法，強(qiáng)調(diào)客戶可以獲得的利益，并獲得客戶的認(rèn)同（必須引用產(chǎn)品某亮點，告訴客戶可以獲得什么好處，并設(shè)立場景模擬。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。汽車銷售環(huán)節(jié):汽車銷售的每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。d雜志專欄廣告。在做綜合性介紹車輛利益時,可以利用報紙專欄,有關(guān)的專門性雜志,對車輛的優(yōu)點做綜合性的介紹,其利用和引發(fā)式調(diào)查問話法相同。滿足客戶需求的產(chǎn)品知識遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定銷售的七個步驟第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。第七個步驟是締結(jié)。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。而做好接待工作，就是為售后服務(wù)做好鋪墊。工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽，善于專業(yè)引導(dǎo)：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。工作要求：認(rèn)真對待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。(2)通知客戶接車：一切準(zhǔn)備工作之后，即提前一小時(工期在兩天之內(nèi))，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準(zhǔn)時來接車，并致意：“謝謝合作!”。工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應(yīng)放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計。投訴對話結(jié)束時，要致意：“XX先生(小姐)，感謝您的信任，一定給您滿意答復(fù)”?！薄白Ｒ宦菲桨?歡迎下次光臨!”工作要求：整個結(jié)算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。詢問完工時間、維修有無異常。禮貌送客戶工作內(nèi)容：客戶辦完一切送修手續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶手續(xù)全部辦完，禮貌暗示可以離去。維修估價洽談中，應(yīng)明確維修配件是由我方還是由客方供應(yīng)，用正廠件還是副廠件。(6)對于工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。參加一項公益活動?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導(dǎo)向的任何話題。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶