【正文】 以保持好與客戶的距離，對于我們以后的業(yè)務(wù)商談很有幫助，希望我們慢慢從工作中自己去體會和領(lǐng)悟。首先要求認真、誠懇地對待某一個客戶，不要用吹捧的語氣，會讓客戶覺得你是有目的的，而不是真心對待他。當(dāng)客戶說要保養(yǎng)車時，服務(wù)顧問應(yīng)該熱情回答，先主動迎接客戶下車。（必須尋人客戶什么時段聯(lián)系您比較方便呢）25，并尋人客戶從事單位及職位 26，再次確認客戶需求的車型并邀約試乘試駕（車子的很多性能要愛開的過程采能體驗，您想，畢竟面車是件大事，自己開過才能真正放心的對吧）27，若客戶當(dāng)天不試駕，主動與客戶商定再次來展廳試乘試駕日期。(我是這邊的銷售顧問***，這是我的名片，您貴姓)3，主動了解客戶用車經(jīng)驗（之前開手動，自動等，必須了解客戶幾年車齡）4，主動詢問客戶主要用途（例如私人/上文，城市道路/高速，休閑）5，主動詢問車輛使用者（您購車主要是自己使用還是家人使用）6，主公詢問客戶對新車的預(yù)算（您購車考慮多少價位的預(yù)算呢，是裸車價還是包牌價）7，主動詢問客戶期望交車的日期（您打算什么時候用車）8，主動詢問選購中的對比車型（除了看雪佛蘭以為，您另外還在對比哪些車型）9，主動詢問客戶對新車的關(guān)注要點（您購車主要對哪些方面比較關(guān)注，比如安全、操控、內(nèi)飾、外觀等，必須選者性提問 10，銷售顧問參考客戶預(yù)算及需求，推薦車型版本及配置（您考慮**價位的車型，并且需要。那么您看某車**配置的車型符合您的要求嗎）11，銷售顧問優(yōu)先推薦車庫可滿足車型（現(xiàn)在我們車庫有某車**配置的車型，可以提現(xiàn)車（）12，了解客戶對新車的異議，化解異議確認客戶意向車型 13，主動向客戶提供產(chǎn)品資料（這是我們***車型的產(chǎn)品資料，給您看下）14，引導(dǎo)客戶至確認車型的展車旁，運用6方位繞車技巧，從客戶最關(guān)心的部分開始介紹（介紹過程中，銷售顧問關(guān)注客戶反映，及時調(diào)整介紹重點）15，主動演示產(chǎn)品的功能，鼓勵客戶親自操作（必須向客戶演示車內(nèi)某配置功能，并讓客戶自己操作使用方法）16，運用FBI方法，強調(diào)客戶可以獲得的利益，并獲得客戶的認同（必須引用產(chǎn)品某亮點，告訴客戶可以獲得什么好處，并設(shè)立場景模擬。對無駕照或不具備試駕能力的客戶盡可邀約試乘。分幾種情況當(dāng)車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。分幾種情況 當(dāng)車多的時候：服務(wù)顧問應(yīng)該思路清晰，做好簡單的車輛信息登記，快速做好全車及環(huán)車檢查，做好車輛防護措施，指引客戶進休息區(qū)，幫客戶蒸茶倒水后，在核算維修費用及估算維修時間。我們要長遠的維系好我們的客戶，一定要做到，認真專業(yè)！讓客戶看到我們的真誠，而且和客戶記得要保持好一定的距離，距離太近了，慢慢會體現(xiàn)有好也有壞的一面，你對他太好了，他會要求的更多。每個人的做事方式都不一樣，但有一點是必須原則要遵守，態(tài)度也要端正。汽車銷售環(huán)節(jié):汽車銷售的每個環(huán)節(jié)客戶的心態(tài)都有不同，銷售工作的重點和要求也有所差別。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。、冷淡、懷疑、拒絕,而使用拖延時間的方法。d雜志專欄廣告。：三個步驟不可次序顛倒。面對這種情況,你應(yīng)該讓對方了解你的車輛的特性能夠解決他的問題?？蛻舯硎井愖h的兩種類型:。在做綜合性介紹車輛利益時,可以利用報紙專欄,有關(guān)的專門性雜志,對車輛的優(yōu)點做綜合性的介紹,其利用和引發(fā)式調(diào)查問話法相同。綜合性車輛優(yōu)點介紹,加上封閉式調(diào)查問話法,可使一個汽車銷售員的推銷技巧更高明、有效。銷售時的熱忱關(guān)心您的客戶滿足客戶需求的產(chǎn)品知識銷售區(qū)域的了解●好的銷售技巧對刁難的客戶，保持和藹態(tài)度不斷學(xué)習(xí)●履行職務(wù)遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定銷售的七個步驟第一步驟稱為銷售準(zhǔn)備。?電話拜訪客戶的技巧。第四個步驟是調(diào)查以及詢問。在這個步驟中，要掌握的：產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益；將特性轉(zhuǎn)換客戶利益技巧；產(chǎn)品說明的步驟及技巧。第七個步驟是締結(jié)。接近客戶技巧前言：在開始工作之前，必須要了解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶？了解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。售后服務(wù)人員介紹。展示會擴大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團體或場所)。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。而做好接待工作，就是為售后服務(wù)做好鋪墊。(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽。(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶。二：咨詢洽談業(yè)務(wù)答詢與診斷工作內(nèi)容