【正文】 提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度； 198。所以如果你打電話去回訪，可以這樣問他：“王先生，您那一天修過車以后，現(xiàn)在車的總體情況怎么樣？引擎修完以后還有什么問題嗎？”如果還有問題，他就會(huì)告訴你，如果沒問題他就會(huì)說：“大體的情況都是好的。這里需要注意一點(diǎn)，不能叫維修接待員去跟蹤回訪，因?yàn)榭蛻粼诰S修接待員面前不一定會(huì)說真話。 客戶有疑問可以馬上得到專業(yè)的回答。 減少返工的維修量；198。 安排得當(dāng)，可以改進(jìn)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)力和效率； 198。 增加利潤(rùn)。 客戶能夠事先得到維修費(fèi)用、維修方案、零件庫存等情況，并決定是否予以認(rèn)可；198。就好像我們開車的時(shí)候，看見紅燈一亮，就不自覺地把腳放在剎車踏板上，看見綠燈一亮，就把腳放在油門上。 前面你查看了擋風(fēng)玻璃、前面的大燈、保險(xiǎn)杠等等，最后應(yīng)把發(fā)動(dòng)機(jī)蓋打開。預(yù)檢的時(shí)候，維修接待員應(yīng)一邊檢查一邊填寫接車單。 預(yù)約對(duì)客戶有什么好處呢？能夠減少客戶等待的時(shí)間如果客戶進(jìn)行了預(yù)約，他一來就能夠得到接待，不用排隊(duì)，因此給客戶提供了便利。如果你每一個(gè)接待都節(jié)省3分鐘的話，兩個(gè)就有6分鐘的空檔，加上15分鐘的空檔，你可以預(yù)留給緊急事件，應(yīng)付那些沒有預(yù)約的客戶。被動(dòng)預(yù)約被動(dòng)預(yù)約是指有些客戶在開車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)車的故障；或者他自己看車主手冊(cè)，覺得應(yīng)該到保養(yǎng)時(shí)間了，這時(shí)候他為了節(jié)省時(shí)間，不想排隊(duì)，就會(huì)打電話預(yù)約一個(gè)時(shí)間，以便維修中心能夠在他到來之前準(zhǔn)備好必要的工具、配件和工位，使他一來就能夠馬上為他的車輛服務(wù)。給您留下名片，方便有聯(lián)系。解釋費(fèi)用（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（6）向顧客說明、展示車輛內(nèi)外已清潔干凈。通知顧客，約定交車（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯(lián)系，告知車已修好。第六、交車。查詢工作進(jìn)度業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車間詢問維修任務(wù)完成情況，詢問時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（2）依《任務(wù)委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。確認(rèn)客戶所述的故障現(xiàn)象，或者客戶所要求的維修內(nèi)容。檢查車內(nèi)有無貴重物品，如有遺留物品應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交客戶保管。制作任務(wù)委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費(fèi)方式。（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。環(huán)車檢查（1）安裝三件套。預(yù)約決定后，要填寫“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車間主管，以利到時(shí)留出工位。七、固定資產(chǎn)申請(qǐng)流程使用部門提出申請(qǐng)?zhí)顚懳锲凡少徢鍐?部門總監(jiān)審核行政部審核總經(jīng)理審批行政部采購報(bào)銷流程行政部填寫通用報(bào)銷單（含附件）部門總監(jiān)審核財(cái)務(wù)部審核總經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部支付 附件：批準(zhǔn)表、固定資產(chǎn)簽收表、合法票據(jù)（增值稅專用發(fā)票）注：以上項(xiàng)目公司給予總經(jīng)理一定的授權(quán)額度，若費(fèi)用金額超過授權(quán)額度，申請(qǐng)及支付須經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。但較多的銷售人員不理解這個(gè)道理，在與顧客洽談的過程上，就怕講得不多顧客不接受，拼命將自己知道的向顧客們傾述。因此，銷售人員如何與顧客很好地溝通，使他們對(duì)本款車產(chǎn)生興趣，這就要求汽車銷售人員具備良好的素質(zhì)，達(dá)到汽車經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進(jìn)汽車的銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。由于顧客通常預(yù)先對(duì)購車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法，因此，銷售人員的職業(yè)形象，直接影響著顧客的第一印象和第一感覺，殷勤有禮的專業(yè)汽車銷售人員的接待將會(huì)消除顧客的負(fù)面情緒，為購買汽車設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)?！眹?guó)內(nèi)某企業(yè)負(fù)責(zé)汽車電子事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)如是說。據(jù)悉，康佳已經(jīng)把汽車電子定位為集團(tuán)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。打造自身的服務(wù)品牌當(dāng)前單個(gè)4S店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實(shí)很困難。第一篇：汽車4s店流程當(dāng)前汽車4S店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán)沒有自身的品牌形象完全靠汽車品牌吃飯經(jīng)營(yíng)成本過高，利潤(rùn)低專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。必須在汽車后市場(chǎng)方面作文章，從公司的發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮可籌建快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營(yíng)體系，以連鎖加盟方式在廣州市內(nèi)建立連鎖店，在整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)而言，汽車售后服務(wù)維修保養(yǎng)是最重要的環(huán)節(jié)。緊接著創(chuàng)維也建立了兩條生產(chǎn)線，能自行開發(fā)30余種車載多媒體產(chǎn)品。中國(guó)汽車業(yè)普遍存在的問題是核心技術(shù)能力缺乏。（2）、汽車銷售展廳接待的商務(wù)禮儀在顧客來訪的最初時(shí)刻，最重要的是使他放心。同時(shí)，擁有高素質(zhì)汽車銷售人員是汽車生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商自身發(fā)展的需要，因?yàn)槠嚨匿N售、服務(wù)和生產(chǎn)是統(tǒng)一的整體，它們環(huán)環(huán)相套，缺一不可。結(jié)果，當(dāng)顧客離開時(shí)只知道幾個(gè)不重要的概念，而真正影響顧客們決策的要點(diǎn)都拋在了腦后。八、工資發(fā)放流程各部門制表（含績(jī)效方案、績(jī)效信息匯總）行政部提供考勤、日常行為規(guī)范、考核等相關(guān)數(shù)據(jù)各部門總監(jiān)確認(rèn)財(cái)務(wù)部匯總審核財(cái)務(wù)部支付總經(jīng)理審批注：各部門績(jī)效方案必須 備注：財(cái)務(wù)審核內(nèi)容為各收費(fèi)明細(xì)的金額是否在各級(jí)別人員的授權(quán)范圍內(nèi)；各崗位權(quán)限必須在更新后十四、收款流程服務(wù)顧問開具結(jié)算單（含派工單）工時(shí)費(fèi)超權(quán)限收銀審核收款服務(wù)總監(jiān)審批工時(shí)費(fèi)超權(quán)限總經(jīng)理審批備注：：零部件價(jià)格是否與系統(tǒng)銷售價(jià)格一致，工時(shí)收費(fèi)金額是否在各級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)，零部件不予以打折銷售；，如是協(xié)議保險(xiǎn)公司，以合作協(xié)議的打折折扣為準(zhǔn)；，服務(wù)顧問為八折，售后總監(jiān)為七折，以上折扣均需在結(jié)算單上說明折扣原因并簽名。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時(shí)間，以免遺忘。（2）基本信息登錄。獲得、核實(shí)顧客、車輛信息 向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊(cè)。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。一定要使用三件套并精心環(huán)檢車，檢查是否有損傷痕跡，凹陷、透鏡裂紋等，外觀的確認(rèn)，一定要在客戶陪同下進(jìn)行 并簽字確認(rèn)。客戶所述的故障現(xiàn)象，或者要求保養(yǎng)的內(nèi)容，都必須逐一記入維修單。4S店售后服務(wù)流程（3）向車間主管交待作業(yè)內(nèi)容。（5）非工作需要不得進(jìn)入車內(nèi)與不能開動(dòng)顧客車上的電器設(shè)備。詢問完工時(shí)間、維修有無異常。交車包括：交車前準(zhǔn)備，交車過程，維修項(xiàng)目和費(fèi)用解釋、引導(dǎo)結(jié)算，送行。（2）與顧客約定交車時(shí)間。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務(wù)中心將對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時(shí)間。（2）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。第七、跟蹤服務(wù)根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。這就是被動(dòng)預(yù)約。如果是保養(yǎng)，工作相對(duì)簡(jiǎn)單，可以安排在那短短的6分鐘來接待客戶；對(duì)于那些問題比較大的客戶，可以安排在這15分鐘的空檔來接待他。為下一個(gè)環(huán)節(jié)留出充裕的接待時(shí)間，使客戶能夠獲得比較好的維修建議，并且能夠完成車輛的預(yù)檢。198?！景咐?顏色管理各位都是有經(jīng)驗(yàn)的維修行業(yè)的從業(yè)人員，請(qǐng)問打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋以后你們看見了多少種顏色