【正文】 其次，要考慮目前的顧問配比人數(shù)是否科學合理，顧問技能與工作量是否成正比，是否存在“大躍進”思想，是否只注重客戶滿意度而忽視了員工滿意度。你的下級不認真，是因為你沒有要求他們認真。繼“80/20原則”之后，海爾管理層進一步提出了“員工的素質(zhì)就是領導的素質(zhì)”的觀點。管理人員是少數(shù)，但屬于關鍵性人物。縱觀各品牌汽車4S店規(guī)章制度，其中關于員工違犯紀律或者工作失誤導致的損失懲罰條例可謂是數(shù)不勝數(shù)。”魏明帝曹睿得知蜀將馬謖占領街亭，立即派驍勇善戰(zhàn)曾多次與蜀軍交鋒的大將張郃領兵抗擊。臨行前，諸葛亮再三囑咐馬謖：“街亭雖小，關系重大。獲得客戶引薦，還有好的方法要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。通過這些活動。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車；二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。２）研究潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。真誠待人真誠才能將業(yè)務關系維持長久。這就是著名的“漏斗原理”。216。 鼓勵和表揚：銷售經(jīng)理或品牌經(jīng)理鼓勵團隊士氣，表揚個人，認可個人的工作狀態(tài)，鼓勵學習。 總結當日工作：總結當天的整體工作情況，如 人員紀律情況、展廳清潔和衛(wèi)生情況、車輛情況等。 了解庫存：由展廳銷售經(jīng)理介紹目前經(jīng)銷店產(chǎn)品庫存情況，如,產(chǎn)品類別、型號、顏色、等數(shù)量情況，告知銷售顧問目前有哪些車型可售，哪些車型需要訂貨，方便銷售顧問洽談顧客。備注：（1）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。 接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問診表放在規(guī)定的場所，請顧客在休息廳等到技術擔當人員招呼。在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務。高峰時有時候顧客突然到服務臺進來，因此接待人員不可離開服務臺確認來意負責：接待人員①獲得顧客、車輛信息不正確或不完整的信息，會衍生各種問題。 不要讓顧客等候人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達時馬上和顧客招呼。 通過電話進行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應包含車輛的數(shù)目）顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務時也必須添加新檔案。操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。操作方法三：如果用戶沒立即同意預約，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。（3）詢問顧客是否還有其它服務。（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（2）通知服務顧問停車位置。（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。四業(yè)務接待崗位職責二、負責按規(guī)范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續(xù)。八、完成部門負責人交辦的相關工作。配件收發(fā)員崗位職責二、負責配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。六、協(xié)助公司開展培訓的其它相關工作。一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。十、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。（6）系統(tǒng)開發(fā)了維修看板管理功能，管理人員可以一目了然的了解店內(nèi)車輛維修信息，優(yōu)化店內(nèi)資源配置；店內(nèi)顧客能及時了解自身車輛的維修狀態(tài)，并且增強客戶對于4S店管理的認同。3CS汽車4S店管理系統(tǒng)是服務于汽車4S店的專業(yè)化的管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要分以下模塊：整車銷售、整車倉庫、維修管理、物資管理、財務管理、客戶管理、會員服務、統(tǒng)計分析、基礎數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等。系統(tǒng)在技術上加強了底層框架建設，能滿足汽車4S店、汽車廠家、零配件提供商、維修美容店等統(tǒng)一性的要求和個性化的需求；通過流程引擎的加入，實現(xiàn)了界面的靈活運用，加強了各邏輯節(jié)點的可配可選性，實現(xiàn)了平臺的產(chǎn)品化。第二篇：汽車4S店管理)汽車4S店主體工作認識及流程一4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。十二、負責商務發(fā)展計劃的制定、實施、改正、評估（POCA）。三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。5三、負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。四、負責對配件進貨質(zhì)量的檢驗和破損件的回退工作。10四、負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現(xiàn)的新的狀況。汽車4S店售后服務接待：汽車4s店售后服務工作流程接待準備迎接顧客（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（5）非工作需要不得進入車內(nèi)與不能開動顧客車上的電器設備。服務顧問內(nèi)部交車通知顧客，約定交車（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據(jù)任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。送顧客離開接待 ???????????????????????問診/診斷 ????????????????????完工檢查 ?????????????????????清洗車輛 ????????????????????1結賬 ????????????????????11 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表12 積極開展招攬用戶活動13 周密研擬敦促用戶來店方案11 編制定期保養(yǎng)用戶一覽表負責：接待人員①從客戶檔案中抽出定期保養(yǎng)對象，作成一覽表。 必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表、定期保養(yǎng)特邀。操作方法四：確認用戶的車輛是否已報廢、搬家、換車等變化，接待人員必須負責做好用戶檔案的修改或作廢處理。用 戶 檔 案用戶檔案是有關用戶車輛和用戶個人信息的有價值的信息數(shù)據(jù)庫。用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務和維修的記錄。 獲取預約的比率（預約顧客的數(shù)目/應包含車輛的數(shù)目）告訴顧客您馬上就來。例如，零件部門可能要浪費許多時間，來確認所在地該使用的正確零件。 設置專門的迎接人員，迎接人員判斷來廠的顧客是否為受服務的然后讓顧客拿順序表。即使在有一般修理領域的事項提及時，也要在所理解的范圍內(nèi)填寫車輛保管問診表上，然后交代給技術接待員。此時，告訴時間大致要等待多少分鐘。（3）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。178。178。：下月12日，下午下班前1— ：展廳會議室：品牌經(jīng)理、展廳銷售經(jīng)理、銷售顧問、銷售接待 ：總經(jīng)理：會議桌，并形成會議紀要并留存上報總經(jīng)理：上月銷售任務完成情況、成功失敗個案分享、獎勵、制定本月目標、聚餐。 獎勵：獎勵優(yōu)秀銷售小組或銷售團隊，精神