【正文】 根據部門規(guī)章制度，機修組長罰款100元，車間主任、技術經理各罰款200元，筆者自罰500元并上交公司財務。由此推理，員工遲到扣罰**元，那么，管理者是否應該考慮承擔一定的責任呢?例如管理者是否在正常下班時間安排過多的任務以至于員工超負荷工作，或者管理者長期只考慮員工的付出而沒有給予相應的物質、精神回報從而使員工產生心理失衡，再或者新進員工的職業(yè)紀律培訓沒有完全落實，等等。如果領導沒有制定一套提高員工素質的培訓機制和激勵機制，那么，素質低的員工永遠不會自發(fā)地提高，素質高的員工也會因為沒有激勵的氛圍而漸漸變得素質低。對此，冷柜電熱本部的本部長回答：“回去查一查下面是怎樣干的?”這一認識，顯然與集團的管理理念不相符合。但是，不能提高部下的素質，就是你的責任。1999年，海爾某公司財務處一位實習員工在下發(fā)通知時漏發(fā)了一個部門，被審核部門發(fā)現。從戰(zhàn)略目標的確定到計劃的制定再到實施控制，都是管理人員的職責。但是，海爾管理層從這件事上看出了質保體系方面更深一層的問題：檢查員是否經過嚴格的培訓?其上級是否進行了復審?是否進行了檢查?如何防止漏檢的不合格產品流入市場?這些問題，究竟該由誰來負責?海爾管理層進而認為：這位質檢員所犯錯誤的背后，還存在著更大的隱患：錯誤的產生，并非單純的個人能力問題，而是體系上的漏洞使“偶然行為”變成了“必然”。但是，細看細究一番，卻發(fā)現這些懲罰條例似乎少了點什么。事后，雖然馬謖身為諸葛亮的得意弟子并且負荊請罪，但諸葛亮依然下令將其革職入獄，斬首示眾以正軍紀。蜀軍饑渴難忍，軍心渙散，不戰(zhàn)自亂。請主將遵令履法，依山傍水，巧布精兵。如果失掉街亭，我軍必敗。他命令趙云、鄧芝為疑軍，占據箕谷(今陜西漢中市北)，后親率10萬大軍突襲魏軍據守的祁山(今甘肅)。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。最后將聯系結果記錄到“調查表”里，以便跟蹤。最后將面訪結果記錄到“調查表”里。打出第二個電話的時間在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。這叫“錦上添花”。二、提供滿意的售后服務發(fā)出第一封感謝信的時間第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發(fā)生。研究客戶經營業(yè)務的發(fā)展動向勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？一、客戶關系的維護確定目標客戶、抓住關鍵人成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢？【關鍵詞】維護 客戶關系 售后服務【正文】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。 不要做的事情 u 攻擊某個人、令人難堪 u 當場問不能回答的問題 u 指責客戶 u 只陳述自己的觀點 要做的事情u 努力達成共識 u 激勵團隊與啟發(fā)潛能 u 鼓勵發(fā)言與創(chuàng)意 u 表揚于眾前，歸過于私下 u 建立有利于公司積極正面的基調 會議禁忌第四篇：汽車4S店售后管理汽車4S店售后管理：如何維護客戶關系？【摘要】在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業(yè)將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。216。 成功失敗個案分享：進行成功案例分析，和失敗案例分析，并提出相應的改善方法，加強其成功的優(yōu)點，避免失敗的缺點。216。 本月銷售目標：展廳銷售經理通報本月銷售目標已完成情況，本月銷售顧問個人銷售目標達成數和達成情況。 銷售分析：了解當日客戶來電來店情況，接待情況，成交情況，交車情況。：總結當日工作、銷售分析、得失分析、本月銷售目標、鼓勵和表揚。 安排工作：由展廳銷售經理安排當天日常準備工作，如：哪些展車需要調換，以及其它相關事宜。 激勵士氣：由展廳銷售經理或品牌經理講解本月銷售進度完成情況，了解并詢問銷售顧問手中的A,B,C級意向客戶情況，激勵大家加油。第三篇：會議管理汽車4S店4S店會議管理：早上上班前10分鐘 ：展廳內：展廳銷售經理、銷售顧問、銷售接待 ：品牌經理：站立，橫排一排或二排：整理著裝、激勵士氣、了解庫存、安排當天工作、銷售顧問協(xié)調。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。（需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。 技術擔當技術人員或DT、RT等支援技術接待員，對應問診。此時，向技術接待員交代有關一般修理領域的交談內容。32 接待負責：接待人員高峰時和平常時間的轉換除了服務人員的其他人員指示高峰時和平常時間的轉換。 仔細聆聽立即在問診表上填寫顧客的要求接待時的接待員（接待）接待員在店外迎接并接待顧客，安裝CS成套組件，確認光顧意圖，進行車輛保管問診，引導顧客到停車場。經銷商可能拒絕一項保固索賠申請。 關懷之情——表現您對顧客的關注顧客一定是有了問題，否則他就不會在這里。改善接待響應時間。31 迎接負責：保安① 顧客前來光顧前往迎接、致意第一印象是最為重要！若接待專員在顧客抵達時能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會給顧客留下一個正面良好的印象。 顧客不來服務中心的原因。定期保養(yǎng)顧客一覽匯集每月的下列結果并報告售后服務經理用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養(yǎng)記錄、車檢記錄、預約保養(yǎng)、服務記錄、用戶其它相關資料。由于經常會發(fā)現諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時常更新，以向顧客提供高質量的服務。每輛車建立一個用戶檔案。 必要物品:定期保養(yǎng)用戶一覽表。操作方法一：打電話追蹤的用戶，應爭取做好來店預約。12 積極開展招攬用戶活動負責：接待人員①根據定期保養(yǎng)用戶一覽表郵寄定期保養(yǎng)特邀函。②根據定期保養(yǎng)用戶一覽表作成定期保養(yǎng)特邀函。操作方法：首次來店后，每隔3個月敦促來店一次。服務顧問陪同顧客結帳（1）服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養(yǎng)手冊等相關物品交還給顧客。（2）打印出車輛維修結算單及出門證。（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。（2）向顧客展示更換下來的舊件。（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。（2）確認故障現象,必要時試車。（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。制作任務委托書（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將