【正文】 事后認(rèn)真做好總結(jié)工作，避免下次再有類似情況發(fā)生?；饎轃o法控制，應(yīng)立即撥打“119”報警求救?！?觀察各部位門、窗是否關(guān)閉、上鎖?！?物品間存放是否有一定間距?！?做好對消防設(shè)施的定期檢查。各部門要在主管的帶領(lǐng)下，每月要進(jìn)行防火檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報。嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時上報保安部。四、消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定保安部全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所屬的消防報警設(shè)施、滅火器材的管理，負(fù)責(zé)定期檢查、試驗(yàn)和維護(hù)修理，以確保完備，并建立檔案登記。4S店內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。二、組織制度各部門要建立防火安全委員會。明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動報警滅火等新技術(shù)。有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。所有會議，均要有會議人員簽到表。進(jìn)入會議場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。管理例會會議記錄整理完畢后，分發(fā)至各出席人一份。列席人員：視事實(shí)需要，所邀請其他部門人員。會議記錄：部門文職人員會議時間：時間由部門經(jīng)理自行安排。列席人員：視事實(shí)需要，所邀請其他部門人員?！?公布有關(guān)員工獎勵或懲處措施，以求公開、公正、合理。會議記錄人：行政文員會議時間：時間為每周六下午或周一上午?！?對涉及部門較多，對公司整體有較大影響的問題集體探討。b)管理例會會議主持人：各部門經(jīng)理輪流主持?！?探討公司經(jīng)營活動的最佳方案，并對各階段經(jīng)營業(yè)績及時總結(jié)，以達(dá)到整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。會議參加人：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理。集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案。事后認(rèn)真做好總結(jié)工作，避免下次再有類似情況發(fā)生?；饎轃o法控制，應(yīng)立即撥打“119”報警求救。★ 滅火器材是否到位、正常。 易燃易爆物品的檢查★ 檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。其它重點(diǎn)項(xiàng)目的檢查 消防設(shè)施的檢測★ 消防設(shè)施存放位置是否正確。責(zé)任人負(fù)責(zé)制，安全防火檢查由責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)管落實(shí)。動用消火栓必須上報。各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進(jìn)行監(jiān)管，定期進(jìn)行維護(hù)，禁止無關(guān)人員挪動、損壞消防設(shè)施。消防設(shè)施設(shè)備必須齊全。消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。二、組織制度各部門消防安全區(qū)域、責(zé)任人明確。對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應(yīng)急措施確保安全。有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。備注：（1）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。 接待員（接待）按受理順序?qū)④囕v保管問診表放在規(guī)定的場所，請顧客在休息廳等到技術(shù)擔(dān)當(dāng)人員招呼。此時，寫造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況接待員（接待）要完成規(guī)定的一系列受理業(yè)務(wù)。這之后跟顧客一起停車處，安裝CS3件。高峰時有時候顧客突然到服務(wù)臺進(jìn)來，因此接待人員不可離開服務(wù)臺特別注意日期、里程數(shù)及VIN號碼。確認(rèn)來意負(fù)責(zé)：接待人員①獲得顧客、車輛信息不正確或不完整的信息，會衍生各種問題。 友善的微笑一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始。 不要讓顧客等候人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達(dá)時馬上和顧客招呼。除此之外，在用戶來店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準(zhǔn)備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營業(yè)績的基礎(chǔ)資料。 通過電話進(jìn)行直接接觸的比率（接觸的顧客的數(shù)目/應(yīng)包含車輛的數(shù)目）對于那些不來特約店進(jìn)行定期保養(yǎng)的顧客，設(shè)法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進(jìn)不足之處。顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務(wù)時也必須添加新檔案。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。13 周密研究敦促用戶來點(diǎn)方案負(fù)責(zé)：接待人員/顧客接待主管①用戶接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶一覽表，就未來店保養(yǎng)用戶的理由分類統(tǒng)計(jì)。操作方法三：如果用戶沒立即同意預(yù)約，要把理由寫在定期保養(yǎng)用戶一覽表上面。（3）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。（1）依車輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。（8）當(dāng)顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（2）通知服務(wù)顧問停車位置。（2）自檢完成后，交班組長檢驗(yàn)。（4）維修技師憑《任務(wù)委托書》領(lǐng)料，并在出庫單上簽字。（7）將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交顧客。（3）詢問顧客是否接受免費(fèi)洗車服務(wù)。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。四15業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運(yùn)。八、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。9配件收發(fā)員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫存件的定期盤點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。配件計(jì)劃員崗位職責(zé)二、及時收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報配件經(jīng)理。一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。六、定期對本部門的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。六、協(xié)助公司開展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門提供月度報表及相關(guān)文件。十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。站長崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。出版的著作有：《汽車銷售人員實(shí)戰(zhàn)手冊》、《汽車銷售經(jīng)理實(shí)務(wù)手冊》、《汽車營銷策劃實(shí)用手冊》、《汽車銷售冠軍的七大秘訣》、《汽車銷售管理實(shí)用表格匯編》、《汽車維修企