【正文】 維修費用按工時費和備品費進行細化。四、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務意識，優(yōu)化改進工作。十、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。索賠員崗位職責二、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。四、對每個維修項目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。六、對配件的放置標準、防護要求、規(guī)范標識、規(guī)范搬運負責。六、熟悉公司車輛維修業(yè)務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。五、負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。十、組織本部門開展的各項相關(guān)活動及評估工作。服務經(jīng)理崗位職責二、負責索賠事務嚴格按授權(quán)公司索賠政策正常動作。內(nèi)訓師崗位職責二、切實落實授權(quán)公司對本公司的專業(yè)技術(shù)培訓計劃。五、負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。八、負責公司各項制度在本部宣導及相關(guān)信息的傳遞。2六、負責與授權(quán)公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發(fā)。三4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4S店的認識：4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。本系統(tǒng)實現(xiàn)了車型信息、汽車銷售信息、配件信息、售后服務信息、信息反饋、客戶信息網(wǎng)店信息的相關(guān)管理功能，并實現(xiàn)前臺網(wǎng)站的可 擴展化設計。系統(tǒng)為用戶提供了的管理方案，實現(xiàn)了用戶優(yōu)化管理，降低成本，提高效率，創(chuàng)造價值的管理目標。如何通過提升 4S店的管理，加強客戶服務，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系,并通過降低4S店管理成本，實現(xiàn)4S店的經(jīng)營目標是當前擺在汽車4S店面前的首要問題。3CS汽車4S店管理系統(tǒng)是通過對多個4S店的調(diào)研，結(jié)合4S店的經(jīng)營流程、管理需求而開發(fā)，并針對汽車4S店現(xiàn)代運營模式而設計的B/S管理系統(tǒng)。3CS汽車4S店管理系統(tǒng)優(yōu)勢介紹（1）管理優(yōu)勢，系統(tǒng)正是借助于集團十多年的管理優(yōu)勢，采取駐店開發(fā)的方式，通過全面、充分的調(diào)研4S店內(nèi)各個崗位的管理需求，結(jié)合行業(yè)相應標準和實施經(jīng)驗而開發(fā)的汽車4S店管理系統(tǒng)。（4）美觀的UI界面設計，讓流程更清晰、操作更簡單、決策更方便，平臺業(yè)務加入了流程引擎，用戶可按業(yè)務流程圖來熟練操作系統(tǒng)，操作流程更清晰、明了，用戶上手操作更便捷；（5）系統(tǒng)同步開發(fā)手機客戶端，車主可通過手機客戶端，查詢車輛在4S店的消費記錄，查詢會員卡內(nèi)余額，預約維修美容、了解車輛續(xù)保信息，促進4S店管理的同時提升車主的滿意度。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車4S店崗位職責：1八、負責售后索賠事件的最終認定、處理。配件經(jīng)理崗位職責二、負責根據(jù)授權(quán)公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。十、負責協(xié)調(diào)與其它業(yè)務部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時傳達，及時學習。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。十二、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。78八、完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。六、仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。四、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。14八、每日評估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務經(jīng)理。五、負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。（3）將所有項目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。（3）根據(jù)《任務委托書》上的工作內(nèi)容，進行維修或診斷。作業(yè)過程中存在問題（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。總檢車輛清洗（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。（7）告知顧客3日內(nèi)銷售服務中心將對顧客進行服務質(zhì)量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。向顧客說明有關(guān)注意事項（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質(zhì)量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。（2）將能夠隨時與服務顧問取得聯(lián)系的方式（電話號碼等）告訴顧客。操作方法：與實施日期前一個月的第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函。操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第3周寄出定期保養(yǎng)特邀函。操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表，用戶檔案。②顧客接待主管必須根據(jù)未來店保養(yǎng)用戶的理由研究改善方案，并付諸實施。用戶第一次來時，就應盡量詳細的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標是使這個首次來的用戶成為我們管理內(nèi)固定用戶。添加新用戶檔案的標準新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進行添加。定期保養(yǎng)顧客一覽表目的：為了確保用戶能夠在良好狀態(tài)下使用車輛和確保特約店服務部門有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶檔案數(shù)據(jù)庫中的用戶郵寄定期保養(yǎng)特邀函，促進顧客來訪進行定期保養(yǎng)。 發(fā)送的直接郵件的比率（實際發(fā)送的數(shù)目/應包含車輛的數(shù)目）例如：①已由其他特約店進行的保養(yǎng)②服務費用太高③來特約店路程太遠定期保養(yǎng)顧客一覽表、預約負責：接待人員所謂預約，就是在接受用戶預約時，根據(jù)特約店本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證作業(yè)效率，并均化每日的作業(yè)量。如果您對顧客的問題表現(xiàn)出真誠的關(guān)注，顧客將很快就平靜下來，并對您的部門印象深刻。所以，請完整填寫維修工單的各個部分。接待時，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號碼，在車輛保管問診表上填寫受理號碼。 接待服務人員按順序表的順序?qū)︻櫩痛_認來廠目的，記錄目的。順序表順序表要在服務設置，平時服務人員拿給顧客，在高峰時顧客自己拿。在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況之下，技術(shù)擔當應做出的應對接受交代的技術(shù)接待員要初步確認從接待擔當獲得的信息，集中在不明點實施問診。）33 受理車輛34 新用戶填寫用戶檔案整理客戶資料、建立客戶檔案根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（7）走訪客戶售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。每一