【正文】 蜀后主建興六年(公元228年)，諸葛亮為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一大業(yè)，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)北伐曹魏的戰(zhàn)爭(zhēng)。這樣就要和客戶(hù)發(fā)展良好的關(guān)系。不要忘了安排面訪(fǎng)客戶(hù)可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶(hù)生日、購(gòu)車(chē)周年、工作順道等去看望客戶(hù)，了解車(chē)輛的使用情況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息。而這個(gè)重要信息，說(shuō)不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購(gòu)車(chē)客戶(hù)，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這要求充分理解客戶(hù)需求，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿(mǎn)足客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤(rùn)的統(tǒng)一。汽車(chē)銷(xiāo)售也是如此。 聚餐：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，了解銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，了解銷(xiāo)售顧問(wèn)思想情況，同時(shí)也是激勵(lì)的有效方法之一。216。178。：下午下班前30分鐘：展廳內(nèi)：展廳銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售接待 ：品牌經(jīng)理：圓桌形式，形成簡(jiǎn)單會(huì)議紀(jì)并留存上報(bào)品牌經(jīng)理。178。在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以?xún)?nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。因應(yīng)對(duì)其他顧客而技術(shù)接待員騰不出手來(lái)時(shí)進(jìn)行外觀(guān)確認(rèn)接待時(shí)的接待員（接待）接待員在店外迎接。② 確認(rèn)、記錄光顧客意圖關(guān)鍵在于管理方法的簡(jiǎn)明扼要。已建立檔案的用戶(hù)，每次來(lái)店所做的保養(yǎng)、修理都要在用戶(hù)檔案中規(guī)范記錄，并可根據(jù)實(shí)際情況的需要制定預(yù)約管理制度，在用戶(hù)檔案相應(yīng)欄目記錄統(tǒng)計(jì)：或根據(jù)用戶(hù)檔案的記錄填寫(xiě)定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表，方便用戶(hù)來(lái)店方案的制定。 必要物品：定期保養(yǎng)特邀函②根據(jù)定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表和用戶(hù)檔案，給已郵寄出定期保養(yǎng)特邀函的用戶(hù)打電話(huà)聯(lián)系，做進(jìn)一步的追蹤邀請(qǐng)。 必要物品：用戶(hù)檔案、定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表。（２）請(qǐng)顧客在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。（5）說(shuō)明備胎、隨車(chē)工具已檢查及說(shuō)明檢查結(jié)果。（3）檢查合格后，班組長(zhǎng)在《任務(wù)委托書(shū)》寫(xiě)下車(chē)輛維修建議、注意事項(xiàng)等，并簽名。1安排顧客休息服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。工具保管員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具或書(shū)籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。維修人員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。4六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。汽車(chē)4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。（3）系統(tǒng)基于Java和B/S體系結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)；展現(xiàn)了Java跨平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和B/S管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)異步交互技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳送和頁(yè)面的刷新，提高了系統(tǒng)的 穩(wěn)定性、便捷性和安全性。第一篇：汽車(chē)4S店管理系統(tǒng)汽車(chē)4S店管理系統(tǒng)隨著汽車(chē)行業(yè)的高速發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng),客戶(hù)作為重要的資源,對(duì)汽車(chē)4S店實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和投資回報(bào)有重要價(jià)值。（2）支持集團(tuán)連鎖模式，通過(guò)提供一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)交互，在資源調(diào)配上，能夠?qū)崿F(xiàn)物質(zhì)、車(chē)輛集團(tuán)內(nèi)部不同4S店內(nèi)的調(diào)撥，集團(tuán)連鎖模式在資源協(xié)調(diào)上更能切合用戶(hù)降低庫(kù)存的，降低成本的管理需求。它擁有統(tǒng)一的外觀(guān)形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。站長(zhǎng)崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)及與其它部門(mén)的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。配件計(jì)劃員崗位職責(zé)二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。9六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。15（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。（7）將接車(chē)登記表、任務(wù)委托書(shū)客戶(hù)聯(lián)交顧客。（2）自檢完成后，交班組長(zhǎng)檢驗(yàn)。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時(shí)間和里程。（1）依車(chē)輛維修結(jié)算單，向顧客解釋收費(fèi)情況。13 周密研究敦促用戶(hù)來(lái)點(diǎn)方案負(fù)責(zé)：接待人員/顧客接待主管①用戶(hù)接待人員必須根據(jù)定期保養(yǎng)用戶(hù)一覽表，就未來(lái)店保養(yǎng)用戶(hù)的理由分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。對(duì)于用戶(hù)不愿意提供的個(gè)人資料，要給予充分的理解。對(duì)于那些不來(lái)特約店進(jìn)行定期保養(yǎng)的顧客，設(shè)法搞清不來(lái)的原因，并用這條信息找出特約店的問(wèn)題所在，以改進(jìn)不足之處。除此之外，在用戶(hù)來(lái)店之前還需根據(jù)預(yù)約日期編排準(zhǔn)備工序，匯編整理成為特約店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)資料。 友善的微笑一個(gè)親切的微笑，是接待顧客一個(gè)好的開(kāi)始。特別注意日期、里程數(shù)及VIN號(hào)碼。這之后跟顧客一起停車(chē)處，安裝CS3件。此時(shí)，寫(xiě)造修理卡的人員應(yīng)為技術(shù)接待員。跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話(huà)內(nèi)容、通信時(shí)間。 整理著裝：全體銷(xiāo)售人員按照幻速的要求和統(tǒng)一的形象整理自身的形象，參考“第六部分”售前準(zhǔn)備工作儀容儀表。 銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)調(diào)：銷(xiāo)售顧問(wèn)協(xié)調(diào)當(dāng)日需協(xié)助的事宜，如：交車(chē)，客戶(hù)上牌，接待客戶(hù)，以及其它相關(guān)事宜。 得失分析：銷(xiāo)售顧問(wèn)簡(jiǎn)要說(shuō)明成交情況和成交技巧，以及基盤(pán)客戶(hù)流失情況，戰(zhàn)敗簡(jiǎn)要說(shuō)明?；仡櫳蟼€(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)或下降情況，分析上月成敗關(guān)鍵因素并通報(bào)完成率，以及同比和環(huán)比情況。216。這就是著名的“漏斗原理”。過(guò)硬的質(zhì)量，是每項(xiàng)工作的前提。因?yàn)檫@封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶(hù)購(gòu)車(chē)的消息，大家會(huì)恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車(chē)銷(xiāo)售公司或者專(zhuān)營(yíng)店做事規(guī)范、令人滿(mǎn)意、值得依賴(lài)的良好信息。最后將回該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。三、讓保有客戶(hù)替你介紹新的客戶(hù)獲得客戶(hù)引薦，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)要想得到引薦，必須得讓別人覺(jué)得你值得引薦才行。那么，如何能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性從而再創(chuàng)輝煌，筆者根據(jù)多年對(duì)4S店工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并結(jié)合古今中外的管理案例，特作《汽車(chē)4S店管理之我見(jiàn)》系列文章，以饗讀者。馬謖到達(dá)街亭后，不按諸葛亮的指令依山傍水部署兵力，卻驕傲輕敵，自作主張地將大軍部署在遠(yuǎn)離水源的街亭山上。馬謖失守街亭，戰(zhàn)局驟變，迫使諸葛亮上演了一出千古絕唱的《空城計(jì)》并退回漢中。1995年，海爾集團(tuán)某公司公布了一則處理意見(jiàn)：某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，因而被罰款50元。員工的水平，反映了管理人員的素質(zhì)。1997年10月的一個(gè)例會(huì)上，銷(xiāo)售公司按照例行管理制度復(fù)審冷柜電熱本部對(duì)某地區(qū)用戶(hù)回訪(fǎng)的電話(huà)記錄，發(fā)現(xiàn)記錄上許多頁(yè)都僅寫(xiě)著“占線(xiàn)”兩字。2002年夏，筆者在閱讀了《海爾是?！愤@本書(shū)后專(zhuān)程遠(yuǎn)赴青島探訪(fǎng)海爾，想從中獲得一個(gè)80年代中期瀕臨倒閉，但在張瑞敏先生入主海爾后制訂的第一條規(guī)章制度“不允許在車(chē)間廠(chǎng)區(qū)隨地大小便”的企業(yè)是如何煥發(fā)出青春活力以至于成為中國(guó)最大、世界領(lǐng)先的白色家電制造企業(yè)的秘訣。郭興旺二零一二年四月四日