汽車4s店專業(yè)商務禮儀(文件)
【正文】 未必有結果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 。 :25:4405:25Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 倒水 禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其核心本質： 與人為善，待人以誠。 你找誰？ √ 請問您找哪位？ 有什么事？ √ 請問您有什么事？ 你是誰？ √ 請問您貴姓？ 不知道！ √ 抱歉，這事我不太 了 解 我問過了，他不在！ √ 我再幫您看一下，抱歉，他還 沒回來， 您方便留言嗎？ 沒這個人！ √ 對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個別的電話 √ 抱歉，請稍等 接聽對話比較 電話禮儀 ? 做好打電話前的準備工作 (5W2H) ? 先表明身份 ? 確認對方身份 ? 開始談話，注意禮貌用語 ? 感謝顧客接聽電話 ? 客氣地掛斷電話 ? 填寫顧客信息 標準（電話應對） 打出電話 電話 請注意： ? 將正確規(guī)范的電話接聽方式和用語貼于話機上，隨時提醒注意 ? 對于咨詢的顧客要積極引導對方來店參觀 ? 打電話時如有認識的顧客來訪，應起立微笑點頭致意 切勿： ? 銷售人員在展廳大聲打手機，并來回走動 ? 聽電話時坐姿不端正，胳膊肘支在桌上 ? 禮儀是本分，要求我們必須嚴格按照禮儀規(guī)范細節(jié)執(zhí)行； ? 禮儀是常識，要求必須在學習中應用，在應用中不斷提升； ? 禮儀是素養(yǎng)，要求我們對待客戶必須始終如一，無論客戶成交與否還是成交前后； ? 禮儀是個人美好形象的標志，是一個人內在素質和外在形象的具體體現。 電話禮儀 掛電話的禮儀 ? 通電話時，如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進來，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”，免得讓對方認為我方厚此薄彼。 ? 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電， where事件地點， what何事，why為什么，原因， how如何做。這樣的態(tài)度是每個人應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。 電話禮儀 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 ? 電話鈴響 3聲之內微笑接聽電話 ? 主動報經銷店名稱、接聽人姓名與職務 ? 明確顧客信息，包括聯絡方式、跟蹤事項等，并在結束時總結 ? 結束時感謝顧客致電 ? 待顧客掛斷電話后再掛電話 ? 填寫 《來 (電 )客流量登記表》 接聽電話 電話 標準（電話應對） 重要的第一聲 ? 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好，長城汽車萊州弘盛達旗艦店”，應有“我代表公司、代表弘盛達形象”的意識。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。 ? 站好再走 ；離開座椅時，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可離開。 接待 標準（銷售人員接待來店顧客） 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 ? 社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 雙臂以身為軸前后擺動幅度30－ 35度。 ? 行走時，應伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能
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