【正文】 第1周編好定期保養(yǎng)用戶一覽表。操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第2周之前印妥定期保養(yǎng)特邀函。操作方法：與該期保養(yǎng)前一個月的第3周寄出定期保養(yǎng)特邀函。操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談（追蹤情況要寫下記錄）。必要物品：定期保養(yǎng)用戶一覽表，用戶檔案。②顧客接待主管必須根據(jù)未來店保養(yǎng)用戶的理由研究改善方案，并付諸實施。用戶第一次來時，就應盡量詳細的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標是使這個首次來的用戶成為我們管理內(nèi)固定用戶。添加新用戶檔案的標準新用戶檔案必須根據(jù)銷售部新車銷售信息進行添加。定期保養(yǎng)顧客一覽表目的：為了確保用戶能夠在良好狀態(tài)下使用車輛和確保特約店服務部門有源源不斷的收入，經(jīng)常給用戶檔案數(shù)據(jù)庫中的用戶郵寄定期保養(yǎng)特邀函，促進顧客來訪進行定期保養(yǎng)。 發(fā)送的直接郵件的比率（實際發(fā)送的數(shù)目/應包含車輛的數(shù)目）例如：①已由其他特約店進行的保養(yǎng)②服務費用太高③來特約店路程太遠定期保養(yǎng)顧客一覽表、預約負責：接待人員所謂預約，就是在接受用戶預約時，根據(jù)特約店本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證作業(yè)效率，并均化每日的作業(yè)量。如果您對顧客的問題表現(xiàn)出真誠的關(guān)注，顧客將很快就平靜下來，并對您的部門印象深刻。所以，請完整填寫維修工單的各個部分。接待時，接待員向顧客、車輛發(fā)行受理號碼，在車輛保管問診表上填寫受理號碼。 接待服務人員按順序表的順序?qū)︻櫩痛_認來廠目的，記錄目的。順序表順序表要在服務設置，平時服務人員拿給顧客，在高峰時顧客自己拿。在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況之下，技術(shù)擔當應做出的應對接受交代的技術(shù)接待員要初步確認從接待擔當獲得的信息，集中在不明點實施問診。）33 受理車輛34 新用戶填寫用戶檔案整理客戶資料、建立客戶檔案根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；（7）走訪客戶售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。178。178。178。178。178。178。 上月銷售任務完成情況：品牌經(jīng)理總結(jié)上月銷售任務完成情況，二級網(wǎng)點開發(fā)和銷售情況。并討論車型銷售應對異議處理話術(shù)歸檔整理成冊。 制定本月銷售目標：通報本月總體銷售任務，并分解到銷售團隊和銷售個人，通報本月的銷售政策。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。然而企業(yè)為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環(huán)。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好。業(yè)務以質(zhì)量取勝沒有質(zhì)量的業(yè)務是不能長久的。１）研究重要客戶、效益業(yè)務的計劃。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精美的感謝信知道了。打出第一個電話的時間在交車后的24小時內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負責打出第一個電話。內(nèi)容包括：①詢問客戶對新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒；③新車上牌情況，是否需要幫助；④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。不要忽略平常的關(guān)懷專營店經(jīng)常舉辦免費保養(yǎng)活動，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的“短句”、“笑話”有Email或手機短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。第五篇：汽車4S店管理系統(tǒng)汽車4S店管理系統(tǒng)隨著汽車行業(yè)的高速發(fā)展，汽車行業(yè)已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場,客戶作為重要的資源,對汽車4S店實現(xiàn)銷售增長和投資回報有重要價值。系統(tǒng)在技術(shù)上加強了底層框架建設，能滿足汽車4S店、汽車廠家、零配件提供商、維修美容店等統(tǒng)一性的要求和個性化的需求；通過流程引擎的加入，實現(xiàn)了界面的靈活運用，加強了各邏輯節(jié)點的可配可選性，實現(xiàn)了平臺的產(chǎn)品化。（3）系統(tǒng)基于Java和B/S體系結(jié)構(gòu)開發(fā)；展現(xiàn)了Java跨平臺的優(yōu)勢和B/S管理系統(tǒng)的優(yōu)點,通過異步交互技術(shù)進行數(shù)據(jù)的傳送和頁面的刷新，提高了系統(tǒng)的 穩(wěn)定性、便捷性和安全性。（4）美觀的UI界面設計，讓流程更清晰、操作更簡單、決策更方便，平臺業(yè)務加入了流程引擎，用戶可按業(yè)務流程圖來熟練操作系統(tǒng)，操作流程更清晰、明了，用戶上手操作更便捷；（5）系統(tǒng)同步開發(fā)手機客戶端，車主可通過手機客戶端，查詢車輛在4S店的消費記錄，查詢會員卡內(nèi)余額，預約維修美容、了解車輛續(xù)保信息，促進4S店管理的同時提升車主的滿意度。3CS汽車4S店管理系統(tǒng)優(yōu)勢介紹（1）管理優(yōu)勢，系統(tǒng)正是借助于集團十多年的管理優(yōu)勢，采取駐店開發(fā)的方式，通過全面、充分的調(diào)研4S店內(nèi)各個崗位的管理需求，結(jié)合行業(yè)相應標準和實施經(jīng)驗而開發(fā)的汽車4S店管理系統(tǒng)。3CS汽車4S店管理系統(tǒng)是通過對多個4S店的調(diào)研，結(jié)合4S店的經(jīng)營流程、管理需求而開發(fā)，并針對汽車4S店現(xiàn)代運營模式而設計的B/S管理系統(tǒng)。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。這樣就要和