【正文】 是，總經(jīng)理楊曉東先生率先垂范，報名學習了清華大學EMBA并定期向中高層人員進行轉(zhuǎn)訓。基于此，當4S店老板或者總經(jīng)理天天抱怨員工流失率居高不下、員工忠誠度偏低以至于企業(yè)發(fā)展中新老員工青黃不接時，請認真思考上述辯證三要素：薪資+學習機會+發(fā)展空間是不是針對不同的崗位、不同的員工、不同的時間段進行著相應的“比例安排”而不是一刀切。反之，沒有知識的不斷補充和積累，人便會落后于時代。21世紀，什么東西最貴？答曰：適合企業(yè)文化的人才。在制定學習培訓預算時要考慮多種因素，如公司未來預期業(yè)績發(fā)展情況、上學習培訓總費用、人均學習培訓費用等等。特別要強調(diào)的是，書到用時方恨少，因此，中高層人員關(guān)于EQ情商、領導力、執(zhí)行力、財務、營銷甚至是ISO9001：2008質(zhì)量體系和ISO14001：2004環(huán)境體系認證等課目培訓勢在必行，郭興旺二零一二年四月二十二日第五篇：汽車4S店管理之我見(一)汽車4S店管理之我見（一）汽車4S店模式自1998年廣汽本田率先在國內(nèi)運營到現(xiàn)在已經(jīng)過去十幾年的時間，伴隨著國內(nèi)汽車市場以年均25%的速度增長同時我們也看到了4S店數(shù)量的不斷增多、規(guī)模的不斷擴大、競爭的不斷加劇背景下一線部門如銷售、售后以及二線部門如市場、綜合、財務、客服等人員自動自發(fā)、自動補位的工作熱情在不斷消蝕。同時，他任命參軍馬謖為前鋒，鎮(zhèn)守戰(zhàn)略要地街亭(今甘肅秦安縣東北)?！辈⒕唧w指示讓他“靠山近水安營扎寨，謹慎小心，不得有誤”?！瘪R謖不但不聽勸阻，反而自信地說：“我通曉兵法，世人皆知，連丞相有時還請教于我，而你王平生于戎旅，手不能書，知何兵法?”接著又洋洋自得地說：“居高臨下，勢如破竹，置死地而后生，這是兵家常識，我將大軍布于山上，使之絕無反顧，這正是致勝之秘訣。結(jié)果，張郃命令乘勢進攻，蜀軍大敗。張瑞敏當即指出：“你現(xiàn)在最要抓的就是你自己的思想作風、工作作風問題。如今，“只有落后的干部，沒有落后的群眾”這句話，在海爾已經(jīng)成為經(jīng)典。再比如員工不按照主機廠標準流程接待銷售或者售后客戶被密采或者飛檢扣罰元，作為管理者首先要考慮崗前崗中培訓以及常態(tài)化考試是否跟進，制度制訂是否成體系，落實是否有專人。相反，如果管理者在員工違犯紀律或者工作失誤導致?lián)p失時一味推托自身責任并一味強調(diào)員工問題時，此類事例還將會發(fā)生甚至是反復發(fā)生，因為，管理者沒有意識到自身存在的問題從而也不會在今后的工作中加以改革、改善，那么，員工會因為“心”被傷了而消極殆工，自動自發(fā)、自動補位的企業(yè)活力也就難以實現(xiàn)綜上所述，如果管理者能夠在員工違犯紀律或者工作失誤導致?lián)p失時效仿諸葛亮或者海爾，在第一時間發(fā)現(xiàn)自己作為管理者的不足并承擔責任或者損失同時在今后的工作中加以改進，將極大促進員工與管理者之間的關(guān)系改善，將極大地促進員工的工作積極性，最終，企業(yè)中員工違犯紀律或者工作失誤導致?lián)p失的情況將日益減少，員工、管理者、企業(yè)三方共贏的局面一定會出現(xiàn)。例如，筆者任奧迪4S店服務總監(jiān)時，在下班前例行舊件巡查過程中發(fā)現(xiàn)某機修組工具柜放有一瓶動力轉(zhuǎn)向油。當時，年輕稚嫩的筆者通過對海爾青島黃島廠區(qū)、海爾大學以及海爾人的走訪了解后總結(jié)出的秘訣是：質(zhì)量第一（砸冰箱）、服務至上（進門換鞋）、不斷創(chuàng)新（蔬菜洗衣機），然而，時值今日，經(jīng)歷多年4S店洗禮的筆者才恍然大悟，徹底明白海爾的成功其實質(zhì)是管理的創(chuàng)新，尤其是80/20法則：它強調(diào)了管理者的責任，從而促使管理者能夠在實踐中加強對員工的政策宣導和技能培訓，防止管理者只是為“管理”而“管理”?！痹诤柤瘓F，各管理層干部一致認為，作為領導，沒有抓好員工，就不能抱怨員工的素質(zhì)低。馬謖違反了諸葛亮的調(diào)度，在山上扎營，是丟失街亭的主要原因，而街亭的丟失，讓蜀漢軍隊喪失了繼續(xù)進取陜西的最好時機，作為將領，馬謖需要負主要責任。張郃進軍街亭，偵察到馬謖舍水上山，心中大喜，立即揮兵切斷水源，掐斷糧道，將馬謖部隊圍困于山上，然后縱火燒山。當時，副將王平提出：“街亭一無水源，二無糧道，若魏軍圍困街亭，切斷水源，斷絕糧道，蜀軍則不戰(zhàn)自潰。它是通往漢中的咽喉。汽車4S店管理之我見（一）80/20法則蜀后主建興六年(公元228年)，諸葛亮為實現(xiàn)統(tǒng)一大業(yè)，發(fā)動了一場北伐曹魏的戰(zhàn)爭。其次按照7：3比率將銷售、售后劃分為一塊，綜合、財務、客服、市場劃分為另一塊，即銷售、售后175萬元，綜合、財務、客服、市場75萬元。因為，如果不對人進行崗前、崗中細致、耐心、嚴格的全方位培訓，單靠人自己在繁忙的工作之余自覺學習，人對企業(yè)文化就會不認同，人對企業(yè)操作規(guī)程就會不熟練，人對企業(yè)發(fā)展所需要的技術(shù)、管理等信息就會不了解，那么，人就不可能成為人才，企業(yè)的發(fā)展也就成為無源之水，無本之木。一個人的一生中之所以能不斷提高，與其始終如一的學習是分不開的，所謂活到老學到老。莊子曰：“吾生也有涯，而知無涯。2007年，筆者曾經(jīng)提出針對4S店用人、留人的辯證三要素理論：“薪資+學習機會+發(fā)展空間”。那么，如何打造學習型團隊呢？2006年，筆者所在的北京現(xiàn)代河南長江汽車銷售服務有限公司在總經(jīng)理楊曉東先生的提議下，每年安排全體員工參加拓展訓練，每月安排部門以上經(jīng)理為全體中高層人員進行培訓，每周四晚安排全體中高層人員觀看涉及財務、管理、營銷等方面的教學影像，每天8：05早會安排參會人員“講故事”，不定期安排中高層人員參加魔鬼訓練，購買大量汽車、管理、營銷等圖書供員工借閱或作為獎品贈送給員工。今天，當我重新品讀這句話的時候，我深深地為當年孫總的精辟論斷感到欽佩和不安?？傊?，管理者的三大職能：管理、培訓和服務呈辯證統(tǒng)一關(guān)系相輔相成，不可或缺。眾所周知，國家的財富是人民創(chuàng)造的，企業(yè)的財富是勞動者創(chuàng)造的。例如，為節(jié)省員工上下班時間將宿舍專門安置在靠近單位的黃金地段、名牌小區(qū)，請阿姨專門打掃宿舍衛(wèi)生以及清洗員工衣物以解員工后顧之憂，為每個宿舍裝備必須的空調(diào)、電視、網(wǎng)絡等以豐富員工業(yè)余文化生活??等等等等，不以而述。其成功的關(guān)鍵是什么呢？筆者認為，時時刻刻為人民服務，所制定的各項政策處處維護人民群眾的利益，例如三大紀律八項注意其中一條就是不拿老百姓的門板稻草，土