【正文】 擔(dān)了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的工作責(zé)任。究竟少了點(diǎn)什么，地處山東省青島市的中國(guó)家電業(yè)第一品牌海爾卻通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)補(bǔ)上了這么一條。例如員工上班遲到扣罰元，員工駕駛商品車(chē)參加外展發(fā)生交通事故承擔(dān)全責(zé)(若是豪華車(chē)，員工將面臨資不抵賠的慘狀)，員工不按照主機(jī)廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)流程接待銷(xiāo)售或者售后客戶(hù)被密采或者飛檢扣罰元(少則以百元為單位多則以千元為單位)，員工上班不按照標(biāo)準(zhǔn)穿戴工裝和銘牌扣罰元，等等等等，不一而列。然而，筆者此文的聚焦點(diǎn)并不在于提醒汽車(chē)4S店管理者應(yīng)慎用紙上談兵的馬謖之流或者強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度應(yīng)在任何人面前一視同仁，而在于諸葛亮上書(shū)后主自貶三級(jí)(理由：用人失察、兵敗祁山)的可貴之處。馬謖違反了諸葛亮的調(diào)度，在山上扎營(yíng)，是丟失街亭的主要原因，而街亭的丟失，讓蜀漢軍隊(duì)喪失了繼續(xù)進(jìn)取陜西的最好時(shí)機(jī)，作為將領(lǐng)，馬謖需要負(fù)主要責(zé)任。結(jié)果，張郃命令乘勢(shì)進(jìn)攻，蜀軍大敗。張郃進(jìn)軍街亭，偵察到馬謖舍水上山，心中大喜，立即揮兵切斷水源，掐斷糧道，將馬謖部隊(duì)圍困于山上，然后縱火燒山。”馬謖不但不聽(tīng)勸阻，反而自信地說(shuō)：“我通曉兵法，世人皆知，連丞相有時(shí)還請(qǐng)教于我，而你王平生于戎旅，手不能書(shū)，知何兵法?”接著又洋洋自得地說(shuō)：“居高臨下，勢(shì)如破竹，置死地而后生，這是兵家常識(shí)，我將大軍布于山上，使之絕無(wú)反顧，這正是致勝之秘訣。當(dāng)時(shí)，副將王平提出：“街亭一無(wú)水源，二無(wú)糧道，若魏軍圍困街亭，切斷水源，斷絕糧道，蜀軍則不戰(zhàn)自潰。”并具體指示讓他“靠山近水安營(yíng)扎寨，謹(jǐn)慎小心，不得有誤”。它是通往漢中的咽喉。同時(shí)，他任命參軍馬謖為前鋒，鎮(zhèn)守戰(zhàn)略要地街亭(今甘肅秦安縣東北)。汽車(chē)4S店管理之我見(jiàn)(一)80/20法則蜀后主建興六年(公元228年)，諸葛亮為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一大業(yè)，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)北伐曹魏的戰(zhàn)爭(zhēng)。郭興旺二零一三年五月二十三日第二篇：汽車(chē)4S店管理之我見(jiàn)汽車(chē)4S店管理之我見(jiàn)（一）2012年9月6日來(lái)源：2012年9月6日，汽車(chē)4S店模式自1998年廣汽本田率先在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去十幾年的時(shí)間，伴隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)以年均25%的速度增長(zhǎng)同時(shí)我們也看到了4S店數(shù)量的不斷增多、規(guī)模的不斷擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇背景下一線(xiàn)部門(mén)如銷(xiāo)售、售后以及二線(xiàn)部門(mén)如市場(chǎng)、綜合、財(cái)務(wù)、客服等人員自動(dòng)自發(fā)、自動(dòng)補(bǔ)位的工作熱情在不斷消蝕。更重要的是，要求自己以及部門(mén)長(zhǎng)身先士卒、率先垂范，從儀容、儀表、儀態(tài)這三個(gè)方面定標(biāo)準(zhǔn)、抓落實(shí)，同時(shí)對(duì)臨時(shí)展廳的各項(xiàng)硬件如展廳門(mén)前客戶(hù)停車(chē)位、飲品盛具、展車(chē)等進(jìn)行全天監(jiān)控??時(shí)至今日，當(dāng)全體員工在“相互尊重，知禮、懂禮、守禮”思想的指引下，正以飽滿(mǎn)的熱情、體貼優(yōu)雅的行為舉止笑迎八方來(lái)客。除了常規(guī)的企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等一般性培訓(xùn)和考試外，還特別開(kāi)展了系統(tǒng)的“商務(wù)禮儀培訓(xùn)”。曾幾何時(shí)，因?yàn)?S店的保安引導(dǎo)客戶(hù)停車(chē)“不知禮、不懂禮、不守禮”，導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)4S店產(chǎn)生糟糕的第一印象；因?yàn)?S店的收銀員與客戶(hù)結(jié)算款項(xiàng)時(shí)“不知禮、不懂禮、不守禮”，導(dǎo)致銷(xiāo)售顧問(wèn)無(wú)論如何努力也無(wú)法挽救客戶(hù)的異議和投訴；因?yàn)?S店的總經(jīng)理處理客戶(hù)投訴時(shí)“不知禮、不懂禮、不守禮”，導(dǎo)致當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬约靶侣劽襟w相繼到訪(fǎng)??由此所帶來(lái)的客戶(hù)流失與隱性負(fù)面宣傳是4S店長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展的最大成本。同理，4S店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高低決定了他們所售車(chē)輛的價(jià)格高低，也就是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上所講的“溢價(jià)”。眾所周知，上海的俏江南和麻辣誘惑是同屬川菜口味的兩家餐廳，但是他們的飯菜、酒水價(jià)格卻各不相同。有了這么多的粉絲和擁泵，面對(duì)眾多的火鍋品牌，海底撈還需要花費(fèi)巨資去打廣告嗎？答案肯定是不言而喻的。我們知道，中國(guó)著名火鍋品牌海底鍋的廣告語(yǔ)是：“好火鍋，自己會(huì)說(shuō)話(huà)”。它是員工與客戶(hù)、合作單位、員工之間以及投資人或者總經(jīng)理與客戶(hù)、合作單位、員工之間交流溝通的基本規(guī)則。那么，什么是“商務(wù)禮儀”呢？筆者結(jié)合自身工作經(jīng)歷和理論研究認(rèn)為，“商務(wù)禮儀”就是在商務(wù)場(chǎng)合人們用于體現(xiàn)相互尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式。清晰了“禮”的定義后，我們?cè)賮?lái)看看被世界各國(guó)人民所尊重的思想家、教育家孔子在《論語(yǔ)》中對(duì)“禮”的認(rèn)識(shí)：“君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮，四海之內(nèi)，皆兄弟也。不過(guò)，在筆者闡明將商務(wù)禮儀培訓(xùn)納入全員培訓(xùn)第一課的原因之前，我們有必要了解什么是“禮”和“商務(wù)禮儀”。然而，以上發(fā)生的事例，其實(shí)大都可以最大限度地避免，或者是可以大大降低發(fā)生的概率。第一篇：汽車(chē)4S店管理之我見(jiàn)(十)大全汽車(chē)4S店管理之我見(jiàn)（十）商務(wù)禮儀是全員培訓(xùn)第一課作為投資人或者總經(jīng)理，當(dāng)您面容嚴(yán)肅在4S店里溜噠時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工路過(guò)身邊不搭理你，此時(shí)此刻，您是什么心情？在4S店盛大華麗的開(kāi)業(yè)慶典上，當(dāng)萬(wàn)眾將目光和耳朵都集中在慷慨發(fā)言的您時(shí)，突然幾聲尖利怪異的手機(jī)鈴音從現(xiàn)場(chǎng)的某位員工身上發(fā)出，此時(shí)此刻，您是什么心情？在制訂了高額罰金的制度面前，每月第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研報(bào)告顯示，因?yàn)閱T工的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致4S店全年排名無(wú)法進(jìn)入第一梯隊(duì)拿不到主機(jī)廠(chǎng)返利時(shí)，此時(shí)此刻，您是什么心情？??等等糗事，一個(gè)接一個(gè)的到來(lái)，一個(gè)接一個(gè)地考驗(yàn)著您的耐心。所以，做汽車(chē)4S店累，做汽車(chē)4S店難。那么，如何預(yù)防此類(lèi)事件的發(fā)生呢？筆者認(rèn)為：應(yīng)將商務(wù)禮儀培訓(xùn)納入全員培訓(xùn)第一課?！岸Y”，首先是社會(huì)生活中由于道德觀(guān)念和風(fēng)俗習(xí)慣而形成的儀節(jié)，如婚禮、喪禮、典禮；其次是符合統(tǒng)治者整體利益的行為準(zhǔn)則，如禮教、禮治；再次是表示尊敬的態(tài)度和動(dòng)作，如禮讓、禮遇、禮贊等。”同時(shí)，為了說(shuō)明“禮”對(duì)于人的重要性，孔子又再次提出“不學(xué)禮，無(wú)以立”的經(jīng)典論斷。結(jié)合4S店的實(shí)際情況，它包括在銷(xiāo)售展廳、售后車(chē)間、辦公室、會(huì)議室、宴會(huì)廳、典禮等場(chǎng)所，員工、投資人或者總經(jīng)理體現(xiàn)相互尊重的儀容、儀表、儀態(tài)的行為準(zhǔn)則。那么，為什么要將商務(wù)禮儀列為4S店全員培訓(xùn)的第一課呢？原因在于兩個(gè)方面：第一、它是提高4S店知名度與美譽(yù)度的低成本舉措。為什么，因?yàn)楹５讚迫珕T的儀容、儀表、儀態(tài)能夠讓大多數(shù)食客甚至是隨行兒童感到安心、開(kāi)心和快樂(lè)，從而口口相傳，造就了今天海底撈火鍋成為餐飲行業(yè)的知名品牌，同時(shí)成為各類(lèi)企業(yè)學(xué)習(xí)效仿的對(duì)象，而且，首選的學(xué)習(xí)形式就是定期去海底撈吃飯。同樣，如果4S店全