【正文】 車(chē)間主管交接（1）班組接到任務(wù)后，根據(jù)《接車(chē)登記表》對(duì)車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收。（6）印制任務(wù)委托書(shū)，就任務(wù)委托書(shū)向顧客解釋?zhuān)⒄?qǐng)顧客簽字確認(rèn)。（4）將以上信息錄入DMS系統(tǒng)。（2）說(shuō)明交車(chē)程序，詢(xún)問(wèn)顧客舊件處理方式。預(yù)估完工時(shí)間根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。（3）將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)。汽車(chē)4S店售后服務(wù)接待：汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作流程接待準(zhǔn)備迎接顧客（1）查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目。五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專(zhuān)用工具和書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并作記錄。工具保管員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具或書(shū)籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶(hù)溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。14八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。10六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。維修人員崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。8四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。7三、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換。十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。5四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。4七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。三、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。配件經(jīng)理崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。十二、負(fù)責(zé)商務(wù)發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施、改正、評(píng)估（POCA）。八、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。四、負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)，進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證成績(jī)穩(wěn)步提高。汽車(chē)4S店崗位職責(zé)：14S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車(chē)4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。第二篇：汽車(chē)4S店管理)汽車(chē)4S店主體工作認(rèn)識(shí)及流程一（4）美觀的UI界面設(shè)計(jì)，讓流程更清晰、操作更簡(jiǎn)單、決策更方便，平臺(tái)業(yè)務(wù)加入了流程引擎，用戶(hù)可按業(yè)務(wù)流程圖來(lái)熟練操作系統(tǒng)，操作流程更清晰、明了，用戶(hù)上手操作更便捷；（5）系統(tǒng)同步開(kāi)發(fā)手機(jī)客戶(hù)端，車(chē)主可通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端，查詢(xún)車(chē)輛在4S店的消費(fèi)記錄，查詢(xún)會(huì)員卡內(nèi)余額，預(yù)約維修美容、了解車(chē)輛續(xù)保信息，促進(jìn)4S店管理的同時(shí)提升車(chē)主的滿(mǎn)意度。（3）系統(tǒng)基于Java和B/S體系結(jié)構(gòu)開(kāi)發(fā)；展現(xiàn)了Java跨平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和B/S管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn),通過(guò)異步交互技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳送和頁(yè)面的刷新，提高了系統(tǒng)的 穩(wěn)定性、便捷性和安全性。3CS汽車(chē)4S店管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)介紹（1）管理優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)正是借助于集團(tuán)十多年的管理優(yōu)勢(shì)，采取駐店開(kāi)發(fā)的方式，通過(guò)全面、充分的調(diào)研4S店內(nèi)各個(gè)崗位的管理需求，結(jié)合行業(yè)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)而開(kāi)發(fā)的汽車(chē)4S店管理系統(tǒng)。系統(tǒng)在技術(shù)上加強(qiáng)了底層框架建設(shè)，能滿(mǎn)足汽車(chē)4S店、汽車(chē)廠家、零配件提供商、維修美容店等統(tǒng)一性的要求和個(gè)性化的需求；通過(guò)流程引擎的加入，實(shí)現(xiàn)了界面的靈活運(yùn)用，加強(qiáng)了各邏輯節(jié)點(diǎn)的可配可選性，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的產(chǎn)品化。3CS汽車(chē)4S店管理系統(tǒng)是通過(guò)對(duì)多個(gè)4S店的調(diào)研，結(jié)合4S店的經(jīng)營(yíng)流程、管理需求而開(kāi)發(fā)，并針對(duì)汽車(chē)4S店現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)模式而設(shè)計(jì)的B/S管理系統(tǒng)。第一篇：汽車(chē)4S店管理系統(tǒng)汽車(chē)4S店管理系統(tǒng)隨著汽車(chē)行業(yè)的高速發(fā)展，汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng),客戶(hù)作為重要的資源,對(duì)汽車(chē)4S店實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和投資回報(bào)有重要價(jià)值。如何通過(guò)提升 4S店的管理，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，建立穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系,并通過(guò)降低4S店管理成本，實(shí)現(xiàn)4S店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是當(dāng)前擺在汽車(chē)4S店面前的首要問(wèn)題。3CS汽車(chē)4S店管理系統(tǒng)是服務(wù)于汽車(chē)4S店的專(zhuān)業(yè)化的管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要分以下模塊：整車(chē)銷(xiāo)售、整車(chē)倉(cāng)庫(kù)、維修管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理、客戶(hù)管理、會(huì)員服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)管理等。系統(tǒng)為用戶(hù)提供了的管理方案，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)優(yōu)化管理，降低成本，提高效率，創(chuàng)造價(jià)值的管理目標(biāo)。（2）支持集團(tuán)連鎖模式，通過(guò)提供一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、管理統(tǒng)一的綜合服務(wù)平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)交互，在資源調(diào)配上，能夠?qū)崿F(xiàn)物質(zhì)、車(chē)輛集團(tuán)內(nèi)部不同4S店內(nèi)的調(diào)撥，集團(tuán)連鎖模式在資源協(xié)調(diào)上更能切合用戶(hù)降低庫(kù)存的，降低成本的管理需求。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了車(chē)型信息、汽車(chē)銷(xiāo)售信息、配件信息、售后服務(wù)信息、信息反饋、客戶(hù)信息網(wǎng)店信息的相關(guān)管理功能，并實(shí)現(xiàn)前臺(tái)網(wǎng)站的可 擴(kuò)展化設(shè)計(jì)。（6）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了維修看板管理功能，管理人員可以一目了然的了解店內(nèi)車(chē)輛維修信息，優(yōu)化店內(nèi)資源配置；店內(nèi)顧客能及時(shí)了解自身車(chē)輛的維修狀態(tài)，并且增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)于4S店管理的認(rèn)同。4S店的認(rèn)識(shí)：4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是 汽車(chē)廠家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。三站長(zhǎng)崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開(kāi)展，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)及與其它部門(mén)的關(guān)系，保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。六、負(fù)責(zé)與授權(quán)公司和市場(chǎng)信息交流與溝通，各報(bào)表與文件的審核、簽發(fā)。十、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。2四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理、開(kāi)展并控制車(chē)間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。五、負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。六、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。一、保證有良好的工作熱情，負(fù)