【文章內容簡介】 崗前崗中培訓以及常態(tài)化考試是否跟進，制度制訂是否成體系，落實是否有專人。其次，要考慮目前的顧問配比人數(shù)是否科學合理，顧問技能與工作量是否成正比，是否存在“大躍進”思想，是否只注重客戶滿意度而忽視了員工滿意度。例如，筆者任奧迪4S店服務總監(jiān)時，在下班前例行舊件巡查過程中發(fā)現(xiàn)某機修組工具柜放有一瓶動力轉向油。根據(jù)部門規(guī)章制度，機修組長罰款100元，車間主任、技術經理各罰款200元，筆者自罰500元并上交公司財務。相反，如果管理者在員工違犯紀律或者工作失誤導致?lián)p失時一味推托自身責任并一味強調員工問題時，此類事例還將會發(fā)生甚至是反復發(fā)生，因為，管理者沒有意識到自身存在的問題從而也不會在今后的工作中加以改革、改善，那么，員工會因為“心”被傷了而消極殆工，自動自發(fā)、自動補位的企業(yè)活力也就難以實現(xiàn)綜上所述，如果管理者能夠在員工違犯紀律或者工作失誤導致?lián)p失時效仿諸葛亮或者海爾，在第一時間發(fā)現(xiàn)自己作為管理者的不足并承擔責任或者損失同時在今后的工作中加以改進，將極大促進員工與管理者之間的關系改善，將極大地促進員工的工作積極性，最終，企業(yè)中員工違犯紀律或者工作失誤導致?lián)p失的情況將日益減少，員工、管理者、企業(yè)三方共贏的局面一定會出現(xiàn)。郭興旺二零一二年四月四日第三篇：汽車4S店管理之我見(七)汽車4S店管理之我見（七）管理者的三大職能自1999年廣州本田創(chuàng)立中國第一家乘用車4S店以來，乘用車4S店發(fā)展如火如荼。例如，2011年德國大眾在華經銷商總計為1,590家，其中大眾乘用車品牌為1,120家，奧迪品牌為230家，斯柯達品牌為240家。大眾中國的經銷網(wǎng)絡覆蓋了臺灣之外的30個省市自治區(qū)，在江蘇省的數(shù)量最多，達到158家；其次是山東省，149家。據(jù)悉，大眾集團計劃大力推進在華經銷網(wǎng)絡建設，2015年前后將達到3,000家，比當前幾乎翻倍。其中大眾乘用車品牌超過1,900家，奧迪品牌和斯柯達品牌均超過500家。那么，如此多的網(wǎng)點需要大量掌握現(xiàn)代企業(yè)管理精髓的人才去管理運營，究竟這些人才是否掌握現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓了呢？希望筆者的《汽車4S店管理之我見》系列文章能夠拋磚引玉，引起各位的關注和討論，共同為中國汽車的健康發(fā)展貢獻一份綿薄之力。在百度中搜索“管理者”一詞，得出的結論為：管理者一般由擁有相應的權力和責任并具有一定管理能力從事現(xiàn)實管理活動的人或人群組成，他們通過協(xié)調和監(jiān)督其他人的活動達到組織目標。歸納其中心思想為：管理者就是通過協(xié)調和監(jiān)督兩大職能來達成組織目標?？墒?，根據(jù)筆者的理論積累和工作經歷認為，一名合格的管理者必須具備三大職能，即管理、培訓和服務。原因是什么呢？首先，讓我們了解一下管理者三大職能之一的管理職能?！翱茖W管理之父”弗雷德里克泰羅(Frederick Winslow Taylor)認為：“管理就是確切地知道你要別人干什么并使他用最好的方法去干”，(《科學管理原理》)。在泰羅看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。亨利法約爾（Henri Fayol)在其名著《工業(yè)管理與一般管理》中給出管理概念：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。法約爾對管理的看法頗受后人的推崇與肯定，形成了管理過程學派。以上對管理的表述是目前世界上最權威的管理定義，當然，也是最容易理解的管理者職能之一。如果把管理、培訓和服務比作金字塔的三個層次，那么，管理就是金字塔的第一層。然而，在現(xiàn)實的4S店運營中，作為一名管理者，僅僅具備管理職能也就是建造金字塔的第一層顯然是不夠的。那么，建造金字塔的第二層是什么呢？筆者認為，建造金字塔的第二層是培訓。相信讀過《東周列國志》的朋友不會忘記，春秋五霸之一的吳王闔閭起用孫武，考驗其帶兵打仗能力時誕生了時至今日依然膾炙人口的成語：“三令五申”。這個成語的大概意思是孫武通過三令五申的嚴格訓練將一群君主的妃子培訓成了可以登上戰(zhàn)爭舞臺的士兵，從而充分說明管理者首先是一名優(yōu)秀的培訓師。他能夠通過自己的口頭語言、肢體語言與下屬分享成功以及失敗的經驗、教訓，幫助下屬以及團隊快速成長、壯大起來。我們知道，偉大的開國元勛毛澤東同志不論在抗日戰(zhàn)爭期間還是在解放戰(zhàn)爭甚至是建國以后，經常會在抗日軍政大學、國防大學以及各類會議上對在場的黨員干部進行包括軍事指揮、思想組織、文化藝術等方面的演講，直白點說是演講，深刻點講是培訓。所以，以毛澤東同志為首的毛澤東思想才能指引共產黨人推翻三座大山建立新中國。值得一提的是，著名戰(zhàn)爭題材電視劇《亮劍》中的男主角李云龍，在非戰(zhàn)斗環(huán)境下更多的時間是組織軍事訓練，所以才有了那么一句名言：今天讓你們真刀真槍的訓練，是希望你們（戰(zhàn)士）在打仗時少流血少犧牲。撫今追昔，回首九年的汽車生涯，我深信作為管理者一定要具備能夠與下屬進行持續(xù)分享或者說是培訓的能力。例如2006年在北京現(xiàn)代長江4S店工作時，總經理楊曉東先生經常通過各種場合與員工分享他的經驗和認識，有力地促進了整個團隊學習氛圍的建立，為連續(xù)奪取北京現(xiàn)代全國銷售三連冠打下了雄厚的基礎。時值今日，筆者也通過在日常工作中的會議、晨練、專題培訓的分享影響周圍的同事，從而為打造鋼鐵般的汽車銷售與服務團隊貢獻一份力量。為此，當管理者抱怨下屬沒有按照規(guī)章制度開展工作要處罰他時，首先應該想一下自己是否對下屬展開了有效培訓，是否像孫武那樣三令五申，是否盡到了作為管理者應盡的義務而不是一味地逃避自己的責任，認為講過一遍下屬就牢牢記在心中或者一絲不茍地執(zhí)行。相反，應該像大軍事家孫武先生一樣，一遍遍耐心細致地教導和培訓。只有這樣，團隊才能有真正強大的戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績也就指日可待。新華門，中南海正門，位于西長安街上。兩旁八字影壁墻上有“偉大的中國共產黨萬歲”、“戰(zhàn)無不勝的毛澤東思想萬歲”的標語。門內影壁題字為毛澤東同志手書“為人民服務”。由此，引出筆者關于管理者的第三大職能也就是金字塔的最高一層：服務。中國共產黨經過二十八年的浴血奮戰(zhàn)，建立了新中國